Helpshift Funktionen
Welche Funktionen hat Helpshift?
Plattform
- Anpassung
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
Kommunikationswege
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Live-Chat-Unterstützung
Self-Service-Erlebnis
- Wissensdatenbank
- Durchsuchbare Artikel
Interner Gebrauch
- Anpassung
Top-bewertete Helpshift Alternativen
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Helpshift Kategorien auf G2
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Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 74 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 85% (Basierend auf 74 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 126 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 81% (Basierend auf 126 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 75 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 84% (Basierend auf 75 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 65 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 82% (Basierend auf 65 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 139 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 78% (Basierend auf 139 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 144 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 78% (Basierend auf 144 Bewertungen) | |
Live Chat | Wie in 21 Helpshift Bewertungen berichtet. Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. | 94% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 22 Helpshift Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. | 92% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Branding | Wie in 22 Helpshift Bewertungen berichtet. Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. | 85% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Analytics | Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. 21 Rezensenten von Helpshift haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
A/B-Tests | Basierend auf 15 Helpshift Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen. | 90% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Rollenbasierter Zugriff | Wie in 20 Helpshift Bewertungen berichtet. Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw. | 86% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Sammlung von Informationen | Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. Diese Funktion wurde in 22 Helpshift Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Mehrsprachigkeit | Kann effektive Übersetzungen für eine Vielzahl von Sprachen unterstützen, auch für ungewöhnliche. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
qualität | Die Qualitätskontrolle erfolgt durch Post-Editing oder durch die Verwendung eines Glossars. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Echtzeit | Der Übersetzungssupport wird während der Kundeninteraktion nahezu in Echtzeit beantwortet. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
künstliche intelligenz | Verwendet maschinelle Übersetzungstechnologien, um Übersetzungsunterstützung zu bieten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Selbstverbessernd | Kontinuierliche Verfeinerung und Verbesserung der Methoden zur Unterstützung von Übersetzungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Volume | Die Übersetzungs-Engine ist in der Lage, eine große Anzahl von Übersetzungsanfragen zu unterstützen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 161 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 87% (Basierend auf 161 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 163 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 87% (Basierend auf 163 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 167 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 85% (Basierend auf 167 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Wie in 169 Helpshift Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 85% (Basierend auf 169 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 122 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 81% (Basierend auf 122 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 164 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 85% (Basierend auf 164 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 161 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 83% (Basierend auf 161 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 87 Helpshift Bewertungen. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 84% (Basierend auf 87 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 150 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 86% (Basierend auf 150 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 150 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 84% (Basierend auf 150 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 125 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 87% (Basierend auf 125 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Wie in 44 Helpshift Bewertungen berichtet. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 80% (Basierend auf 44 Bewertungen) | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. 18 Rezensenten von Helpshift haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 148 Rezensenten von Helpshift haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 148 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 138 Helpshift Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 138 Bewertungen) | |
Community-Foren | Wie in 107 Helpshift Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | 82% (Basierend auf 107 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 21 Rezensenten von Helpshift haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 21 Helpshift Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Wie in 22 Helpshift Bewertungen berichtet. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 81% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 23 Helpshift Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 86% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern Diese Funktion wurde in 17 Helpshift Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools 23 Rezensenten von Helpshift haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 110 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 86% (Basierend auf 110 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 120 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 84% (Basierend auf 120 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Basierend auf 86 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 87% (Basierend auf 86 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 105 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 89% (Basierend auf 105 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. Diese Funktion wurde in 14 Helpshift Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 126 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 81% (Basierend auf 126 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 102 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 92% (Basierend auf 102 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Basierend auf 77 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 88% (Basierend auf 77 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 97 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 90% (Basierend auf 97 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 83 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 88% (Basierend auf 83 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 92 Helpshift Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 88% (Basierend auf 92 Bewertungen) |
Antworten
Anpassung | Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. Diese Funktion wurde in 24 Helpshift Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Steuerung | Wie in 24 Helpshift Bewertungen berichtet. Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). | 85% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Basierend auf 23 Helpshift Bewertungen. Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. | 89% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Menüleisten | Wie in 22 Helpshift Bewertungen berichtet. Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. | 88% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Tropf-Sequenzen | Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. 22 Rezensenten von Helpshift haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 22 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Basierend auf 27 Helpshift Bewertungen. Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. | 90% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Wie in 21 Helpshift Bewertungen berichtet. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. | 88% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. Diese Funktion wurde in 24 Helpshift Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. 21 Rezensenten von Helpshift haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Basierend auf 23 Helpshift Bewertungen. Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. | 88% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. 28 Rezensenten von Helpshift haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Abschriften | Wie in 24 Helpshift Bewertungen berichtet. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. | 88% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Basierend auf 23 Helpshift Bewertungen. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. | 82% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
Kanal
Sicherheit | Alle Nachrichten werden entweder sofort gelöscht oder gemäß den Vorschriften an einem sicheren Ort aufbewahrt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Omnichannel (Omnichannel) | Bietet Übersetzungen über alle Supportkanäle wie Chat, Ticketing, E-Mail usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Datenschutz | Die Kommunikationssicherheit erfüllt die regulatorischen Standards HIPAA, DSGVO und CCPA. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
anonymität | Die Anonymität des Kunden wird gewahrt. | Nicht genügend Daten verfügbar |
