Helpshift Vor- und Nachteile

Die KI-Bots! KI-Bots sind keine einzigartige Idee, aber die Art und Weise, wie Helpdesk sie implementiert hat, war außergewöhnlich. Ich habe auf verschiedenen Plattformen gearbeitet, die KI-Bots bereitgestellt haben, aber die Erfahrung war nicht besonders faszinierend. Der im Software installierte KI-Bot ist sehr gut trainiert und hilft dem Kunden bei seiner genauen Anfrage, wodurch viele sich wiederholende Fragen, denen ein Vertreter gegenübersteht, eliminiert werden. Außerdem rationalisiert die Software alle Informationen der Kunden unter einem Fall, sodass unnötige Datenarbeit vermieden werden kann und eine schnelle Lösung bereitgestellt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wird es schwierig, von einem Fall zum anderen zu wechseln, jedoch nicht viel. Zum größten Teil ist die Software super toll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift hat eine ausgezeichnete Benutzeroberfläche, die eine schnelle und einfache Bereitstellung von Fragen und Antworten, die Verwaltung von Kundenanfragen und die Sichtbarkeit von aktuellen Problemen ermöglicht. Unser Support-Team arbeitet gut mit dem System, und unsere App, die jetzt über 50 Millionen Downloads hat, verlässt sich auf Helpshift, um aktualisierte Informationen an die Kunden zu liefern, ohne neue Versionen über die App-Stores einreichen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre großartig, wenn sie die Sprachübersetzungen automatisieren könnten, damit wir nicht in Google Translate kopieren und einfügen müssten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist praktisch und leicht zu visualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Buchstaben und kleine Textstellen, die verbessert werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist mühelos, das Werkzeug an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.

Es hat viele großartige Module und Bots, die bei hoher Nachfrage sehr helfen.

Ich glaube nicht, dass es ein ähnliches Werkzeug auf dem Markt gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Rechnungen sind am Anfang etwas verwirrend, aber nichts, worüber man sich Sorgen machen müsste.

Sie haben ein freundliches Finanz- und Kundenerfolgsteam, das alle Fragen erklären kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein sehr einfaches und leistungsstarkes Werkzeug für CRM. Ich zögerte am Anfang, aber ich habe mich sehr schnell angepasst. Analyse- und Automatisierungsfunktionen sind ebenfalls großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher. Ich empfehle es definitiv meinen Kollegen. Ich habe viele andere Tools für die Gaming-Industrie verwendet und ich würde sagen, dass Helpshift das "vollständigste" Produkt auf dem Markt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, ist die Tatsache, dass Helpshift einen intelligenten und intuitiven Service bietet und es der Datenbank erleichtert, jedes Gespräch mit der Nutzung von KI zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich nicht mag, ist die Tatsache, dass einige Bugs und Fehler in meiner täglichen Arbeit alltäglich geworden sind. Es ist schwierig, einen großartigen Service zu bieten, wenn man mit dieser Art von Problem konfrontiert ist. Zum Beispiel gibt es Chats, die bereits mit 10 Minuten Wartezeit bei mir angekommen sind. Das ist nicht akzeptabel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehrere Plattformen im Hilfezentrum

Einfache Chatbot-Einrichtung

Sehr gutes UI und UX

Unity-Plugin

Gute Analysen

Einige gute Integrationen

Guter Kundensupport Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Teuer

Mangel an Unterstützung für einige Plattformen im Help Center (Konsole, PC, etc.)

Mangel an einigen Kanälen (Telegram, TikTok, etc.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu bedienen und intuitiv für das Servicepersonal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Helpshift könnte mehr Werkzeuge zur Kontrolle der Benutzer haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist ein hervorragendes All-in-One-Angebot für CS-Anforderungen, vom Moment, in dem ein Kundenbedarf durch Ticketing bis zur Lösung bedient wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit arbeiten wir an Problemen mit der Anwendung von Bots und intelligenten Intents, aber das ist weniger eine Abneigung und mehr etwas, das wir zu unserer Zufriedenheit integrieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Tags durch die Analysen zu verfolgen, hat uns geholfen zu lernen, wo wir unseren Spielern mehr Unterstützung bieten müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir freuen uns auf Funktionsanfragen wie das Skalieren von Bildern und Videos innerhalb von FAQ-Supportartikeln. Wir freuen uns auch darauf, die FAQ-Reisen der Spieler zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.