Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Gorgias hat viele Integrationen zur Auswahl, das Layout ist sehr einfach und benutzerfreundlich, und wir können viel von unserem System durch ihre API-Integration anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Du kannst deine Makros nicht kategorisieren, daher kann es ziemlich schwierig werden, das richtige Makro zu finden, wenn du eine große Liste zur Auswahl hast. Wenn eine Kategorisierung von Makros erstellt würde, denke ich, dass alle Benutzer dies zu schätzen wüssten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Integrationen mit Shopify, YOTPO und die anderen Funktionen, die es bietet. Die Makros sind großartig und viel einfacher zu verwenden als das, was wir vorher benutzt haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, dass das Benutzeroberflächenmenü etwas sauberer und weniger überladen wäre und dass wir Nachrichten aus E-Mail, DM usw. zusammenführen könnten, was derzeit keine Option ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat viele nützliche Funktionen wie Schlummern, Automatisierung von Makros, Zuweisung von Tickets an ein Team oder einen Agenten, Zusammenführung von Tickets und Kontakten und eine ganze Menge weiterer Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte einige Verbesserungen bei der Ticketfunktion gebrauchen. Einige Tickets, die vom selben Kunden stammen, werden nicht automatisch zusammengeführt oder kombiniert. Einige Tickets werden auch nicht automatisch zugewiesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias zentralisiert Support-Tickets unter einem Dach.

Bestellungen bearbeiten, Abonnements ändern, Zahlungen in Echtzeit akzeptieren und erstatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt uns einen ganzheitlichen Blick auf unsere Kunden und verbessert somit die schnelle Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein kleines Unternehmen in der Frühphase, das Anfragen/Kommentare/Feedback/etc. über mehrere Plattformen erhält. Gorgias hat dabei geholfen, alles an einem Ort zu konsolidieren und eine hilfreiche Chat-Funktion zu unserer Website hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich stelle fest, dass ich unsere traditionelle E-Mail immer noch separat nutze, da wir eine so große Bandbreite an E-Mails erhalten. Vielleicht weiß ich einfach nicht, wie man die Plattform benutzt, aber native Funktionen wie Archivieren oder Löschen sind nicht möglich - alles, was man tun kann, ist das Ticket zu schließen, aber die E-Mail bleibt trotzdem dort (ich abonniere Inbox 0). Ich wünschte auch, die Instagram-Integration hätte eine Emoji-Antwortfunktion, so wie es in den nativen DM-Chats von Instagram der Fall ist (z.B. möchte ich manchmal einfach eine Nachricht mit einem Herz versehen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle unsere Nachrichten und sozialen Medienplattformen befinden sich an einem leicht zugänglichen Ort. Die neue Telefonfunktion ist großartig, besonders da unser Team von zu Hause aus arbeitet und Staaten voneinander entfernt lebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden durch die automatisierten Regeln und die Spam-Einstellungen einige der echten Kunden, die Hilfe suchen, erfasst, daher müssen wir ein Auge auf diese geschlossenen Tickets und den Spam-Ordner haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die verschiedenen Ansichten/Segmente, die Sie in der Plattform erstellen können. Es ist möglich, Tickets einfach automatisch zu taggen, sodass sie in die richtigen Segmente eingeordnet und dem richtigen Support-Agenten/Team zugewiesen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn die Plattform nicht in vollem Umfang genutzt wird, kann der ROI auf die Kosten der Plattform möglicherweise nicht erreicht werden. Es gibt jedoch verschiedene Preispläne, daher sollten Sie die Ticketvolumina überprüfen, um eine Überschreitung der Ausgaben zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Integrationen, die es mit Shopify hat, und die Möglichkeit, benutzerdefinierte Makronachrichten für wiederkehrende Kundenprobleme zu erstellen. Alles ist direkt auf dem Bildschirm, man muss nicht auf verschiedene Bildschirme klicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Hauptproblem ist, dass ich viele Systemfehlermeldungen erhalte, dass etwas offline ist. Ich erhalte viele Nachrichten, die zurückgewiesen werden. Ich wünschte, es würde SPAM-E-Mails effizienter herausfiltern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die besten Aspekte von Gorgias sind, dass es Ihnen ermöglicht, jede Art von Kundeninteraktion zu bearbeiten, die es gibt (nun, die meisten) Social Media, E-Mail und Anrufe, während andere CRMs begrenzt sind und Sie mehrere Tools für SM oder Anrufe verwenden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht ist dies nur die Lernkurve, aber es erfordert ein wenig Feinabstimmung, wenn man anfängt, es zu benutzen, um es so einzurichten, dass es für einen funktioniert. Allerdings ist der Gorgias-Support hervorragend und die meisten Fragen/Probleme werden ziemlich schnell bearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass die Bedürfnisse des Kundenservice an einem Ort bearbeitet werden können, von E-Mail-Anfragen bis hin zu Live-Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Nachteil ist, dass wir die Zeit nicht auf mehrere Zeitzonen einstellen können, wenn wir Geschäfte in mehreren Ländern tätigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.