Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Gorgias macht den Kundenservice einfach. Viel mehr als eine Ticketplattform. Mehrere Integrationen mit Apps machen das gesamte Kundenerlebnis einfach und zugänglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias' Anrufe benötigen etwas Arbeit - keine Statistiken sind verfügbar. Es wäre schön, den Telefonstatus der Agenten, die Anzahl der Anrufe, Pausen usw. überprüfen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass ich nicht mehr in unser System gehen muss, um die Bestellinformationen eines Kunden zu überprüfen - sie sind direkt in Gorgias verfügbar. Ein weiterer großer Vorteil ist das Maß an Automatisierung. Tickets werden automatisch zugewiesen, Regeln werden festgelegt, und Makros/Vorlagen sind vorhanden, um unser Leben so viel einfacher zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich noch keinen Nachteil gefunden. Das System ist sehr benutzerfreundlich! So wie es aussieht, bezweifle ich stark, dass ich überhaupt Beschwerden haben werde. Alle meine Kollegen scheinen ebenfalls zuzustimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias scheint mit der gleichen Geschwindigkeit zu wachsen wie unser Unternehmen. Wenn wir neue Funktionen benötigen, scheint Gorgias sie zu implementieren, oder wenn nicht, arbeiten sie normalerweise daran! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sind neue Funktionen nicht ganz dort, wo wir sie gerne hätten, oder nicht genau so anpassbar, wie wir es uns wünschen. Zum Beispiel ist die Selbstbedienungsfunktion des Helpdesks wirklich cool, aber wenn sie ein Ticket erstellt, erlaubt sie nicht, dass die erstellte Nachricht eine E-Mail-Signatur hat. Wäre schön, die Dinge auf diese Weise markengerecht zu halten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben, wie man alles an einem Ort integrieren kann. Wir müssen uns nicht mehr in 7 Plattformen einloggen, um mit unseren Kunden zu sprechen, sondern können alles von einem Ort aus erledigen. Der beste Teil - wir können ihre Bestellungen sehen, die Kontaktgeschichte einsehen, Informationen ändern und ihre Anliegen auf einer Plattform lösen. Dies hat buchstäblich die Notwendigkeit für mehrere Mitarbeiter beseitigt und ermöglicht es uns, dass 2 Personen alles in einem schnellen Tempo abwickeln können, um schnell zu unseren Kunden zurückzukehren. Die Makros, die wir anpassen können, ermöglichen es uns, schnell und persönlich zu antworten und dennoch durch häufige Antworten zu eilen. Wir können nicht genug großartige Dinge über Gorgias sagen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können uns nichts einfallen lassen, was uns an Gorgias nicht gefällt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Support, den sie den Kunden bieten, ist erstklassig. Das kleine Team ist äußerst einfallsreich und beeindruckend, was die Fähigkeit ermöglicht, schnell neue Funktionen und Integrationen hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein abonnementbasierter Dienst, daher sind viele der Funktionen/Integrationen für uns nicht anwendbar, da wir nicht die Möglichkeit haben, an die Personen zu "verkaufen", die sich an uns wenden. Viele neue Funktionen konzentrieren sich auf die Steigerung des Umsatzes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias macht meinen Job so einfach. Es ist so schön, alles an einem Ort zu haben! Ich liebe die Integration mit Shopify und die Möglichkeit, alle Bestellungen des Kunden innerhalb der Gorgias-Oberfläche zu sehen. Es spart mir Zeit, da ich nicht von Seite zu Seite springen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich mich im Chat auf abwesend setze, können Kunden uns immer noch Nachrichten senden, was eine der wenigen Dinge ist, die mir nicht gefallen. Ich möchte, dass es so erscheint, als könnten sie uns keine Nachricht senden, wenn wir offline sind, damit sie nicht denken, dass wir sie ignorieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste für mich ist, dass ich Zugang zu so vielen Kundeninformationen an einem Ort habe, im Gegensatz zum Wechseln zwischen Tabs für diese Informationen, was unsere vorherige Situation war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziges aktuelles Anliegen ist, dass mein Team und ich zur exakt gleichen Zeit "verfügbar" sein müssen, damit die Tickets gleichmäßig im Round-Robin-Verfahren verteilt werden. Ich bin mir nicht sicher, wie so etwas verbessert werden könnte, und ich verstehe, warum es so funktioniert, wie es funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als voll funktionsfähiges CRM können Sie die Software anpassen, damit sie für Sie arbeitet. Durch das Erstellen von Ordnern für Konten ist alles organisiert. Die Möglichkeit, interne Nachrichten für Teammitglieder zu hinterlassen, während Kunden weiterhin über ihr Ticket per E-Mail kontaktiert werden, hält die Arbeit extrem organisiert, sodass jeder jedem helfen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias ist ein wenig umständlich beim Finden von alten/pausierten Nachrichten. Insgesamt denke ich, dass die Suchfunktion verbessert werden könnte. Auch wenn es eine Möglichkeit gäbe, die gleichen Kundentickets vor dem Zusammenführen zu verknüpfen, wäre das großartig. So etwas wie eine Kundenhistorie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die sofort einsatzbereite Funktionalität ist großartig, einschließlich Algorithmen, die E-Mail-Betreffzeilen/-inhalte verarbeiten und Bewertungen bereitstellen. Schulungsmaterial ist wettbewerbsfähig mit führenden Anbietern im Online-Training, und die Implementierung/Konfiguration war einfach mit Shopify, Facebook/Instagram, Klaviyo, Aircall und mehreren Postfächern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Algorithmen zur Messung/Bewertung von Stimmungen sind festgelegt und nicht anpassbar. Dies führt dazu, dass es entweder ein "ja, es funktioniert, ich lasse es an" oder "nein, es funktioniert nicht gut genug, ich schalte es aus" ist, anstatt "können wir diesen Teil bearbeiten, um die Stimmung unserer Kunden besser zu bewerten". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen, dass alle unsere Kundeninteraktionen jetzt an einem Ort sind, sodass sie leicht bearbeitet werden können. Dies hilft sicherzustellen, dass alle unsere Kunden betreut werden, und hilft, Kunden zu gewinnen, indem wir schnell auf ihre Kaufanfragen reagieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen es nicht, dass die E-Mails in Gmail nicht als "gelesen" markiert werden können, verstehen aber, dass Gorgias keinen vollständigen Zugriff auf ein Gmail-Konto haben kann, das ihnen nicht gehört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.