Helpshift Vor- und Nachteile

Ich liebe, dass es eine Plattform ist, die für die Kommunikation des Unternehmens mit den Kunden genutzt wird. Ich liebe es, sie zu nutzen, um meine Arbeit zu erledigen und in Echtzeit mit den Kunden verbunden zu sein. Wir lösen tägliche Probleme über die Plattform, und dadurch kann das Unternehmen immer besser werden und sehen, welche Probleme im Zusammenhang mit den Kunden auftreten, damit wir uns täglich verbessern können. Das ist unglaublich. Nicht alle Plattformen haben die Qualität, die diese hat. Wir sind immer bestrebt, uns zu übertreffen und ein besseres Produkt in unserem Unternehmen zu liefern, und Helpshift hilft auf die bestmögliche Weise. Ich bin sehr glücklich, es nutzen und hier meinen Bericht teilen zu können. Bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand, damit die Unternehmen immer nutzen und die Probleme innerhalb des Unternehmens verbessern können. Vielen Dank, dass Sie die Besten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an dieser Plattform nicht gefällt. Ich benutze sie täglich wegen der Firma, in der ich arbeite, und sie hilft mir sehr. Eine Plattform, die immer auf dem neuesten Stand ist. Daher habe ich nichts an dieser Plattform zu beanstanden. Ich liebe es, sie täglich zu nutzen, da sie mir bei den Problemen der Firma hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist ein unglaubliches Werkzeug für diejenigen, die im Kundenservice arbeiten. Es ermöglicht den Nachrichtenaustausch, das Senden von Dateien, die Textorganisation und auch eine Abkürzung, damit der Kunde Dateien senden kann. Ich kann mehrere Kunden gleichzeitig bedienen. Es ist auch möglich, die Kommentare des Kunden zum Service und die allgemeine Bewertung zu sehen, was ein Anreiz ist, meine Dienstleistungen zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In letzter Zeit hat die Plattform ziemlich oft gehangen. Der Kunde kann die Nachrichten nicht sehen, und in anderen Fällen werden wir nicht über die Nachrichten informiert, die die Kunden senden. Anscheinend wurde das Problem gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die SDK-Integration, die die für die Fehlerbehebung oder Reproduktionsschritte bei anderen Problemen benötigten Daten abruft, ist unglaublich nützlich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage zu sein, die Felder vollständig anzupassen und gezwungen zu sein, einige unerwünschte Teile zu akzeptieren, ist ein großer Nachteil. Die spanischen Übersetzungen für einige der erzwungenen Felder sind ziemlich unhöflich, und wir können sie nicht ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leichte anfängliche Integration für Gaming-Plattform (Unity) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisgestaltung ist im Vergleich zu anderen (Zendesk) nicht die beste, und der Support kann einem im Kreis herumlaufen lassen (es kann Wochen dauern, bis man einen Entwickler am Telefon hat, um das Problem zu beheben). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Stabilität des Dienstes. Mühelose Verwaltung von Gesprächen mit Nutzern, die Fülle an Automatisierungs- und Filtereinstellungen. Einfache Herangehensweise an die Support- und Kundenerfolgsteams. Verfügbarkeit von Bots und KI-Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Interne Analysen sind ziemlich schlecht; einige Fragen können nur mit externen Diensten wie Power BI beantwortet werden.

Spamfilter für E-Mail-Probleme funktionieren nicht so gut, wie sie könnten.

Wenn man lange genug mit der Plattform arbeitet, ist es leicht, sich in all den Automatisierungen, Bots, Filtern und anderen Einstellungen zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool bietet viele Informationen über das Team, Agenten, Bots, FAQ, Automatisierung und verfügt über alle neuen Werkzeuge, um die Produktivität des Teams sowie regelmäßige Automatisierungsideen zu erkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bin auf nichts gestoßen, das mir nicht gefallen hätte. Es ist insgesamt ein gutes Werkzeug. Ich würde es mit 10/10 empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hauptsächlich zwei Dinge - dass ich in der Lage bin, meine intelligenten Ansichten zu erstellen, und dass der Chat-Support in Helpshift ist - ich muss nicht auf einer anderen Seite danach suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre wirklich hilfreich, ein Notiztextfeld neben einer Automatisierung zu haben - auf diese Weise könnten wir beschreiben, wofür diese Automatisierung verantwortlich ist, usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen, es gibt eine Menge Funktionen und das Helpshift-Team ist mehr als bereit zu helfen, wenn Probleme auftreten. Es wird ständig verbessert und weiterentwickelt, was in der Technologiebranche sehr notwendig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Funktionen könnten Beispiele dafür enthalten, wie sie funktionieren. Nicht in der Lage zu sein, Benutzer zu blockieren, die außerhalb von E-Mails Nachrichten senden. Bei der Verwendung der Suchfunktion können viele irrelevante Übereinstimmungen erscheinen. Dies erschwert es, sekundäre Nachrichten zu finden, wenn man nach einem Namen oder Schlüsselwort sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticketzuweisung an meine Kollegen. Wir können auch die Junk-Tickets filtern, damit sie nicht an das Senior-Personal weitergeleitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schnittstelle. Das Bewertungssystem gibt auch keine detaillierten Bewertungen von den Kunden, nur eine Sternebewertung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die neue Benutzeroberfläche für öffentliche FAQ-Seiten und das benutzerfreundliche Automatisierungssystem. Die Helpshift-Optionen ermöglichen es, Agenten einfach auf Aufgaben umzuschalten, ohne Informationen zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten und das Verschwinden des Zugangs zum HTML-Code. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.