Helpshift Vor- und Nachteile

Ich mag, dass HelpShift einfach zu bedienen ist. Es dauert nicht lange, sich an den Prozess des Beantwortens und Schließens von Chats zu gewöhnen. Ich finde auch die Suchfunktion sehr hilfreich, da sie es erleichtert, einen bestimmten Chat mit nur wenigen Schlüsselwörtern zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass wir nicht die Möglichkeit haben, gesendete Chats zu löschen/zurückzuziehen. Ich mag es auch nicht, dass es keine Benachrichtigung gibt, die anzeigt, dass ein Kunde zu einem Chat zurückgekehrt ist, was dazu führt, dass sie ziemlich lange warten, bevor sie eine Antwort erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Sie Ihre Benutzer segmentieren können, vorgefertigte Antworten bereitstellen und mit Ihren FAQs verlinken können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Beschwerden, das Programm macht alles, was wir brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Grundlagen von Helpshift, es bietet mehr grundlegende und einfache Lösungen in Bezug auf Tickets, die Art und Weise, wie wir die Probleme/Tickets mit bestimmten Tags klassifizieren können, ist sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Vergleich zu anderen Programmen kann man bei Helpshift leicht erkennen, wo es etwas zu kurz kommt. Weniger tiefgehende Lösungen und die Managementteile des Programms bieten keine klaren und organisierten Rollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift hat die Fähigkeit unseres Teams, mit unseren Nutzern in Verbindung zu bleiben und ihnen schnell Antworten und Unterstützung zu bieten, erheblich verbessert. Die Analysen sind auch äußerst hilfreich für ein Team wie unseres, das über die Anzahl der Nutzer, die um Hilfe bitten, auf dem Laufenden bleiben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts an Helpshift nicht. Es hat meine Arbeit als Support-Techniker viel einfacher gemacht. Die Fähigkeit, alles zu organisieren, ist auch sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die schnelle und dynamische Art, wie wir mit unseren Nutzern interagieren, ermöglicht es uns, Echtzeitlösungen bereitzustellen und ein besseres Kundenerlebnis mit unserem Frontline-Service zu bieten. Wir haben entdeckt, dass wir mit dieser Support-Plattform unsere Produktivitätsindikatoren optimieren und es schaffen, die Flut von unbeantworteten Anfragen von einer großen Anzahl von Kunden zu kontrollieren. Ein weiterer Aspekt, der ein Pluspunkt in unseren Dienstleistungen ist, ist die Einfachheit, Dokumente senden und auch Anhänge empfangen zu können, was uns hilft, festzustellen, welche Probleme oder Anfragen der Kunde hat. Die Benutzerfreundlichkeit hat uns erhebliche Ressourcen wie Zeit gespart, da wir neue Mitarbeiter in wenigen Stunden im Vergleich zu Tagen oder Wochen, wie es bei den meisten anderen Programmen der Fall ist, die wir verwenden, in die Nutzung von Helpshift einweisen können. Sehr wichtig ist die Qualität der Unterstützung, die meinem Team vom Kundenservice von Helpshift geboten wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir konnten feststellen, dass bei einer Änderung des Zeitplans für unsere Kundendienstnutzer der Chat-Service-Zyklus nicht abgeschlossen wird, was uns dazu veranlasst hat, unterschiedliche Zeitpläne für jeden Nutzer zu erstellen. Nicht sehr gut auf mobilen Plattformen, seine Benutzeroberfläche und ein Teil des Benutzererlebnisdesigns können einige interessante Störungen aufweisen. Allerdings beeinträchtigen diese Probleme die Sicherheit nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag am meisten die Automatisierungsfunktion, die uns hilft zu beurteilen, ob der Kunde inaktiv ist oder nicht innerhalb eines zeitlichen Rahmens geantwortet hat. Außerdem ist der Zeitstempel der Chats verfügbar, sodass bei neuen Kunden die Zuweisung neuer Chats erfolgt. Die Benutzeroberfläche ist auch so perfekt gestaltet, dass sie die erforderlichen Informationen angemessen bereitstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Sammlung von Chats neigt dazu, unübersichtlich zu werden, je älter sie mit der Zeit werden. Es gibt so viel Verwirrung beim Zugriff auf ältere gelöste Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Konversationen, Bots, FAQ und Kampagnen in einem Dashboard. Alles an einem Ort, ohne dass eine zusätzliche Integration zwischen diesen Systemen erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verschiedene Kriterien und Filter in Kampagnen, Automatisierungen usw. Einschränkungen in der API. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartiges Werkzeug, das von unseren Agenten verwendet wird, um auf Spielerprobleme zu reagieren.

Fantastisches Tagging-System und CIF, das wir verwenden können, um gemeldete Spielerprobleme zu verfolgen und eine gründliche Analyse basierend auf den erfassten Daten durchzuführen.

Erstaunlicher FAQ-Bereich, der mit dem Werkzeug erstellt werden kann. Sehr nützlich, um große Volumenspitzen zu vermeiden, wenn es Ausfälle im Spiel gibt.

Das Umfragesystem ist sehr nützlich und hilft, die Spielererfahrung und die Zufriedenheitsbewertung für den erhaltenen Support zu messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Markieren neuer Probleme ist ein Anliegen. Agenten müssen jedes Problem manuell kennzeichnen, abgesehen von den automatisierten Tags. Wir sollten eine Möglichkeit haben, automatisch Schlüsselwörter im Problem zu lesen und automatisch Tags dem eingehenden Volumen von Tickets zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste ist, dass, wenn ein Kunde auf einen Fall antwortet, der Agent, der an dem Fall gearbeitet hat, ihn direkt wieder zugewiesen bekommt. Man muss sich nicht durch Unmengen von Hin- und Her-Kommunikation zwischen dem Kunden und anderen Agenten wühlen, um festzustellen, was getan wurde, was das Problem ist und was noch zu tun bleibt. Smarte Ansichten sind auch brillant. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Kritikpunkt ist, dass es keine für Agenten zugängliche Berichterstattungsoption gibt. Administrative Berichterstattung ist in Ordnung, aber ich würde einige eingeschränkte Berichterstattungsoptionen für jeden Agenten begrüßen, damit sie auf ihre eigenen Falllasten zugreifen können.

Auch bin ich mir nicht sicher, warum wir keine Berichterstattung über Tags haben, damit wir sehen können, wie viele Fälle mit einem bestimmten Tag versehen sind. Dies würde erheblich dazu beitragen, die Trendverfolgung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist großartig, wenn es darum geht, mit verschiedenen Produkten (Apps) zu arbeiten. Die E-Mail-Zusammenführungsfunktion ist großartig, sie hat wirklich geholfen, die Warteschlangen aufzuräumen. Tickets nach Tags zu ordnen ist sehr einfach und unkompliziert, daher hilft es wirklich, wenn wir einen plötzlichen Spielabsturz oder Fehler untersuchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Filtermerkmal könnte in der Bedienung etwas 'klarer' sein. Außerdem sind die Analysen nicht so genau, es ist immer notwendig, mit PowerBi zu helfen. Die Formatierung der FAQs ist manchmal ein Problem, zum Beispiel lässt es manchmal nicht zu, Text aus Google Docs zu kopieren und einzufügen. Schnelle Antworten (vorgefertigte Antworten) sind alle an einem Ort, man kann sie zwar in eigenen Ordnern anordnen, aber man kann sie nicht an eine bestimmte App anhängen, daher müssen die Agenten beim Verwenden dieser Funktion vorsichtig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.