Helpmonks Funktionen
Welche Funktionen hat Helpmonks?
Produktivitäts-Tools
- Notes
- Interne Diskussion
- Zuweisungen und Aufgaben
- Arbeitsabläufe
- Vorlagen
- Integrationen
- Tagging-System
Analytics
- E-Mail-Nachverfolgung
Top-bewertete Helpmonks Alternativen
Technologie-Glossar Funktionen
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Helpmonks Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Internationalisierung | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Leistung und Zuverlässigkeit | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzerdefinierte Tracking-Domain | Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Domäne zu definieren, von der aus E-Mails gesendet werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrere Domänen | Kann E-Mails von mehreren Domains senden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dedizierte IP-Adresse | Definition anzeigen | Möglichkeit, eine dedizierte IP für die Zustellbarkeit zu verwenden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Dokumentation | Verfügbarkeit und Qualität der Dokumentation für API, Codebibliothek, Implementierung und Einrichtung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Verwaltung der Absenderreputation | Fähigkeit der Plattform, die Reputation einzelner Domains zu verwalten. Auf diese Weise werden Absender mit guten Sendepraktiken nicht aufgrund der Sendepraktiken anderer bestraft. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Nachverfolgung und Berichterstattung | Verfolgt gesendete E-Mails und Zustellraten und stellt sie in Standardberichten zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Skalierbarkeit für Unternehmen | Stellt Features und Infrastruktur bereit, um die Skalierung für große Organisationen zu ermöglichen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistung und Zuverlässigkeit | E-Mails werden konsistent empfangen und die Software arbeitet zuverlässig. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Integration
Tools zum Importieren und Exportieren von Daten | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Integrations-APIs | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Breite der Partneranwendungen | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
CRM-Integration | Lässt sich in CRM-Software integrieren, die Ihnen helfen kann, Ihren Mailinglisten Kontext zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media Integration | Lässt sich in Social-Media-Plattformen integrieren, die Ihnen helfen können, Ihre Reichweite zu vergrößern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Commerce-Integration | Lässt sich in E-Commerce-Plattformen integrieren, die direkt mit Ihrem Online-Shop verknüpft werden können. | Nicht genügend Daten verfügbar |
E-Mail Marketing
E-Mail- und Mobilvorschau | Stellen Sie sicher, dass Abonnenten E-Mails wie beabsichtigt sehen. Zeigen Sie emulierte Posteingänge der wichtigsten E-Mail-Anbieter und Mobilgeräte (z. B. iOS, Android) an, um Rendering-Probleme zu beheben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail-Listen verwalten | Zu den Tools für die Listenverwaltung gehören das Importieren und Verwalten von Abonnentendaten. Verwalten Sie die Listensegmentierung, die Verwaltung von Profilattributen und den Lieferstatus. Abonnenten verwalten ihre Einstellungen selbst. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Senden mit hohem Volumen | Möglichkeit, Tausende von einzigartigen, personalisierten E-Mails pro Sekunde zu versenden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Erstellen und Personalisieren von E-Mails | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Ausgehende E-Mails versenden | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Verwalten der Zustellbarkeit von E-Mails | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Automatisierte E-Mail-Antworten | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Multi-User-Konto | Ermöglicht es mehreren Benutzern, sich bei demselben Konto anzumelden, um ein einziges Konto für Ihr gesamtes Marketingteam zu verwalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Umfragen | Möglichkeit, sichere und personalisierte Umfrageeinladungen an Ihre Kontaktliste zu senden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Berichte und Analysen
A/B-Tests | Führen Sie A/B-Tests für Betreffzeilen, Inhaltsbereiche (sowohl Bilder als auch Text), Namen oder Sendedaten durch. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Grundlegendes Reporting | Nicht genügend Daten verfügbar |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | Nicht genügend Daten verfügbar |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kommunikationswege
Kundenportal | Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Erstellung von Vorlagen | Prozess für Administratoren, um personalisierte E-Mail-Vorlagen von Grund auf neu zu erstellen oder vorhandene Vorlagen zu integrieren und zu nutzen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Verfügbarkeit von voreingestellten Vorlagen | Quantität und Qualität von voreingestellten E-Mail-Vorlagen für Administratoren, um ihre eigenen E-Mails zu erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzerdefinierte Abmeldung | Sie können die Abmeldevorlagen, den Handler und die Nachverfolgung anpassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail-Segmentierung | Definition anzeigen | In der Lage, Transaktions-E-Mails basierend auf ihrem Zweck zu segmentieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Detaillierte Serverprotokolle | Detaillierte Protokolle zum Nachverfolgen und Debuggen von Mailserveraktivitäten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benachrichtigungen | Benachrichtigt den Administrator, wenn ein voreingestelltes Ereignis eintritt. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Integrationen
Webhooks | Definition anzeigen | Integriert Webhooks in E-Mails, um den E-Mail-Status zu signalisieren (z. B. gesendet, unzustellbar, geöffnet usw.) | Nicht genügend Daten verfügbar |
API für die Ereignisverfolgung | API, die verwendet wird, um den Status von E-Mails zu verfolgen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
API zum Senden von E-Mails | API, die zum Versenden von E-Mails verwendet wird (z. B. Web-API, SMTP-API) | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Spamfilter-Tests | Tests, um sicherzustellen, dass E-Mails nicht im Spam-Ordner des Empfängers landen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
In-App-Messaging | Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Interner Gebrauch
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Archivierung von Konversationen | Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Wissensdatenbank | Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Team-Posteingang | Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Produktivitäts-Tools
Notes | Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. Diese Funktion wurde in 16 Helpmonks Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Interne Diskussion | Wie in 16 Helpmonks Bewertungen berichtet. Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. | 86% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Zuweisungen und Aufgaben | Wie in 15 Helpmonks Bewertungen berichtet. Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. | 84% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. Diese Funktion wurde in 14 Helpmonks Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Vorlagen | Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. 13 Rezensenten von Helpmonks haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 11 Helpmonks Bewertungen. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. | 77% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Tagging-System | Wie in 15 Helpmonks Bewertungen berichtet. Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. | 89% (Basierend auf 15 Bewertungen) |
Analytics
Trends | Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsverfolgung | Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail-Nachverfolgung | Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw. 10 Rezensenten von Helpmonks haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
