Helpshift Vor- und Nachteile

Einfacher Zugang für Kunden

Verbesserte Kommunikation

KPI-Verfolgung

Statistiken Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tickets aus der App und dem Web sollten unter einem Konto zusammengeführt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift bietet eine gute Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Support-Personal. Helpshift aktualisiert regelmäßig sein SDK, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel, was ich an Helpshift nicht mag. Aber es gibt Verbesserungspotenzial in Bezug auf die Push-Benachrichtigungen, die Helpshift sendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich in der Lage bin, mit Kunden zu kommunizieren, und wenn ich vergangene Gespräche überprüfen muss, habe ich Zugang zu ihnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wenn man einen Chat mit einem Kunden schließt, sie können mit einer weiteren Frage zurückkommen, aber es gibt keine Benachrichtigung, dass der Kunde zum Chat zurückgekehrt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ziemlich einfach zu lernen und zu verwenden, und die Bots sind hilfreich bei der Verwaltung von Tickets. Ich mag auch die Tagging- und Smart-View-Optionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es wäre einfacher, Tickets auf verschiedene Arten zu sortieren, wie zum Beispiel 'Erstellungsdatum', damit es einfacher ist, sie auf eine Weise zu organisieren, die mir hilft. Es wäre auch hilfreich zu wissen, wie viel Zeit ein Agent mit jedem Problem verbringt.

Für die FAQ/Wissensdatenbank wäre es wirklich schön, sehen zu können, nach welchen Schlüsselwörtern die Leute am häufigsten suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist so einfach zu bedienen, dass neue Agenten alles sehr leicht erfassen können. Auch das Erstellen von Berichten, das Filtern von Tags und Problemen ist mit Helpshift einfach zu erledigen und zu sehen. Das Sortieren von Tickets ist ebenfalls einfach und das ist in unserer Branche sehr wichtig, da wir wissen müssen, wo unsere Prioritäten liegen. SLA ist in unserer Branche wirklich wichtig, daher ist es für uns sehr wichtig, diese Tickets verfolgen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hasse die Tatsache, dass manchmal gelöste Tickets in der Warteschlange bleiben. Gelöste Tickets sollten nicht mehr in der offenen Warteschlange zu sehen sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist effektiv in Bezug auf Warteschlangen- und Workflow-Management. Besonders gefällt mir, wie gut es Metadaten aus unterstützten mobilen Apps und Spielen integriert. Ich konnte die Integration in externe Tools wie JIRA nicht vollständig testen, aber soweit das Feedback reicht, haben meine Leute die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit sowohl auf Aufsichts- als auch auf Agentenebene geliebt.

Als Administrator gefällt mir besonders, wie einfach es ist, Personen aus verschiedenen Teams mit unterschiedlichen Zugriffsebenen hinzuzufügen oder zu entfernen.

Ich mag auch, wie einfach es ist, Tags zu verwalten. Das Filtersystem ist wunderbar und das System zur Erstellung und Verwaltung von FAQs ist hervorragend.

PowerBI ist schnell und genau und insgesamt würde ich Helpshift jedem empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen von Berichtsautomatisierungsfunktionen und einer mobilen App. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob dies derzeit überhaupt vorhanden ist, aber zum Vergleich: Zendesk hat GoodData, das ich verwende, um automatisierte tägliche Berichte zu erstellen. Dies hat die Zeit für die Berichtserstellung auf die Hälfte der normalerweise benötigten Zeit reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist sehr hilfreich und leicht zugänglich, mit Analysen, um eingehende Tickets und andere Informationen zu überprüfen. Spieler zu betreuen ist ebenfalls einfach mit versandfertigen FAQs und benutzerfreundlichen Antwortfeldern. Neue Mitglieder einzurichten ist ebenfalls einfach mit nur ihren E-Mail-Adressen. Tickets anzusehen ist ebenfalls einfach, da der Inhalt eines Support-Tickets an einem Ort zusammengefasst ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eigentlich nichts, was man an Helpshift nicht mögen könnte. Alles ist vorbereitet. Was ich wahrscheinlich gerne in Helpshift sehen würde, ist ein einfaches Exportieren von Daten, insbesondere von Ticketdaten, zur externen Überprüfung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der wichtigsten Aspekte, wenn man als Agent Tickets bearbeitet, ist die Fähigkeit, schnell zum nächsten Ticket zu wechseln. Zum Beispiel sende ich normalerweise etwa 50 bis 60 E-Mails pro Stunde. Eine Verzögerung von 10 Sekunden beim Wechsel zu einem anderen Ticket würde meine Gesamtproduktivität erheblich verringern, da sie sich schnell summieren kann. In diesem Aspekt ist Helpshift wirklich schnell und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Helpshift würde mehr Statistiken für seine Agenten verfügbar machen, sowie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Makros von der Seite des Agenten zu erstellen. Ich würde gerne selbst sehen können, wie viele Tickets an einem Tag, in einer Woche oder in einem Monat gesendet wurden.

Wir haben Makros, die dem gesamten Team zur Verfügung stehen, aber es wäre großartig, auch Tastaturmakros zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der organisatorische Prozess ist relativ einfach, sobald man den Arbeitsablauf gelernt hat. Abkürzungen wie Schnellantworten und der Zugriff auf FAQ-Einträge (sowohl veröffentlichte als auch unveröffentlichte) beschleunigen die Zeit, die für den Support aufgewendet wird. Der Analysebereich umfasst alle grundlegenden Informationen, die ich gerne sehe, und mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu viele SDK-Updates. Ich mag es nicht, die Ingenieure um Zeit für die Aktualisierung der SDKs bitten zu müssen.

Das FAQ ist in der Tiefe begrenzt. Ich würde gerne mehr sehen als nur Abschnitt > Frage & Antwort. Beispiel: Abschnitt > Unterabschnitt > Frage & Antwort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clarity of the interface is my favorite part Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Focus is shifting away from customer support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.