Helpshift Vor- und Nachteile

Die Berichte und Tickets sind gut organisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat Verbindungs- und Ladeprobleme. Die Seite reagiert manchmal nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist eine wunderbare Plattform, um die Kunden meines Unternehmens zu betreuen, ich nutze sie täglich, um einen unglaublichen Service zu bieten, damit der Kunde zufrieden ist. Es ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen, außerdem sind die Funktionen sehr umfassend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich weiß, dass alle Produkte anfällig für Instabilitäten sind, da ich Helpshift jeden Tag nutze, glaube ich, dass ich mehr wahrnehmen kann. In einigen Momenten friert die Plattform ein, sendet doppelte Nachrichten an den Kunden und sogar die Umverteilung der Chats hört auf, automatisch zu erfolgen. Dies beeinträchtigt jedoch nicht das Endprodukt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein sehr nützliches Werkzeug in der Kundenservice-Funktion. Helpshift bietet die Verfügbarkeit von Online-Nachrichten, zusätzlich zur Funktionalität des Sendens von Anhängen und Bildern. Wir streben immer danach, die beste Bereitstellung unseres Kommunikationsdienstes zu gewährleisten, wenn wir unser Produkt repräsentieren, und das Werkzeug bietet uns dafür eine Erleichterung, was sehr hilfreich ist. Eine der Dinge, die ich am meisten mag, ist auch die Dynamik der Bot-Implementierung, die die Einbeziehung von schnellen und praktischen Fragen erleichtert, die beim Start eines neuen Chats mit dem Kunden helfen. Es ist auch möglich, einen anderen Fachmann in den von uns durchgeführten Dienst einzubuchen, damit er den Dienst verfolgen und die Behandlung unterstützen kann, zusätzlich zur Möglichkeit, Notizen hinzuzufügen, die in einem zukünftigen Gespräch helfen können und auch als Notiz bei der Lösung dieses Dienstes verwendet werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erreichen Nachrichten den Kunden nicht. Wir führen den Versand durch, der Kunde spricht weiterhin mit uns, erhält jedoch nicht unsere Zeilen. Das Design scheint auch etwas veraltet zu sein. Es könnte einige Optionen geben, den Hintergrund, die Farben, die Schriftarten der Buchstaben zu ändern, die das Tool dynamischer machen.

Die Art und Weise, die Nachfragewarteschlangen zu filtern, könnte ausgefeilter sein, sodass wir das Tool auf visuelle Weise besser organisieren könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine Funktionen können Tickets leicht navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Probleme mit der Verbindung und manchmal keine Reaktion Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Automatisierung und starke Self-Service-Optionen bereitzustellen, während gleichzeitig alle notwendigen Informationen gesammelt werden, um sicherzustellen, dass der Agentensupport schnell und effektiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshifts Fahrplan in den letzten Jahren hat alle großen Lücken abgedeckt, die ich bei dem Produkt gesehen habe, daher gibt es heute wirklich nichts, was mir daran nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Helpshift mit Unity für den In-Game-Support für alle unsere Titel. Eine Plattform zu sein, auf der die Spieler den Support direkt im Spiel kontaktieren können, ist definitiv der wichtigste Aspekt dieses Tools. Zuvor haben wir die Spieler, die Unterstützung benötigen, zu einem Webportal geschickt, und das stört das Erlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei fast allen externen SDKs bringt die Integration, obwohl sie einfach ist, eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Erstens müssen QA-Teams besonders vorsichtig bei der Überprüfung des Builds sein, um sicherzustellen, dass durch Helpshift keine neuen Fehler in das Spiel eingeführt werden. Zweitens kann der Preis für Indie- und kleine Entwickler hoch sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ermöglicht es uns, die Kommunikation mit Kunden auf sehr effektive Weise zu organisieren, zu priorisieren und zu engagieren. Es sammelt Nachrichten von unseren Titeln sowie E-Mails von unserer Website, versieht sie mit Tags und filtert sie, wie wir sie sehen möchten. Es erleichtert die Kommunikation mit unseren Spielern durch persönliche Nachrichten oder schnelle Antworten auf häufige Probleme und Fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, dass Helpshift Kommunikation aus verschiedenen Sprachen ins Englische und dann wieder zurück übersetzen könnte.

Ich wünschte auch, wir könnten herausfinden, wie man Spam-Nachrichten blockieren kann, die aus unseren Spielen kommen. Wir können es mit E-Mails tun, aber nicht mit Nachrichten aus den Spielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist intuitiv. Abhängig von Ihrem Zugang können Sie möglicherweise Tickets überprüfen, die von Ihren Kollegen bearbeitet wurden, und aus deren Erfahrungen lernen. Außerdem hat sich gezeigt, dass Helpshift äußerst zuverlässig ist, mit minimaler Ausfallzeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift kann manchmal überwältigend sein aufgrund der Anzahl der möglichen Smartview/Segmentierungen, die für jedes Mitglied verfügbar sind. Helpshift zeigt auch nicht die Anzahl der Minuten im Alter des Tickets an, wenn es bereits in Stunden angezeigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die visuelle Einfachheit des Produkts. Es ist einfach, mit unseren Kunden zu sprechen und Anhänge und Bilder zu senden. Es kann gut mit so vielen verschiedenen Systemen integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher hat es einige Zeit gedauert, die Ingenieure zu kontaktieren, um die Lösung für ein kritisches Problem zu erhalten, das wir hatten.

Außerdem möchte ich die Möglichkeit haben, die Rohdaten der Statistik zu erhalten, um unsere eigenen Berichte spontan zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of use. Once I gained familiarity on the platform, much of what I needed to do was intuitive or I could enlist help via their Live Chat technical support feature. We also have a dedicated account manager. With Tim, we can lay out our problem and he advises us on the best course of action to maximize efficiency while offering the best client experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some aspects of Helpshift are simply over my head IT-wise and I need to ask for help. Thankfully, there are several avenues to get technical support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.