Kustomer Funktionen
Welche Funktionen hat Kustomer?
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
Kommunikationswege
- E-Mail an den Fall
die Kommunikation
- Pop-up-Chat
- Benachrichtigungen
Interner Gebrauch
- Kundenprofile
Konversations-Plattform
- Personalisierung
- Omnichannel (Omnichannel)
- Kontextuelles Engagement
Unterstützen Sie die Automatisierung
- Intelligentes Routing
- Nahtlose Eskalation
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Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 41 Kustomer Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 87% (Basierend auf 41 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 118 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 89% (Basierend auf 118 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 80 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 92% (Basierend auf 80 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 75 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 90% (Basierend auf 75 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 110 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 84% (Basierend auf 110 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 111 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 84% (Basierend auf 111 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 134 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 91% (Basierend auf 134 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 138 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 90% (Basierend auf 138 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 140 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 87% (Basierend auf 140 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 135 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 88% (Basierend auf 135 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 114 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 88% (Basierend auf 114 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 134 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 87% (Basierend auf 134 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 134 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 92% (Basierend auf 134 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 130 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 91% (Basierend auf 130 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 119 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 90% (Basierend auf 119 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 137 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 91% (Basierend auf 137 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 116 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 91% (Basierend auf 116 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 118 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 85% (Basierend auf 118 Bewertungen) | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. 105 Rezensenten von Kustomer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 105 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 67 Rezensenten von Kustomer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 67 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Basierend auf 64 Kustomer Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 83% (Basierend auf 64 Bewertungen) | |
Community-Foren | Basierend auf 48 Kustomer Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | 85% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 31 Rezensenten von Kustomer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Personalisierung | Basierend auf 35 Kustomer Bewertungen. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | 84% (Basierend auf 35 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Basierend auf 36 Kustomer Bewertungen. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 90% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben Diese Funktion wurde in 36 Kustomer Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern Diese Funktion wurde in 32 Kustomer Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Diese Funktion wurde in 36 Kustomer Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 36 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 130 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 91% (Basierend auf 130 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 148 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 89% (Basierend auf 148 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Basierend auf 119 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 92% (Basierend auf 119 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 109 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 90% (Basierend auf 109 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 58 Rezensenten von Kustomer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 58 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 118 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 89% (Basierend auf 118 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 128 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 91% (Basierend auf 128 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Basierend auf 65 Kustomer Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 85% (Basierend auf 65 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 126 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 88% (Basierend auf 126 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 129 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 90% (Basierend auf 129 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 148 Kustomer Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 91% (Basierend auf 148 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Basierend auf 27 Kustomer Bewertungen. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | 95% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Tickets | Basierend auf 31 Kustomer Bewertungen. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. | 95% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. Diese Funktion wurde in 32 Kustomer Bewertungen erwähnt. | 94% (Basierend auf 32 Bewertungen) |
Kanäle
Wie in 33 Kustomer Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. | 96% (Basierend auf 33 Bewertungen) | ||
Sozialen | Wie in 30 Kustomer Bewertungen berichtet. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. | 92% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Live Chat | Basierend auf 29 Kustomer Bewertungen. Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. | 91% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. Diese Funktion wurde in 29 Kustomer Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 29 Kustomer Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. 29 Rezensenten von Kustomer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 33 Kustomer Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. | 89% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. 29 Rezensenten von Kustomer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Helpdesk | Wie in 31 Kustomer Bewertungen berichtet. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. | 92% (Basierend auf 31 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Wie in 152 Kustomer Bewertungen berichtet. Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. | 90% (Basierend auf 152 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Wie in 146 Kustomer Bewertungen berichtet. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. | 91% (Basierend auf 146 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. 135 Rezensenten von Kustomer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 135 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Basierend auf 56 Kustomer Bewertungen. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. | 90% (Basierend auf 56 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 131 Rezensenten von Kustomer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 131 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Basierend auf 147 Kustomer Bewertungen. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | 90% (Basierend auf 147 Bewertungen) | |
Abschriften | Wie in 124 Kustomer Bewertungen berichtet. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. | 93% (Basierend auf 124 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. Diese Funktion wurde in 58 Kustomer Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 58 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Wie in 17 Kustomer Bewertungen berichtet. Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. | 75% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 17 Rezensenten von Kustomer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Text-to-Speech | Basierend auf 16 Kustomer Bewertungen. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. | 70% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 13 Kustomer Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 82% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Wie in 11 Kustomer Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 86% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 10 Kustomer Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 83% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 21 Kustomer Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 21 Kustomer Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 90% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 13 Kustomer Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 13 Kustomer Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 79% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
