Helpshift Vor- und Nachteile

Ich mag die Chat-Funktion, sehr einfach zu bedienen und macht Spaß. Ich habe das Gefühl, dass jeder das nutzen kann. Es ist sehr einfach, keine Störungen oder Ähnliches, alles läuft sehr reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts wirklich, es ist eine perfekte Hilfe für Chats. Manchmal wird es Verzögerungen geben, aber das ist sehr selten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Live-Chat-Funktion. Funktioniert am besten für Menschen, die unterwegs sind, bis hin zu denen, die keine Zeit zum Telefonieren haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen ich Tags manuell verwenden muss, um ein Ticket in die richtige Warteschlange zu stellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass wir Aufzeichnungen aller Gespräche führen können und dass andere Teammitglieder Notizen teilen oder einspringen können, um einem Kunden zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass es keinen Peer-to-Peer-Chat zwischen Teammitgliedern gibt oder eine klare Benachrichtigung, dass ein Chat in der Warteschlange ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie es die Post organisiert und wie Sie die Warteschlangen anpassen können Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Farben sind oft nicht klar. Wenn etwas in Rot ist, bedeutet das sowohl, dass die E-Mail auf eine Antwort wartet oder auf die erste Antwort. Dies ist ein großer Unterschied im Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit und der Zugang für unsere Kunden. Wirklich schnell, um unseren Kunden bei all ihren Fragen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie der Chat nicht mehr Lärm macht, um zu benachrichtigen, dass ein Kunde geantwortet hat oder die Lösung nicht akzeptiert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit, FAQs schnell zu veröffentlichen. Fähigkeit, Seiten direkt in Software zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein wenig schwierig, die Admin-Seite zu navigieren. Die API muss oft aktualisiert werden, was zu Entscheidungen führt, den Support für einige unserer Benutzer einzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das benutzerdefinierte Problemfeld macht deutlich, was die Probleme sind, und bietet mir eine Ressource für zukünftige Schulungszwecke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ein alter Chat eingeht, den der Benutzer nicht als "gelöst" beantwortet, wird er dem alten Benutzer zugewiesen, was manchmal unordentlich sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die benutzerfreundliche Oberfläche und wie nützlich es ist, mit anderen zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn man in einen Chat einsteigt, in dem ein Kollege ist, kann es zu Problemen mit doppelten Antworten kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen und intuitiv. Einfaches Interface mit einigen Mechaniken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Analysebereich muss erweitert und verbessert werden. Die Möglichkeit, Tags in der Analyse zu durchsuchen, wäre sehr willkommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit der Benutzeroberfläche bedeutet mehr Zeit, um mit Kunden zu sprechen, und weniger Zeit, die mit Herumklicken auf der Suche nach zusätzlichen Informationen verbracht wird. Alles befindet sich an einem geeigneten Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde mehr Funktionalität zum Wiederöffnen älterer, gelöster Probleme lieben. Die Gesamtanzahl der Tickets ist höher als nötig, weil in den meisten Situationen, in denen ich arbeite, neue Tickets erstellt werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.