Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Der Reichtum an Funktionen und Automatisierungsoptionen hat die Art und Weise, wie mein Team und ich unsere Posteingänge angehen, völlig revolutioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine großen Abneigungen, obwohl ich gerne mehr Unterstützung für verschiedene Apps sehen würde, die wir verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie sind bereit, den Schritt-für-Schritt-Prozess durchzugehen, um zu lernen, wie sie ihr Programm optimal nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr leicht zugängliche Kurse für Makros. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Training ist unglaublich einfach. Die automatisierte Makroanwendung macht automatische Antworten wirklich effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass man nicht einfach auf einen "Weiter"-Button klicken kann, um zum nächsten Ticket zu gelangen. Manchmal öffnet man ein Ticket, das man im Moment nicht beantworten kann, weil es mehr Schritte erfordert, als man Zeit hat, aber man möchte trotzdem helfen, die Ticketanzahl zu reduzieren. Es ist umständlich, zum Hauptticketbildschirm zurückzukehren und auf "Als ungelesen markieren" zu klicken. Zendesk hatte auch eine Funktion, bei der man in Tickets gelangen und einfach durch sie hindurchgehen konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

sehr benutzerfreundliche Oberfläche mit großartiger Integration über mehrere Verkaufsplattformen hinweg und verbunden mit allen gängigen sozialen Medienplattformen, was es sehr einfach macht, alle Kommunikationen mit einem Kunden im Auge zu behalten, sogar die Zusammenführung von Kundenkonten zu ermöglichen, wenn sie in mehreren Verkaufskanälen eingekauft haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das ständige Bedürfnis, Tickets zu pausieren, es wäre viel effizienter, wenn Tickets nach einer Kundenservice-Antwort automatisch pausieren und nur dann wieder in die Warteschlange kommen, wenn es eine Antwort gibt oder es beispielsweise 7 Tage seit der letzten Korrespondenz vergangen sind und auffordert, ob man es schließen möchte oder nicht. Es wäre auch schön, die Wahl zu haben, keine Umfrage an einen Kunden zu senden, da dies zur Verzerrung von Daten verwendet werden könnte, die überwiegend im Einzelhandel verwendet werden. Es wird immer diesen einen Kunden geben, den man nicht zufriedenstellen kann, selbst wenn man sein Bestes gibt, daher wäre es gut, die Wahl zu haben, ihn nicht zu befragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Seitenleiste ist sehr hilfreich, da sie Ihnen einen Überblick darüber gibt, woran Ihre Teams arbeiten und welche Kanäle am meisten genutzt werden.

Ich mag die Möglichkeit, Regeln und Makros zu erstellen, um die Arbeit zu optimieren. Die Fähigkeit, Tags zu verwenden, bedeutet auch, dass Sie Tickets und Kundenerfahrungen besser verwalten können.

Ich liebe es, dass man E-Mail, soziale Medien, Chat und das Help Center alles von einer Plattform aus verwalten kann! Wir hatten zuvor mehrere Plattformen und alle unsere Informationen waren getrennt, und es war ein Chaos.

Ihr Fahrplan ist ein klares Zeichen dafür, dass das Unternehmen proaktiv in der Verbesserung ist und genauso lernbegierig wie wir :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe noch nicht die besten Praktiken mit den Statistiken entdeckt. Ich habe versucht, die Antworten selbst zu finden, jedoch ohne Erfolg. Wir planen, sehr bald auf den erweiterten Plan aufzurüsten, der uns dann einen dedizierten Erfolg-Manager zur Verfügung stellt, der uns in diesem Bereich helfen wird. Ich freue mich darauf, diese Bewertung zu aktualisieren, wenn wir in Schwung kommen.

Es gibt einige Funktionen, die in meinem Kopf (und aus Erfahrung mit anderen Plattformen) sehr einfach erscheinen, aber leider keine Funktion in Gorgias sind. Zum Beispiel:

* Wenn Sie die Weiterleitungs-E-Mail-Funktion verwenden, um eine E-Mail weiterzuleiten, aber dann auf das Ticket antworten, kann der Kunde Ihre weitergeleiteten Nachrichten sehen. Diese Funktion sollte privat sein und in Orange wie eine interne Notiz angezeigt werden.

* Es wäre großartig, wenn eine Regel nach einer bestimmten Zeitspanne ausgelöst würde, anstatt wenn das Ticket aktualisiert, erstellt oder es eine neue Funktion gibt - zum Beispiel 'wenn ein Chat in 10 Minuten nicht beantwortet wurde, senden Sie eine automatische Antwort, die sich für die Verzögerung entschuldigt'.

* Wir haben einige Probleme mit der Gorgias-App auf Android, bei der sie zufällig abstürzt.

* Es kann schwierig sein, die Makros in Gorgias zu navigieren. Es wäre großartig, im Wesentlichen ein 'Hilfecenter' für Makros zu haben, damit unsere Agenten stöbern können.

