LiveAgent Vor- und Nachteile

Wir verwenden LiveAgent seit mehr als einem Jahrzehnt und waren nie versucht, zu etwas anderem zu wechseln. Es funktioniert einfach und funktioniert gut, mit mehr als genug, um exzellenten Support zu bieten, ohne die Benutzer mit unnötigem Schnickschnack zu belasten. Im Gegenzug ist die Qualität des LiveAgent-Supports für uns schnell, freundlich und effizient. Nachdem wir in der Vergangenheit mehrere Systeme genutzt haben, sind die Kosten pro Sitzplatz recht erschwinglich, und die Fähigkeit, viele Domains von demselben Dashboard aus zu unterstützen, ist ein Traum für Agenturen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, woran ich denken kann, und obwohl jedes Produkt verbessert werden kann, ist es vielleicht am besten, bei Stabilität zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als CEO der FU International Academy war meine Erfahrung mit LiveAgent sehr positiv, insbesondere angesichts der vielfältigen Bedürfnisse meiner Unternehmen. Die Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle in ein Dashboard zu integrieren, war ein Wendepunkt für das effiziente Management von Kundeninteraktionen.

Die Live-Chat-Funktion hat sich als herausragend für die Echtzeit-Interaktion erwiesen. Sie ermöglicht es, die Chat-Widgets an unsere Markenidentität anzupassen, was entscheidend für die Konsistenz über unsere Plattformen hinweg ist.

Das Ticketsystem, mit seinen Priorisierungs- und Kategorisierungsfunktionen, hat unsere Reaktionszeit und die Effizienz unseres Kundenservice erheblich verbessert.

Analyse- und Berichtswerkzeuge waren besonders wertvoll. Sie bieten tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten, was uns hilft, datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leistung der mobilen App ist enttäuschend, was ein großes Ärgernis darstellt, insbesondere bei der Verwaltung von Aufgaben unterwegs. Diese Einschränkung kann die Reaktionsfähigkeit und Flexibilität unseres Kundenservice beeinträchtigen.

Darüber hinaus ist das Fehlen direkter Integrationen mit CRM-Systemen und anderen Apps ein erheblicher Nachteil. Dies schafft eine Lücke in unserem Arbeitsablauf, da wir Umgehungslösungen finden oder zusätzliche Tools verwenden müssen, um diese Integrationslücke zu überbrücken, was unsere Effizienz beeinträchtigt und potenziell zu Datensilos führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Arbeiten im Komfort Ihres Zuhauses, indem Sie Anrufe, Texte usw. beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag alles, was LiveAgent betrifft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin kürzlich zu LiveAgent gewechselt. LiveAgent bietet die perfekte Lösung für meine Kunden und mein Unternehmen. Es war relativ einfach einzurichten und zu integrieren, und wenn etwas nicht funktioniert, ist professionelle Hilfe nur einen Mausklick entfernt. Sehr freundlicher, aber vor allem schneller Support. Sehr einfach und benutzerfreundlich, und ich nutze den Service täglich, ich würde es jedem empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher bin ich auf nichts gestoßen, das mir an LiveAgent nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben eine Handvoll Ticket- und Chatsysteme ausprobiert, bevor wir LiveAgent entdeckten, und ehrlich gesagt, kann keines mit der Flexibilität, dem UI, den Kosten und der Benutzerfreundlichkeit von LA mithalten. LA passt perfekt zu den Bedürfnissen unseres Unternehmens, und ich würde ihr Produkt jedem empfehlen, der sich umschaut. Ihr Support-Team ist erstklassig und die anfängliche Einrichtung/Integration ist ein Kinderspiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Laufe der Jahre haben wir einige Funktionsanfragen eingereicht, die von ihrem Entwicklerteam begrüßt wurden. Ehrlich gesagt, es ist ein so großartiges Produkt, dass es schwer ist, etwas nicht zu mögen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartiger Service! Wir haben zuvor Freshdesk in unserem Unternehmen genutzt. Vor etwa 5 Jahren sind wir zu LiveAgent gewechselt. Wir haben jetzt mehr Funktionen für weniger Geld. Alles funktioniert einwandfrei, keine Ausfälle, keine Verzögerungen. Flexibilität ist der größte Vorteil: Man kann LiveAgent an seine Bedürfnisse anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Bewertung liegt bei 70 %, weil nichts perfekt ist und es immer Raum für Verbesserungen gibt. Aber die Firma LiveAgent scheint offen für unsere Bedürfnisse zu sein.

Früher habe ich höher bewertet, aber nach ein paar Jahren: Häufige Änderungen der Benutzeroberfläche und nicht immer zum Besseren. Die Ticket-Kontrollknöpfe waren der größte UX-Fehler, den ich je gesehen habe (für 2 Monate, dann wurde es gelöst). Massenaktionen, einschließlich des Löschens von Spam in großen Mengen, erfordern zu viel Aufwand (viel mehr Klicks als nötig). Auch das Weiterleiten von Tickets, das eine Ticketaufteilung verursacht, ist nicht notwendig und war vorher nicht vorhanden. Es gibt auch ständig eine Hilfeseite, die das Arbeiten verhindert und die man schließen muss... Also, es gibt UX-Probleme. Sie versuchen, es zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein One-Stop-Shop zur Unterstützung von Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

kein Fan von Abonnements. brauche mehr Optionen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ermöglicht es dem Team, Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen zu verwalten und sie basierend auf ihren Bedürfnissen und der Dringlichkeit zu priorisieren. Es ist benutzerfreundlich, und die Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie deren Schulung ist unkompliziert. Das Team nutzt LiveAgent täglich, um betriebliche Probleme zu bewältigen und unseren Kunden nahtlos zu helfen. Die Implementierung und Einrichtung war ebenfalls ziemlich einfach, und es ist in unsere E-Commerce-Website integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre großartig, wenn die Facebook-Integration besser in der Lage wäre, Kommentare und bestimmte Nachrichten zu verarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht sicher, ich dachte, es wäre ein gutes Werkzeug, aber es gibt noch viel daran zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie bieten einige grundlegende Funktionen nicht an, um ein guter Ticketanbieter zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Werkzeug, mit dem ich alle E-Mails und Chat-Kommunikation von der Website verwalten kann. Ich mag, wie einfach und intuitiv es ist. Der technische Support reagiert sehr schnell auf Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze dieses Werkzeug schon lange und bisher habe ich keine Mängel gefunden, die ich darin vermissen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.