Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Video-Tutorials waren hilfreich, leicht mit den Videos zu folgen, um zu lernen, wie man Gorgias effektiv nutzt. Werde dies für alle zukünftigen Mitarbeiter für Schulungszwecke verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab wirklich nichts, worüber ich mich beschweren würde. Ich habe den Test als Administrator gemacht, um zu sehen, wie informativ er für meine Mitarbeiter wäre, was er auch war, also gibt es hier nichts zu bemängeln! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie alles an einem Ort ist. Es ist sehr einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es stürzt häufiger ab und benötigt Aktualisierungen öfter, als mir lieb ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias ermöglicht es uns, mehrere Plattformen an einem Ort zu integrieren. Dies macht es einfacher, auf unsere Kunden zu reagieren, da wir alles von einer Plattform aus verfolgen können. In Kombination mit der Makro-Option zur Automatisierung von Antworten hilft uns diese Plattform erheblich, einen hervorragenden Kundenservice auf die schnellstmögliche Weise zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen könnten besser genutzt werden, wie zum Beispiel die Funktion "Als Spam markieren". Sie führt nicht automatisch neue Spam-Nachrichten mit den alten vom gleichen Absender zusammen, sodass wir ständig die gleichen Nachrichten als Spam markieren müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias hilft uns, unseren Kunden zeitnah zu antworten und ihnen das Kundenerlebnis zu bieten, das sie verdienen. Die Makros ermöglichen es uns, unseren Kunden die Zeit zu geben, die sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nicht viel, was ich an Gorgias nicht mag. Meine einzige Empfehlung wäre, Nachrichten von IG, sozialen Medien usw. getrennt von anderen Nachrichten zu filtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Deine Schulungen waren erstaunlich! Ich liebte die visuellen, Audio- und Beispiel- sowie Klickoptionen. Ich liebe die Shopify-Integration. Insgesamt ist das Setup nicht mein Favorit, aber das könnte daran liegen, wie unser Team die Dinge organisiert hat. Vielleicht wären Beispielvorlagen für die Organisation und welche Ordner man haben und erstellen sollte hilfreich? Die Person, die unser Setup gemacht hat, hat Chaos verursacht und jetzt lassen sie uns nichts ändern. Ich denke, etwas Anleitung am Anfang für sie wäre hilfreich gewesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an gewünschter Organisation - Ich wünschte, ich hätte mehr 'Ordner', die ich erstellen könnte, die nicht nur auf spezifischen Filtereinstellungen basieren, und ich wünschte, ich könnte E-Mails dorthin ziehen, wo ich sie haben wollte. Ich habe in der Vergangenheit Zendesk verwendet, und es war eine sauberere, besser organisierte Erfahrung mit Neu, Offen, Ausstehend, Wartend, Gelöst.

Ich wünschte auch, man könnte über eine E-Mail fahren und eine Vorschau dessen erhalten, was sie sagte.

Vielleicht wären Beispielvorlagen für Organisation und welche Ordner man haben und erstellen sollte hilfreich? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach in Shopify zu integrieren. Andere Integrationen sind ebenfalls einfach und sehr hilfreich, um meinem Team das vollständige Kundenbild in einer Ansicht zu zeigen. Das Hilfezentrum und die Chat-Ergänzungen sind großartig und ich freue mich darauf zu sehen, wie sie sich im Laufe der Zeit verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Element, das wir bei Zendesk vermissen, ist die Möglichkeit, über Makros einfach einen Link zu unserer FAQ-Antwort in unserem Helpdesk zu senden. In Zendesk konnte man nach der FAQ suchen und einen schnellen Link senden, bei Gorgias müssen wir diesen Link auf einer Webseite suchen und dann kopieren und einfügen. Nicht ideal, aber wir hoffen, dass es bald eine Lösung geben wird. Einige Elemente wie das Help Center und die Analysen sind sehr grundlegend, da sie neuere Funktionen sind, aber Gorgias scheint sich verbessern zu wollen und fragt ständig nach Feedback, daher glaube ich, dass sie sich mit der Zeit verbessern werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe kürzlich angefangen, Gorgias zu verwenden. Ich liebe, wie benutzerfreundlich es ist und wie alles im Grunde an einem Ort ist. Man muss nicht ständig die Bildschirme wechseln, um jeden Kanal zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr Benutzerzugriff im Vergleich zu Administratorzugriff. Das bedeutet, dass der Benutzer mehr Zugriff auf bestimmte Funktionen hat, ohne einen Vorgesetzten um Hilfe bitten zu müssen. Nicht sicher, ob dies eine Gorgias-Sache oder nur mein Kunde ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration ist sehr schön, alles ist an einem Ort und einfach zu bedienen, die Flows und Makros sind einfach zu erstellen. Ich kann mein Team leicht überwachen und Aufnahmeklipps anhören usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Telefonintegration ist schlecht, und es wurde vorgeschlagen, eine externe Quelle zu verwenden und zu integrieren. Es wäre besser, wenn alles in einer einzigen Schnittstelle wäre. Gorgias muss an den Telefonverzögerungen und unterbrochenen Anrufen arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias hat die benutzerfreundlichste Oberfläche von allen CS-Plattformen, die ich verwendet habe. Das Support-Team ist auch sehr reaktionsschnell, wenn man Fragen hat. Ich würde es jedem empfehlen, der eine CS-Plattform für seine geschäftlichen Bedürfnisse benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Etwas, das ich in zukünftigen Iterationen von Gorgias gerne sehen würde, ist eine Verbesserung in Bezug auf die Zufriedenheitsumfrage. Im Moment ist sie sehr begrenzt und hat nicht viele Optionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias ist immer auf dem neuesten Stand der Trends und fügt neue Integrationen hinzu, die das Benutzererlebnis weiter verbessern. Ich liebe auch, wie reaktionsschnell die Support-Teams sind, und alle sind sehr bereit, einen Anruf zu tätigen und Sie Schritt für Schritt zu begleiten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin sehr an dem Telefonsystem interessiert, wünschte mir jedoch, dass es ein paar mehr Funktionen hätte. Ich weiß, dass einige Ergänzungen in Arbeit sind, und wir warten gespannt auf deren Einführung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.