Helpshift Vor- und Nachteile

Der vorteilhafteste Teil der Verwendung von Helpshift sind benutzerdefinierte Bots, die das Erlebnis verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung von FAQ in einer mehrsprachigen Umgebung ist eine Herausforderung für das Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Organisation innerhalb der Abschnitte, Geschwindigkeit und Agilität, Produktivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Fehler: Kunden sehen die gesendete Nachricht nicht, die automatische Zuweisung funktioniert manchmal nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Über Helpshift gefällt mir die Tatsache, dass ich so viele Tags zu den Tickets hinzufügen kann, mit denen ich arbeite, wie ich möchte. Dies ist eine Funktion, die ich im vorherigen Tool nicht nutzen konnte, wo ich nur einen Tag pro Ticket zuweisen konnte. Ich mag auch, dass Tickets in Kategorien unterteilt werden können, je nach der Wichtigkeit der Kunden, mit denen ich zu tun habe, was unterstreicht, welche priorisiert werden müssen. Ich mag auch die Tatsache, dass ich sehen kann, welches Gerät die Kunden verwenden und die Details zu ihrem Profil. Dies hilft mir enorm bei meinen täglichen Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es schwierig zu verstehen, wie man einige Funktionen erhält. Das gesamte Werkzeug sollte intuitiver sein. Gleichzeitig glaube ich, dass jeder Benutzer in der Lage sein sollte, beliebige Optionen hinzuzufügen, um seine eigene Arbeit besser zu organisieren. In meinem Fall muss ich tatsächlich jemand anderen um die Erlaubnis bitten, einige Werkzeuge hinzuzufügen, und auf deren Genehmigung warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können mit unseren Kunden sprechen, Bilder und Emojis senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu viele Fehler und Instabilität, besonders im letzten Monat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Handliche Schnittstelle und großartige Abkürzungen zur Verbesserung des Workflows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Abkürzungen sind auf eine unkonventionelle Weise festgelegt; es wäre großartig, sie anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfachheit und Portabilität der Plattform und kontinuierliche Innovation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage, mehrere Sprachen als Teil des Backoffice zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr leistungsstarke Software mit frustfreien und optimalen Automatisierungs- und Messaging-Funktionen. Wir liefern effektive Ergebnisse vom ersten Kontakt bis zur Lösung eines Problems, dieser Prozess wird vollständig von einem Kanal zum anderen durchgeführt, sodass Ihre Kunden sich nie wiederholen oder von vorne beginnen müssen, unter Verwendung von Tools wie digitalen Kanälen, telefonischem Support, Selbstbedienung und Bots, die wir in unser Messaging-Leitsystem integrieren. Die gesamte Kundenkommunikationsplattform ist darauf ausgerichtet, potenziellen Verbrauchern die Kommunikation über dieses Medium zu ermöglichen und den effizientesten Weg zur Lösung durch die genannten Tools zu nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat eine mobile Zugriffsschnittstelle, mit der wir dem Team ermöglichen können, sich um die Anliegen der Kunden innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu kümmern, aber es ist nicht so effektiv wie die Desktop-Zugriffsanwendung, da es in Funktionen eingeschränkt ist, die nützlich und interessant sind; Es ist kein Aspekt, der uns in großem Maße betrifft, da wir diese Wege sehr selten wählen, wir versuchen immer, den Serviceprozess innerhalb des Unternehmens und während der Arbeitszeiten zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das, was ich am meisten mag, ist die klare Benutzeroberfläche - im Vergleich zu den anderen Tools ist es einfach, sich daran zu gewöhnen, selbst für diejenigen, die gerade erst angefangen haben, mit Helpshift zu arbeiten. Ich hatte nicht das Gefühl, "verloren zu gehen", da die Funktionen leicht zu finden waren :)

Zudem hilft das Tag- und Warteschlangensystem sehr, jetzt könnte ich mir nicht einmal vorstellen, ohne es zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal habe ich das Gefühl, dass der Bot präziser sein muss, da er oft Antworten sendet, die überhaupt nicht mit der Frage des Kunden zusammenhängen. Ich habe auch kürzlich bemerkt, dass einige Probleme in den Warteschlangen "verloren" gehen - zum Beispiel waren sie etwa 26 Tage lang nicht zugewiesen, nachdem der Bot sie an unsere Agenten weitergeleitet hatte. Ansonsten habe ich keine weiteren Einwände. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System kann für uns etwas kompliziert sein, um den Betrieb der künstlichen Intelligenz zu verstehen, und obwohl es sehr fortschrittlich ist, können wir erahnen, dass es noch viel mehr fehlt, jedoch zeigte mir Helpshift, dass dieses System unglaublich ist, um als technischer Support zu dienen, indem es Lösungen sowohl für unsere Kunden beim Verkauf bietet, als auch Nachverfolgung mit jedem Verkauf schafft, was es ermöglicht, Unterstützung zu bieten und Lösungen für Kunden bereitzustellen, es ist wunderschön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Du hast definitiv einen so unterschiedlichen Standpunkt in unserem Unternehmen, dass ich ihn nicht mit der Funktionalität vergleichen kann, die es mir bietet, es funktioniert auf unglaubliche Weise und ich habe günstige Ergebnisse erzielt, ich hätte keinen negativen Punkt, den ich meiner Meinung nach verbessern sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Kundenservice ist der beste und die einfache Nutzung der Anwendung. Ich habe es hauptsächlich als Benutzer verwendet. Die Preisgestaltung ist auch gut, wie ich von meinen Kollegen gehört habe, obwohl ich mir nicht ganz sicher bin, wie viel es kostet. Insgesamt ist der Chatbot großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App benötigt mehr Updates und auch die Benutzeroberfläche. Denn manchmal stürzt die App mitten in einem wichtigen Gespräch ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.