Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Ich kann alle meine Kundentickets so schnell beantworten und organisieren. So gibt es nie ein Problem mit unbeantworteten Tickets und alles wird so schnell erledigt, dass meine Kunden wirklich zufrieden sind. Außerdem hilft es sehr, alles mit Tags kontrollieren zu können. Für mich ist das Wichtigste, so wenig Zeit wie möglich mit dem Kundenservice verbringen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun... Gorgias ist eine der wenigen Software, die ich benutze, bei der mich nichts wirklich stört. Aber mein Mangel an Wissen und Verständnis fällt wahrscheinlich in diese Kategorie. Ich habe Schwierigkeiten zu verstehen, wie man Regeln erstellt. Aber ich sehe das endlose Potenzial, das diese bieten, also denke ich, dass ich es noch mehr lieben könnte, wenn ich das beherrsche. Ich meine, ich benutze es, um Tickets auf Isländisch zu beantworten, und Gorgias kann vorschreiben, worüber ich schreiben soll. ISLÄNDISCH... niemand spricht die Sprache außer ein paar Leute, also weiß ich nicht... vielleicht wäre es besser, wenn es automatisch alle meine Tickets beantworten könnte hahaha. Entschuldigung, aber das ist eine außergewöhnlich gute Frage, aber ich habe Schwierigkeiten, sie zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Super einfache Installation innerhalb des Shopify-Ökosystems und eine breite Palette von Integrationen, um ein ganzheitliches Bild des Kunden zu bieten und eine einfache Support- und Kundenbeziehungsmanagementlösung bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher fehlt nichts, und neue Ergänzungen werden fortlaufend hinzugefügt, um neue Funktionen anzubieten, die wir zuvor nicht einmal in Betracht gezogen hatten. Bisher haben sie Fähigkeiten hinzugefügt, die uns neue Optionen gegeben haben, an die wir zuvor nicht einmal gedacht hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the fact that I have access to view and edit the tags and macros separately. I can add tags to the macros, but I can also add additional tags to tickets as we see fit, which is nice to have. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike that tags might not necessarily follow a set order or hierarchy that would lead to understanding what happened throughout the lifecycle of a ticket. That would be helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Shopify-Informationen in Kundeninteraktionen eingebracht werden, da es das Überprüfen früherer und aktueller Bestellungen viel einfacher macht. Das Organisieren verschiedener E-Mails als Ansichten hat geholfen, "Notify Me"-Vorbestellinformationen, Termine und tägliche Anfragen zu trennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das Gefühl, dass es auf dem Bildschirm zu viel Geschäftigkeit gibt. Die Priorisierung ist auf den ersten Blick nicht intuitiv ersichtlich. Ich habe auch festgestellt, dass die automatisierten Tags nicht besonders hilfreich sind. Sie scheinen Fälle mit unnötigen Informationen zu überladen. Ich wünschte, das Markieren von Kollegen in einem Fall würde eine Benachrichtigung auf Gorgias erzeugen, anstatt nur eine E-Mail-Benachrichtigung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben uns für Gorgias entschieden wegen der tiefen Shopify-Integration, der benutzerfreundlichen Oberfläche und der interaktiven Unterstützung durch das Gorgias-Team. Das Self-Service-Portal und die Statistiken sind erstaunlich, und unsere Statistiken haben sich seit dem Wechsel nur verbessert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dinge, die uns fehlen, sind native SMS, bessere Benachrichtigungstöne/-einstellungen und Routing-Regeln - aber wir kommen in der Zwischenzeit zurecht und sind zuversichtlich, dass Gorgias es schaffen wird! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chat ist sehr hilfreich, aber unser Kontomanager, Patrick V, ist immer bestrebt, uns etwas Neues beizubringen und uns zu helfen, unser Konto zu stärken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich ändern möchte, ist die Möglichkeit, zu bearbeiten, wer nach dem Schließen eines Tickets eine Folge-E-Mail erhalten möchte. Kunden, die darum bitten, aus der E-Mail-Kommunikation entfernt zu werden, erhalten eine Folge-E-Mail, in der gefragt wird, wie der Service war, und sie können manchmal frustriert werden. Um ihnen zu helfen, müssen wir mehr Fragen stellen, um herauszufinden, welche E-Mail sie erhalten haben, und sie möchten sich nicht engagieren, geschweige denn eine positive Bewertung hinterlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Super intuitiv, um das Konto einzurichten und Benutzer zu schulen. Wir haben ein paar Kernmakros, die wirklich helfen, Kundenserviceaufgaben für unser Unternehmen zu rationalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Regeln können etwas knifflig sein, um sie herauszufinden. Der Support (wir nutzen den Chat regelmäßig und er ist hilfreich) kann uns im Allgemeinen helfen, aber oft wissen sie nicht einmal, warum die neue Lösung funktioniert hat oder die ursprüngliche nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass du in der Lage bist, so viele Dinge in eine Plattform zu integrieren. Die Kundenreise von all den verschiedenen Berührungspunkten zu sehen, gibt uns wirklich neue Einblicke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sich an die neue Benutzeroberfläche zu gewöhnen, wenn man Dinge in sozialen Netzwerken macht. Wie das Überprüfen von DMs, es ist seltsam, auf eine Story klicken zu müssen, um sie in einem neuen Tab zu öffnen, wenn wir darin markiert sind, anstatt sie im Gespräch sehen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias ermöglicht es uns, mehr Kunden schneller zu helfen. Punkt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die CHAT-Funktion ist für unser Team nicht nutzbar, da es keine Möglichkeit gibt, den Alarmton zu ändern oder lauter zu machen. Unser Team erledigt mehrere Aufgaben gleichzeitig, sodass sie nicht immer an ihrem Schreibtisch sitzen und auf Chats warten. Stattdessen verwenden wir TAWK. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bequemlichkeit. Gorgias verwaltet alle unsere Plattformen ziemlich einfach und ohne Duplikationsprobleme für mehrere Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Shopify hat einige Lagerprobleme verursacht, da der Bestand nicht gezählt wird, wenn über Gorgias bestellt wird. Außerdem sind Artikel, die nicht auf Lager sind, verfügbar, wenn die App verwendet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.