Ich liebte die Einfachheit, Liveagent mit all unseren Social-Media-Konten zu verknüpfen und sie als Servicekanäle oder zur Kundenakquise zu nutzen. Der Serviceroboter ist einfach einzurichten, und ich liebe seine Geschwindigkeit beim Erfassen und Motivieren von Kunden durch automatisierten Chat oder beim Verbinden mit der verantwortlichen Person, um den Chat direkt ohne Verzögerung abzuschließen. Liveagent Ich liebte, wie es automatisch Kundentickets aus verschiedenen Kanälen sammelt und sie auf dem Bedienfeld organisiert, was es mir ermöglicht, leicht nach Prioritäten zu antworten und die Antwort über die gleichen Kanäle zu leiten, über die sie die Tickets ausgestellt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die negativen Aspekte sind fast nicht vorhanden, da ich keine Komplexität mit Liveagent hatte. Ich liebte die Aufteilung des Kontrollpanels, da sie unsere Fähigkeit verbessert, Tickets zu verfolgen und in Echtzeit zu schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Großartige funktionsreiche Plattform und Unterstützung
Intuitive und robuste Benutzeroberfläche
Mehr als ich erwartet hatte.
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Mit LiveAgent erhielten wir eine großartige Organisation für soziale Medien, Kommunikationskanäle und Tickets. LiveAgent gab uns einen optimierten täglichen Betrieb, indem es die Echtzeitkommunikation verbesserte und die Ticketantworten von allen Kanälen aus demselben Zentrum beschleunigte. Ich liebte, wie LiveAgent die Verwirrung in unserem kleinen Team reduzierte, da es uns ermöglichte, nahtlos an der Beantwortung desselben Tickets teilzunehmen, und durch die ID-Auswahlfunktion half es uns, mit wiederkehrenden Kunden mit denselben Daten problemlos umzugehen. LiveAgent beseitigte viele sich wiederholende Aufgaben, und seine sofortige Aktualisierung der Aufzeichnungen ermöglichte es uns, die Kontinuität der Bewertung und Nachverfolgung aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einfache Design von LiveAgent beseitigt Ablenkungen und Fehler, und das Haupt-Dashboard ist gut unterteilt, um die beste Verfolgung offener Tickets und Aktualisierungen zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like that you could connect so much together. But the phone system.setup really was disappointing. I have to get an SiP system. I just want to connect my phone to the software and go. That's the only thing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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The simplicity and ease of use. I tried other Online Chat services and they were very complicated. The support. The service has a lot of features and the customer support has been great. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I have used the service for 3 weeks, So far I have not seen anything I disliked. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
LiveAgent ermöglichte es uns, alle Kundenanfragen mühelos über den Live-Chat zu bearbeiten. Ich liebte, wie LiveAgent alle Quellen von Anfragen an einem Ort zusammenbrachte. Ich liebte die Einfachheit der Ticket-Integration, sie beschleunigt die Antwortzeit. Ich liebte die Effizienz von LiveAgent bei der Dokumentation von Notizen oder Kommentaren, es verbesserte die Transparenz und das Engagement, den Service ständig zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keine wirklichen Nachteile, mit LiveAgent ist die Navigation immer schnell, die Ticketüberprüfung und die Formulierung der Antworten erfolgen reibungslos. Das Beste daran ist, dass Benachrichtigungen sofort und ohne Verzögerung erfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Durch die Unterstützung von Live-Chats können wir schnell und effizient auf alle Fragen oder Probleme reagieren, die ein Kunde während des Besuchs auf der Website haben könnte. E-Mails, Live-Chats, Telefonanrufe und Social-Media-Nachrichten können zentral verwaltet werden, was es uns ermöglicht, alle Kommunikationen mit den Verbrauchern zu zentralisieren. Wir können dank LiveAgent leichter auf unsere Kunden reagieren, da es sich in gängige soziale Medien integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keinen schlechten Aspekt, den ich in Bezug auf dieses Tool erwähnen könnte, da es unglaublich wertvoll und produktiv für die Ziele jeder Organisation ist. Ich habe keine Probleme damit erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat uns geholfen, unsere Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich E-Mail, soziale Medien und Live-Chat. Mit seinen vielen integrierten Kommunikationskanälen erleichtert es Einzelgespräche mit Kunden, um den Serviceverkauf zu steigern; die interne Notiz- und Kommentarfunktion des Ticketsystems hält alle auf dem Laufenden, was die Zusammenarbeit verbessert und die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen verringert; und es funktioniert einwandfrei mit jeder Website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es könnte etwas spezifischer in Bezug auf die Funktionen sein, die es für die Kommunikation mit Kunden bietet. Es könnte auch einige Anpassungen bei seinen Benachrichtigungen gebrauchen, da diese nicht immer leicht zu sehen sind, was die Reaktionszeit verlangsamt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The integration and the ease of use. The UI and UX are very easy to understand intuitively. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is very helpful the way that it onboards you to the product. It makes getting started very simple and welcoming. I guess if I wanted to pick a downside which I didn't really notice at the time I could say customization. Just because everything can be customized more. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es funktioniert nahtlos, erleichtert schnelles Multitasking, ermöglicht das einfache Bearbeiten von Informationen und bietet sofortigen Zugriff auf jede Art von Ticket, die Sie benötigen. Die Fähigkeit, mehrere Tickets zu einem zusammenzuführen, war der entscheidende Faktor; dies eliminiert die Notwendigkeit, auf mehrere Tickets gleichzeitig zu reagieren, und bietet einen einzigen Ansprechpartner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe es geschafft, es für mich zum Laufen zu bringen, indem ich die Parameter angepasst habe, um hochgradig erfolgreiche Automatisierungen zu erstellen. Allerdings erfordert es einige Arbeit und das Erlernen der Feinheiten der Plattform, um dorthin zu gelangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I liked how it had so many feature tied in to such a small price! It made everything so much easier to have it all in one app Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There was a bit of a learning curve when I was first getting set up but after that it was good Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
LiveAgent gefällt mir wegen seines schönen Designs, alle Abschnitte sind organisiert, und es ermöglicht einen sehr schnellen Wechsel zwischen ihnen. Das Kontrollpanel verbindet uns mit allem, und ich mochte, wie offene Tickets darauf aufgereiht sind, um den Umgang damit und das Antworten zu erleichtern. Echtzeit-Benachrichtigungen mit LiveAgent machen die Nachverfolgung so einfach wie möglich, es hilft bei der Priorisierung und Vorbereitung von Antworten. Ich mochte, dass es die Servicerichtungen diversifiziert, da die Verbindung direkt mit allen Kommunikations- und sozialen Medienkanälen erfolgt, was die Antwort direkt und über denselben Kanal ermöglicht, den der Kunde für die Kommunikation gewählt hat. Der Chatbot ist großartig, kann schnell erfassen, und ich mochte, dass er Kundeneingaben unterscheidet und ihnen direkt die passende Antwort oder Anleitung bietet, die sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keine Nachteile, laut meiner Erfahrung mit LiveAgent ist es sehr effektiv, uns bei der Umsetzung des Plans zu unterstützen, um reibungslos mit Kunden zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
