Helpshift Vor- und Nachteile

Ich mag, dass es fast eine reibungslose Kommunikation mit unseren Kunden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass ich nicht benachrichtigt werde, wenn Kunden antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die angebotenen Funktionen. Vom Markieren von E-Mails und Erstellen von Ordnern bis hin zum Trennen und Priorisieren von Inhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine Funktion, die Sie einstellen könnten, um Sie an eine geöffnete E-Mail zu erinnern oder um Sie daran zu erinnern, nach einer bestimmten Anzahl von Tagen nachzufassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sehen, wer Hilfe benötigt und welches Problem sie haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am Arbeitsplatz hat jeder Mitarbeiter mehrere Aufgaben, sodass, wenn sie derzeit niemandem im Chat helfen, es eine Möglichkeit geben muss, den Operator zu benachrichtigen, wenn ein Kunde wartet, sei es ein neuer Chat oder eine Rückkehr zu einem Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfachheit und Möglichkeiten, die Ihre eigene Arbeit verbessern werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es eine lästige Reihe kleiner Probleme erzeugen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Tickets nach Tags zu sortieren und mehrere Automatisierungen einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen einer integrierten Sprachübersetzung und die fehlende Möglichkeit, benutzerdefinierte Signaturen für jedes Teammitglied zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benachrichtigungen, In-App-Benachrichtigungsabzeichen-Funktionalität, die Chat- und Metadatenlieferfähigkeiten, die verschiedenen Funktionen zur Automatisierung von Supportaufgaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich - es ist ein großartiges Werkzeug. Einige Fehler sind in der Vergangenheit aufgetreten, aber wurden behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schön, automatisierte Bots erstellen zu können sowie an Mitarbeiter weiterzuleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Prozess zur Einrichtung von Bots ist kompliziert und erfordert viel mühsame Arbeit im gesamten Arbeitsablauf, wann immer ein Bot bearbeitet werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Fähigkeit, Antworten einfach zu sortieren und in großen Mengen zu verarbeiten. Das Hinzufügen von Tags und das Sortieren der aktuellen Daten ist sehr einfach. Man kann auch Tickets automatisch taggen und sie mit minimaler Automatisierungsprogrammierung einer Warteschlange zuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Entweder besitze ich nicht das Wissen, oder Helpshift hat nicht die Fähigkeit für detaillierte Berichterstattung. Wenn Sie nur allgemeine Berichte/Sortierfähigkeiten benötigen, würde ich dieses Produkt empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift war für die Techniker einfach zu installieren und die Schulung war ein Kinderspiel. Ich persönlich fand Helpshift besser für die Recruiter, da sie nicht in der Lage sind, an den wöchentlichen Meetings teilzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fakultät verlor das Interesse an Helpshift, weil sie Skype for Business bevorzugen. Ich führe dies darauf zurück, dass wir in letzter Zeit so oft verschiedene Software ausprobiert haben, weil wir versuchen, so effizient wie möglich zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu verwenden und in Android- und iOS-Apps zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine unerfahrenen Support-Benutzer haben einige Schwierigkeiten, da die Plattform noch nicht auf Portugiesisch verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.