Helpshift Vor- und Nachteile

Das Beste an der Verwendung von Helpshift ist, wie einfach es ist, mehrere Chats zu verwalten. Wir haben unsere Kosten pro Kontakt um 48 % gesenkt, seit wir dieses Tool implementiert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass die Integration mit ServiceCloud im Grunde nicht vorhanden ist. Für eine Person, die Teammitglieder hat, die über mehrere Kommunikationskanäle arbeiten, ist es schwierig, Daten aus verschiedenen Quellen zu ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein gutes CRM für mobile Apps. Tags und Q/A gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Metriken sind nicht sehr anpassungsfähig, sie könnten die Berichterstattung und das Monitoring verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen, Kampagnenfunktion. Es spart viel Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass wir nicht genug technischen Support haben. Wir sind in China ansässig, es ist schwierig für uns, Hilfe zu finden (aufgrund von Zeitunterschieden und Sprachbarrieren). Mein Vertriebsmitarbeiter hat Helpshift verlassen, aber niemand hat uns benachrichtigt, was dazu führt, dass wir Monate warten müssen, um unseren Vertrag zurückzubekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ermöglicht plattformübergreifende Ansichten für Kunden und kann je nach Geschäftsanforderungen angepasst werden. Es kann in zahlreichen Betriebssystemumgebungen und Programmen verwendet werden. Ich mag die allgemeine Benutzeroberfläche und Integration. Die Fähigkeit, nach Teams und Gruppen zu suchen, sowie die Suche einzuschränken. Es ist angenehm, Abschnitte in "Tabs" zu sehen, sodass Informationen zunehmend in Bezug auf Gruppen organisiert sind. Die Benutzerfreundlichkeit ist tatsächlich etwas, das wir alle mögen. Auch wenn man nicht die vollständige Schulung zur Nutzung durchlaufen hat, würde man sich aufgrund seiner Intuition schnell damit vertraut machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach der geschmackvolle Aspekt davon. Im Allgemeinen ist die Benutzeroberfläche sehr einfach zu bedienen. Wie Daten organisiert sind, sollte möglicherweise überprüft werden. Ich würde mir eine größere Nützlichkeit für die Wiederbelebung älterer, gelöster Probleme wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UI ist sowohl für Agenten als auch für Spieler leicht zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Metrikenverfolgung fehlt, spezifische erweiterte Suchen existieren nicht, nicht einfach, Arbeit zu "halten". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sein, Daten mit Power BI zu analysieren, was uns hilft, Spieler noch besser zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gleich wie oben. Ich mag die Tatsache, dass es Daten gibt, um mehr über unsere Benutzer zu verstehen. Power BI ist jedoch das benutzerfreundlichste Datenanalysetool. Manchmal treten Fehler auf, und manchmal erhält man nicht die detaillierten Daten, die man möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist äußerst intuitiv und benutzerfreundlich. Es erleichtert das Anzeigen aller Supportanfragen an einem Ort und das effiziente Organisieren von Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine bessere Suchfunktion, um vergangene Tickets zu sortieren. Es würde das Nachverfolgen von Problemen und das Überprüfen vergangener Kontakte mit einem Kunden viel einfacher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie solide und agil die Plattform ist. Ich glaube, viele unserer Nutzer sind immer noch im Spiel aufgrund der Unterstützung, die wir ihnen geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte besseren Unternehmenssupport haben, aber für das Geld, das wir zahlen, ist es nicht so schlecht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlicher Arbeitsablauf, einfaches Dashboard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Anpassungsmöglichkeiten innerhalb der FAQ-Felder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass ich in der Lage bin, vergangene Gespräche mit jedem Kunden einzusehen, damit wir ein vollständiges Verständnis ihres Kontos und aller aufgetretenen Probleme haben können. Live-Chat ist so einfach zu bedienen, und wir können Kunden direkt über Helpshift kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie alle notwendigen Kontakte erhalten, um jedes Problem zu lösen, das sie möglicherweise haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, ich könnte "Shared Smart Views" in Ordnerarten organisieren. Ich wünschte auch, es gäbe eine Möglichkeit, Probleme nach Tags zu organisieren (ähnlich wie wir die Reihenfolge von Neueste, Wartezeit, Älteste usw. ändern können). Live-Chat ist handhabbar, aber manchmal erhalten unsere Kunden die Nachrichten nicht sofort oder merken nicht, dass es sich um ein Chat-Erlebnis handelt. (Das könnte eher unser Fehler als der von Helpshift sein.) Ich würde es lieben, die Benachrichtigungstöne in Helpshift anpassen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.