Kustomer Bewertungen & Produktdetails

Häufigkeit der Nutzung, Anzahl der Funktionen:

Kustomer ist ein sehr wichtiger / wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Arbeit, da es das Werkzeug ist, in dem alle Tickets, die wir während unserer Schicht bearbeiten, eingehen. Zusätzlich ist es insofern vorteilhaft, als es uns ermöglicht, unseren Nutzern zu helfen, während sie uns auch dabei helfen, für unsere Arbeit bezahlt zu werden. Es ermöglicht uns auch, Tickets je nach Bedarf an verschiedene Abteilungen / Teams weiterzuleiten und zu eskalieren.

Benutzerfreundlichkeit, Leichtigkeit der Implementierung, Kundensupport, Leichtigkeit der Integration: Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing, I don't dislike anything about Kustomer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist möglich, alles auf einfache Weise zu personalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte auch einige UI-Aspekte optimieren. Außerdem möchte ich mehr Integrationen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden immer Kustomer, da es für uns Agenten sehr hilfreich ist, da es unsere Möglichkeit ist, interne Notizen für jede Interaktion zu hinterlassen, die auch vom nächsten Agenten gesehen werden können, der den Kunden betreuen wird. Außerdem ist das Kustomer-Tool mit einem unserer Hauptwerkzeuge verknüpft, sodass es für uns einfach ist, die Konten unserer Gäste zu finden. Kustomer hat viele Funktionen, bei denen wir unsere vorherigen Chats sehen, frühere Anrufe anhören oder die an die Kunden gesendeten E-Mails überprüfen können, was uns helfen kann, eine gute Kundensupport-Erfahrung zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, eines der Dinge, die ich an der Nutzung von Kustomer nicht mag, ist, dass manchmal, wenn wir von unseren Kunden über UJET mit einer 5-Sterne-Bewertung bewertet werden, dies nicht in ein Smiley umgewandelt wird und sich unsere Gesamtpunktzahl nicht erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Teamleiter in unserer Organisation ist Kustomer sehr einfach zu navigieren und seine Gesamtfunktionalität ist wirklich erstaunlich. Wir nutzen es täglich, da es in unsere anderen Werkzeuge integriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, woran ich denken kann, wäre, dass es manchmal ein Latenzproblem gibt, möglicherweise aufgrund der hohen Anzahl von Benutzern, aber insgesamt sind es bahnbrechende Werkzeuge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine Fähigkeit, unsere Kundeninteraktionen zu organisieren und unsere Initiativen durch maßgeschneiderte Gesprächsanpassung zu leiten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich ist es schwierig, Informationen aus Kustomer in andere Systeme zu übertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu navigieren; Sie können den Status leicht ändern und überprüfen, wie lange Sie es bereits verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hoffe, sie können mehr Funktionen für die Zufriedenheitsbewertung auf der Dashboard-Seite hinzufügen, wo wir leicht auf die aktuelle Bewertung klicken und zum Profil des Gastes oder Gastgebers weitergeleitet werden können, der die Umfrage hinterlassen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Kustomer am besten gefällt, ist die einfache Navigation jedes Konversationstickets, die Seitenpanel-Tools sowie die Möglichkeit, vorgefertigte E-Mail-Makros für schnelle Nachrichten an Kunden zu verwenden. Außerdem gefällt mir die Echtzeit-Kundenbefragungsantwort. Man kann auch leicht alle bearbeiteten Tickets einsehen und das Dashboard wird ebenfalls in Echtzeit aktualisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Kustomer nicht mag, ist, dass manchmal, wenn wir einen ausgehenden Anruf tätigen, kein Ticket oder Gespräch für die Spuren dieses ausgehenden Anrufs erstellt wird. Und das seltene Lag, das wir erleben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich mag und am hilfreichsten finde, ist, dass es einfach zu bedienen ist. Seine Schnittstelle ist integriert mit UJET, demjenigen, dem ich zuvor die Empfehlung gegeben habe. Ich nutze normalerweise Kustomer und es hat wirklich einen großen Einfluss auf die tägliche Erfüllung meiner Aufgaben und ich habe eine großartige Erfahrung damit gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich manchmal bemerkt habe und am wenigsten hilfreich ist, ist, dass, wenn ich die Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten habe, sie manchmal fehlt. Dies führt auch zu zusätzlicher Arbeit, wenn versucht wird, die Umfrage abzurufen. Insgesamt ist es jedoch wirklich großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kustomer ist anpassbar und die benutzerfreundlichste Option, die wir gesehen haben, und wir haben sie alle ausprobiert. Außerdem ist es nicht übermäßig teuer für alles, was man bekommt. Sie waren bei jedem Schritt der Implementierung an unserer Seite. Wir haben viele verschiedene Programme problemlos mit Kustomer integriert. Wir nutzen es täglich in unserem Callcenter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Zoom war eine Herausforderung, aber das lag hauptsächlich an Zoom, nicht an Kustomer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden, ich benutze es in jedem Anruf, viele hilfreiche Funktionen für den Anrufer und die Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles funktioniert gut, nichts zu bemängeln. Es macht meinen Tag besser! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.