Dies sind nur einige der Dinge, die meiner Meinung nach Gorgias erstaunlich machen würden. Ich habe sie zu verschiedenen Themen mehrfach kontaktiert und obwohl sie möglicherweise nicht sofort im Chat antworten, melden sie sich immer innerhalb eines Tages zurück.

Um dies positiv zu wenden, gefällt mir wirklich, dass Gorgias auf die Meinungen anderer hört und sie berücksichtigt. Wie ich im Abschnitt 'Was gefällt mir am besten' erwähnt habe, ist ihre Roadmap ein klares Zeichen dafür, dass das Unternehmen proaktiv in der Verbesserung ist und genauso lernbegierig wie wir :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Wechsel von Zendesk zu Gorgias war ein interessanter Übergang. Von Anfang an hatten wir ein Support-Team, das uns bei diesem Übergang half. Die Hilfedokumente waren essenziell und wurden auf dem neuesten Stand gehalten. Wir schätzten die Roadmaps und die konsistenten Chat-Funktionen, die wir für Unterstützung und Anleitung nutzen konnten. Wir mochten auch die Peer-to-Peer-Komponente der Community-FB-Gruppe. Das schnelle Tempo der Upgrades und Entwicklungen durch Gorgias passte zu unserem wachsenden Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein analytisches und statistikgetriebenes Unternehmen und möchten daher mehr Möglichkeiten haben, benutzerdefinierte Berichte basierend auf den Interaktionen zu erstellen, die unsere Agenten und Kunden innerhalb von Gorgias haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ein paar Lieblingsfunktionen von Gorgias, von denen ich einige nie für möglich gehalten hätte. Wie Integrationen (insbesondere mit Shopify/Slack und FAQ's), die Makrofunktion, die Möglichkeit, Emojis neben Kategorien wie Social hinzuzufügen, die Schlummerfunktionen und das Hilfezentrum (das mit unseren Website-FAQ's kombiniert wird). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt gibt es nicht viel zu kritisieren, jedoch sind dies die ersten Punkte, die mir einfallen: zu viele Menüs innerhalb von Menüs, etwas verwirrend zu bedienen, wenn man nicht mit Computern vertraut ist, ich verstehe nicht die Notwendigkeit für private Ansichten (ich glaube nicht, dass mein Unternehmen sie jemals benötigen wird), und ich mag es nicht, dass die Signatur beim Schreiben einer E-Mail nicht automatisch angezeigt wird, ich tippe immer auf die 3 Punkte, um sicherzustellen, dass sie da ist und richtig etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Gorgias funktioniert wahrscheinlich gut für ein sehr kleines Team, das plant, Kunden zu antworten, wenn sie Zeit haben. Es könnte auch für ein Team funktionieren, das das Tool beobachtet, aktualisiert und auf eingehende Nachrichten wartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein größeres Unternehmen, und unser Team arbeitet oft in unserem Backend oder mit anderen Tools. Gorgias (als wir es ausprobierten) machte keinen Ton, wenn ein Anruf oder Chat einging. Es gab andere grundlegende Funktionen, die Zendesk und Kustomer anboten, die Gorgias fehlten, und letztendlich funktionierte es einfach nicht für uns. Der Hauptverkaufsargument war die Bearbeitung von Shopify-Bestellungen aus Gorgias, aber Zendesk bietet diese Funktion jetzt auch an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias ermöglicht es Ihnen, das Erlebnis Ihrer Kunden auf eine Weise zu verwalten, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Es ist voll von hilfreichen Werkzeugen und Add-ons, die es Ihnen ermöglichen, effizient und organisiert zu arbeiten. Die Hilfe von Gorgias ist immer da, wenn Sie sie brauchen. Es ist effektiv mit einer standardmäßigen Minimalversion, oder Sie können wirklich tief in die Einstellungen mit Regeln, Makros und mehr eintauchen, um die Plattform vollständig zu kontrollieren und genau das zu machen, was Sie benötigen. Alles in allem ist es eine Plattform, die Ihnen hilft, Ihre beste Arbeit zu leisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht jeder Dienst oder jedes Add-on ist in Ihrem Abonnement von Gorgias enthalten, aber wenn Sie Ihre Plattform erweitern müssen, ist es nicht schwer, ein Upgrade durchzuführen, und der Vorteil, bestimmte Fähigkeiten hinzufügen zu können, scheint die Kosten wert zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war ein ziemlich nahtloser Übergang von ZenDesk zu Gorgias. Als Luxus-E-Commerce-Marke war es sehr wichtig, das beste Kundenerlebnis auf all unseren Social-Media-Kanälen bieten zu können, daher hat die Möglichkeit, all unsere Kanäle in eine Plattform zu integrieren sowie sie mit all der anderen Software, die wir verwenden, wie Klaviyo, Stamped.io und AfterShip, zu integrieren, unsere Zusammenarbeit und die verbesserte Kundenreise durch die Bemühungen unseres gesamten Teams erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir möchten detailliertere Analysen und mehr Integration anderer Anwendungen sehen, die die Kosten für kleinere Unternehmen senken würden, während sie dennoch in der Lage sind, ihre organisatorischen Bedürfnisse zu erfüllen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.