Helpshift Vor- und Nachteile

Anpassung und unkomplizierter Einstieg. Korrespondenz und Notizen für verschiedene Tickets. Es ist außergewöhnlich intuitiv und die Kunden scheinen Leichtigkeit zu haben, wenn es darum geht, in den FAQs zu finden, wonach sie suchen. Ihre Fähigkeit, sich in Ihre mobile App zu integrieren, um den Kunden ein In-App-Support-Erlebnis zu bieten, ist ein Plus. Helpshift sammelt viele Kunden-/Gerätedaten, die sowohl für die Unterstützung bei der Fehlersuche als auch für die Analyse verwendet werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, die Fähigkeit zu haben, die Benachrichtigungstöne in Helpshift zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die schnelle Reaktion des Anbieters dieser Anwendung. Wiederum freue ich mich darüber, wie Hlpshift seine Benutzer im Falle eines Problems benachrichtigt, das angegangen werden muss. Die Anwendung ist einfach zu bedienen und ermöglicht es, verschiedene Bewegungen auf einer Website zu verfolgen. Schließlich ist das Layout dieser Anwendung einfach und mit erstaunlichen FAQs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es jedoch beunruhigend, ein neues Problem zu kennzeichnen. Tatsächlich müssen Benutzer andere Benutzer manuell kennzeichnen. Der Anbieter sollte den Großteil dieser Kennzeichnung automatisieren. Das heißt, zumindest eine Möglichkeit finden, etwas wie Schlüsselwörter zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Sorge, die der Anbieter den Kunden entgegenbringt. Meiner Meinung nach versteht der Entwickler, dass Kunden die Haupttreiber jedes Geschäftsumfelds sind. Außerdem stellt Helpshift sicher, dass keine einzelne Person ohne die Genehmigung des Administrators auf bestimmte Informationen zugreifen kann. Schließlich ist das Benutzerdesign dieses Produkts sehr ansprechend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir jedoch, dass der Anbieter die Live-Chat-Funktion dieser Software wiederbeleben könnte. Meiner Meinung nach funktioniert diese Funktion langsam, und nicht alle Menschen ziehen es vor, sie zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt ist das System für Erstbenutzer und Kunden leicht zu erlernen. Die Funktionen sind auch auf der Plattform leicht zugänglich. Es kann für den persönlichen oder organisatorischen Gebrauch angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Farbthema fehlt auf der Plattform. Das Hinzufügen von mehr Farben oder Highlights wird mehr Kontrast schaffen und es einfacher machen, verschiedene Dinge im System zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift hat hervorragend an ihrer Gesprächsunterstützungsplattform gearbeitet. Es gibt einige angenehme Funktionen, die auf KI und Automatisierungen ausgerichtet sind - Automatische Reaktionen basierend auf Schlüsselwörtern, FAQ-Fragenanzeige basierend auf Schlüsselwörtern, zeitbasierte Automatisierungen und mehr. Sie haben ein gutes Echtzeit-Dashboard, um zu zeigen, wie viele Probleme im Kanal sind, und sie haben sich mit Power BI integriert, um einige tiefgehende Metriken für eine umfassende Analyse bereitzustellen. Ein weiteres großartiges Merkmal ist ihre Fähigkeit, sich in Ihre mobile App zu integrieren, um den Nutzern ein In-App-Unterstützungserlebnis zu bieten. Dies umfasst die Anzeige von FAQs, das Starten von Chats oder das Senden von Nachrichten. Die Integration in die mobile App gibt Ihnen auch die Möglichkeit, den Nutzern Push-Benachrichtigungen zu senden, was immer ein Plus ist. Schließlich sammelt Helpshift eine Menge Benutzer-/Gerätedaten, die sowohl für die Unterstützung bei der Fehlersuche als auch für die Analyse verwendet werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es wäre etwas anpassbarer. Wie dem auch sei, es ermöglicht wirklich eine Menge Anpassungen, wirklich, es gibt nicht viel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist so benutzerfreundlich! Es hat überhaupt keine Zeit gedauert, um zu lernen, wie man HS benutzt. Von einer anderen Plattform kommend, bin ich froh, dass wir den Wechsel gemacht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich sagen kann, ich bräuchte wirklich etwas Zeit, um herauszufinden, was mir nicht gefällt. Klingt nach nichts, oder? Alles ist großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist sehr einfach zu bedienen und organisiert für unser Geschäft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Option, Bildschirmfotos anzuhängen, ist für die Nutzer nicht klar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ermöglicht es uns, die Anfragen unserer Nutzer leicht im Blick zu behalten, und die Fähigkeit, eine Reihe von FAQ-Antworten zu kuratieren, erhöht unsere Reaktionszeiten dramatisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift erlaubt es Ihnen nicht, problematische SKD-Benutzer zu suspendieren/zu sperren. Sie können auch keine Probleme zusammenführen. Dies sind die einzigen Nachteile der Suite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Sie Feedback kennzeichnen können, damit das entsprechende Team es überwachen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass Sie Feedback nicht in eine Art Tabelle exportieren können Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Interaktion mit den Kunden ist sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

könnten uns helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.