LiveAgent Vor- und Nachteile

Genießen Sie die Benutzerfreundlichkeit von Liveagent und seine hochwertige Leistung. Ich mochte, dass es alle Funktionen von derselben Station ausführt, Kundenservice, automatisierte Antwort, Besucher erfassen und sie motivieren oder direkt zum Servicemitarbeiter leiten, um sie auf die erforderliche Weise zu bedienen. Ich mochte, dass es unsere sozialen Medien direkt verbindet und die Zentrale mit nützlichen Daten versorgt. Es ist großartig, dass das Kontrollpanel alles zeigt, was wir brauchen, um Tickets zu verwalten und sie über alle verfügbaren Kommunikationsmittel zu beantworten. Die Dokumentation mit Liveagent ist ausgezeichnet, alle Tickets werden automatisch zu den Aufzeichnungen hinzugefügt und zeigen die damit verbundenen Informationen und den Status, es ist eine wichtige Referenz für die Verfolgung von Tickets und deren Gesprächs- und Chatprotokolle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ablenkung ist mit Liveagent nicht möglich, es erhält die Kontinuität des Dienstes ohne Komplikationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It has the option to integrate email and chat along with calling on same platform. 1 agent is free however multiple agents can be aligned at a very lower price. Best tool for small and medium sized organisation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I didn't find any thing that can be disliked till now so far Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebte die Einfachheit, Liveagent mit all unseren Social-Media-Konten zu verknüpfen und sie als Servicekanäle oder zur Kundenakquise zu nutzen. Der Serviceroboter ist einfach einzurichten, und ich liebe seine Geschwindigkeit beim Erfassen und Motivieren von Kunden durch automatisierten Chat oder beim Verbinden mit der verantwortlichen Person, um den Chat direkt ohne Verzögerung abzuschließen. Liveagent Ich liebte, wie es automatisch Kundentickets aus verschiedenen Kanälen sammelt und sie auf dem Bedienfeld organisiert, was es mir ermöglicht, leicht nach Prioritäten zu antworten und die Antwort über die gleichen Kanäle zu leiten, über die sie die Tickets ausgestellt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die negativen Aspekte sind fast nicht vorhanden, da ich keine Komplexität mit Liveagent hatte. Ich liebte die Aufteilung des Kontrollpanels, da sie unsere Fähigkeit verbessert, Tickets zu verfolgen und in Echtzeit zu schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein kleines Unternehmen und haben alle CRM-Aktivitäten in Google Sheets oder manuell verwaltet. Dann haben wir viele CRM-Tools ausprobiert, um die Produktivität zu steigern, und als wir viele Tools ausprobierten, entdeckten wir LiveAgent. Wenn man das CRM mit anderen Tools vergleicht, stellt man fest, dass LiveAgent alles bietet, was benötigt wird, und das zu einem sehr niedrigen Budget. Ich möchte auch dem LiveAgent-Team danken, dass sie uns eine 30-tägige kostenlose Testversion zur Verfügung gestellt haben. Also ja, LiveAgent ist eine ziemlich gute Wahl, wenn man nach einer CRM-Lösung sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nur eine Sache, mit der ich nicht vollständig zufrieden bin, und das ist die Telefonie-Integration. Es gibt einige indische Unternehmen, die VoIP-Dienste anbieten, aber LiveAgent hat diese Dienste noch nicht in ihr Panel integriert. Aber ich hoffe, dass sie dies bald aktualisieren werden, da sie ihr Panel jeden Tag aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wirklich einfach zu bedienen und zu implementieren. Der Kundensupport ist sehr gut. Sie antworten blitzschnell. Es gibt eine Vielzahl von Funktionen, die es einfach zu bedienen und sehr nützlich machen, sodass man nicht das Bedürfnis hat, woanders hinzugehen. Der Integrationsprozess war sehr einfach und wir haben ihn sehr schnell übernommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Finde die Benutzeroberfläche anfangs komplex und herausfordernd zu navigieren. Während LiveAgent Anpassungsoptionen bietet, finde ich sie möglicherweise nicht ausreichend für ihre spezifischen Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind nun seit 8 Jahren bei LiveAgent. Welche Anfrage wir in dieser Zeit auch hatten, wir konnten sie immer umsetzen. Entweder eigenständig, mit den unzähligen Funktionen und Möglichkeiten, die LiveAgent bietet, oder mit ihrem großartigen Kundensupport, der immer hilfreich ist. Wir nutzen hauptsächlich ihre Automatisierungsfunktionen, benutzerdefinierte Filter, Tagging und Statistiken. Wir sind wirklich zufrieden mit diesem System und planen, LiveAgent auch in Zukunft weiter zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, ich kann an keine Nachteile denken. Wir nutzen LiveAgent jeden Tag und den ganzen Tag, und es funktioniert einfach ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketing-System ist gut strukturiert und einfach zu bedienen, sobald man versteht, wo man Dinge finden kann. Die Notizfunktion ist großartig und es ist nützlich, dass jede E-Mail eine Ticketreferenz hat, die man mit Kollegen teilen kann, damit sie schnell die E-Mail suchen und ansehen können.

Dashboard-Einblicke sind ebenfalls großartig, da man Statistiken von seinen Kollegen sehen kann, was im Live-Agent erledigt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Live Agent kann manchmal eine Weile dauern, um E-Mails von Outlook abzurufen, was unpraktisch sein kann, während man mit einem Kunden telefoniert.

Funktionen können sich manchmal ohne Vorwarnung ändern, was einen verlangsamen kann, da man lernen muss, wo sich bestimmte Schaltflächen befinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein herausragendes Kundensupport-Tool

Einfach einzurichten und Teams zu schulen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Benutzer berichten von gelegentlichen Verzögerungen im Chat-Widget. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassung der Anwendung und Konfiguration nach Ihren Bedürfnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich bisher finden konnte, ist das Fehlen einiger WhatsApp Business API-Funktionen, wie zum Beispiel Schaltflächen, aber ich verstehe, dass sie bereits daran arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gutes System, schnelle Unterstützung, viel Funktionalität Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Design könnte besser sein, aber alles in allem ist es gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.