Helpshift Vor- und Nachteile

Mir gefällt die Art und Weise, wie es sich mit anderen Anwendungen ergänzt, für Entwicklungsumgebungen haben sie eine sehr einfache Möglichkeit, sich mit verschiedenen Web- und Mobilplattformen zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

im Moment stört mich nichts, es ist ein sehr nützliches Werkzeug Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Helpshift es ermöglicht, Kunden direkt von der Plattform aus einfach zu antworten, während Nachrichten kategorisiert werden können, um anderen Teammitgliedern einfachen Zugriff zu ermöglichen. Die App ermöglicht es auch, Notizen zu hinterlassen, sodass man während der Kommunikation relevante Informationen zur Hand hat, ohne jedes Mal den gesamten Entdeckungsprozess durchlaufen zu müssen, wenn ein Kunde schreibt. Ich mag auch, dass man Probleme intern an andere Teammitglieder senden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die App insgesamt. Ich wünschte, es gäbe mehr Möglichkeiten zur Kategorisierung und ich wünschte definitiv, es gäbe einen Spam-Filter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerdefinierte Bots sind bei weitem das beste Produkt von Helpshift. Sie ermöglichen es uns, den Großteil des Support-Workflows zu automatisieren und wesentliche Details von unseren Kunden zu sammeln, damit unsere Agenten ihnen sofort beim ersten Kontakt helfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Helpshift eine Vielzahl von Tools zur Verbesserung Ihres Workflows anbietet (geteilte Ansichten, Automatisierungen, benutzerdefinierte Bots, FAQs, Schnellantworten usw.), ist keines von ihnen perfekt. Jedes Tool fehlt wesentliche Verbesserungen der Lebensqualität, die andere Wettbewerber haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein bevorzugtes Werkzeug in Helpshift ist die Schnellantwortfunktion. Viele Spieler geben sehr ähnliches Feedback, daher ist eine generische Dankesnachricht entscheidend, um alle Probleme zu sortieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Visuelle Anleitung ist sehr wichtig, wenn man einem Spieler helfen möchte. Ich finde es seltsam, dass die Spieler uns Bilder schicken können, aber wir ihnen keine Bilder schicken können. Ich würde gerne eine Anhangsoption für das Support-Team sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist einfach zu bedienen, und Automatisierung plus Warteschlangen ermöglichen einen einfachen Fluss und eine Segmentierung unserer Kunden. Die Analysen über PowerBI sind ausgezeichnet und bieten eine gute Bandbreite an Informationen über den Zustand unserer Customer-Care-Gruppenagenten und -prozesse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der aktuelle Fokus auf Bots hat etwas von der Aufmerksamkeit auf Annehmlichkeiten abgelenkt, die Live-Agenten auf wirkungsvolle Weise unterstützen könnten. Ich würde eine bessere Benutzeroberfläche für die Live-Chat-Option bevorzugen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Aspekt, den ich an Helpshift am meisten genieße, ist seine Benutzerfreundlichkeit. Benachrichtigungen sind klar und prägnant, und die Notizfelder sind hilfreich, um vergangene Probleme im Auge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, wenn wir kein externes Programm verwenden müssten, um Desktop-Benachrichtigungen zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist ein sehr gutes Werkzeug für Kundenserviceanfragen für mobile Apps. Es ist sehr einfach, einen schnellen Kundensupport anzubieten. Automatisierungen, FAQs und Vorlagen helfen Ihnen, mit vielen Anfragen in Ihrem täglichen Geschäft umzugehen. Daten und Analysen in PowerBI sind auch großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bearbeitung von Anfragen, die direkt über Webformular oder E-Mail eingehen, könnte etwas besser sein, der Schwerpunkt liegt hier eindeutig auf Mobilgeräten, aber im Allgemeinen verbessern sie ihr Produkt kontinuierlich. Wir nutzen Helpshift seit mehreren Jahren und es wurden ständig Verbesserungen eingeführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat verschiedene Kategorien, die es einfach machen, den Überblick über verschiedene Chats zu behalten, wenn man an mehreren beteiligt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, wenn eine Benachrichtigung gesendet werden könnte, wenn jemand nach etwa 10 Minuten Inaktivität zum Chat zurückkehrt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können Kunden schnell über Helpshift unterstützen und ihre Anliegen genau ansprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass unsere Kunden oft die falsche Abteilung wählen, um zu sprechen. Es würde helfen, wenn wir Vorschläge pro Abteilung hinzufügen könnten, damit Chats nicht an die falsche Abteilung weitergeleitet werden. Die automatisierten Begrüßungen sind auch ein wenig nervig, wie wir von Kunden gehört haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gute Verwendung von Tags, Warteschlangen und automatisierten Bots. Die Bots sind sehr nützlich, um in spezifische Warteschlangen zu filtern. Gute Metadaten zu den Geräten der Benutzer, solange das Ticket neu ist und nicht wieder geöffnet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann manchmal Tickets viel zu lange behalten, bevor sie wieder in die Warteschlange gestellt werden, es ist zu häufig notwendig, sie manuell zu verschieben, um sicherzustellen, dass sie beantwortet werden. Dasselbe Ticket über Jahre hinweg wieder öffnen zu können, ist ein Albtraum für die Datenerfassung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.