Gorgias Funktionen
Welche Funktionen hat Gorgias?
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden-/Kontaktdatenbank
Self-Service-Plattform
- Automatisierung
- Integrationen
die Kommunikation
- Pop-up-Chat
- Benachrichtigungen
Prozess
- Tickets
- Macros
Kanäle
- Sozialen
Top-bewertete Gorgias Alternativen
Gorgias Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 90 Gorgias Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 74% (Basierend auf 90 Bewertungen) | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. Diese Funktion wurde in 117 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 117 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 131 Gorgias Bewertungen. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 89% (Basierend auf 131 Bewertungen) | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern 130 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 130 Bewertungen) | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen 123 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 123 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an Diese Funktion wurde in 127 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 127 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 173 Gorgias Bewertungen. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 90% (Basierend auf 173 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort 175 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 175 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen Diese Funktion wurde in 173 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 173 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Wie in 162 Gorgias Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 85% (Basierend auf 162 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 124 Gorgias Bewertungen. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 83% (Basierend auf 124 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Wie in 160 Gorgias Bewertungen berichtet. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 88% (Basierend auf 160 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Wie in 163 Gorgias Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 90% (Basierend auf 163 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 160 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 160 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 139 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 139 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Wie in 152 Gorgias Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 91% (Basierend auf 152 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Wie in 143 Gorgias Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 88% (Basierend auf 143 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 151 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 151 Bewertungen) | |
Stimme | Wie in 84 Gorgias Bewertungen berichtet. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 84% (Basierend auf 84 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Basierend auf 159 Gorgias Bewertungen. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 86% (Basierend auf 159 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 151 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 151 Bewertungen) | |
Community-Foren | Wie in 116 Gorgias Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | 84% (Basierend auf 116 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Basierend auf 134 Gorgias Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | 78% (Basierend auf 134 Bewertungen) | |
Personalisierung | Wie in 150 Gorgias Bewertungen berichtet. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | 83% (Basierend auf 150 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Wie in 146 Gorgias Bewertungen berichtet. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 86% (Basierend auf 146 Bewertungen) | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 169 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 169 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern Diese Funktion wurde in 139 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 139 Bewertungen) | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools 171 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 171 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. 162 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 162 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. Diese Funktion wurde in 175 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 175 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. Diese Funktion wurde in 117 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 117 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. 115 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 115 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 89 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 89 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 117 Gorgias Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 86% (Basierend auf 117 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. 145 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 145 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. Diese Funktion wurde in 106 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 106 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 128 Gorgias Bewertungen. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 88% (Basierend auf 128 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. Diese Funktion wurde in 136 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 136 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 158 Gorgias Bewertungen. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 87% (Basierend auf 158 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Basierend auf 140 Gorgias Bewertungen. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | 87% (Basierend auf 140 Bewertungen) | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. Diese Funktion wurde in 169 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 169 Bewertungen) | |
Macros | Basierend auf 167 Gorgias Bewertungen. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | 93% (Basierend auf 167 Bewertungen) |
Kanäle
Basierend auf 168 Gorgias Bewertungen. Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. | 95% (Basierend auf 168 Bewertungen) | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. 159 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 159 Bewertungen) | |
Live Chat | Wie in 141 Gorgias Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. | 91% (Basierend auf 141 Bewertungen) | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. 83 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 83 Bewertungen) | |
Text | Wie in 86 Gorgias Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | 84% (Basierend auf 86 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. Diese Funktion wurde in 104 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 104 Bewertungen) | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Diese Funktion wurde in 137 Gorgias Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 137 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. 108 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 108 Bewertungen) | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. 133 Rezensenten von Gorgias haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 133 Bewertungen) |
