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Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Gorgias Übersicht

Was ist Gorgias?

Gorgias ist eine einzigartige Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde, um mühelosen Kundenservice in jeder Wachstumsphase zu bieten. Mit modernster Automatisierung und KI-Fähigkeiten revolutioniert Gorgias, wie Online-Shops die Kundenreise mit Omnichannel-Support, Chat, Makros, Regeln, Support-Leistung und Umsatzstatistiken optimieren. Gorgias bedient derzeit über 13.000 Händler im E-Commerce-Bereich, darunter Steve Madden, Glossier, BrüMate und TUSHY. Gorgias ist stolz darauf, ein zertifiziertes B Corporation zu sein und ein Vorreiter in nachhaltigen und gerechten Arbeitsplatzpraktiken.

Gorgias Details
Produktwebsite
Diskussionen
Gorgias Community
Unterstützte Sprachen
English, French, Spanish
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Produktbeschreibung

Helpdesk für E-Commerce-Stores konzipiert. Multikanal-Kundenservice aus einer einzigen App bereitstellen. Produktivität durch automatisierte Antworten auf häufige Anfragen steigern.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Gorgias ist eine Kundenservice-Plattform, die speziell für die Bedürfnisse von E-Commerce-Händlern entwickelt wurde. Unser leistungsstarkes Helpdesk eliminiert die Notwendigkeit für mehrere Tools dank dutzender nahtloser Integrationen mit führenden E-Commerce-Apps wie Shopify, BigCommerce und Adobe Commerce.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Gorgias
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2015
Hauptsitz
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,704 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
472 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Gorgias is a one-of-a-kind customer service platform specifically designed for ecommerce businesses to deliver effortless customer service at every stage of growth. With cutting-edge automation and AI capabilities, Gorgias revolutionizes how online stores interact with their customers by providing efficient and personalized support across email, voice, SMS, live chat, and social media channels. Founded in
015, Gorgias began as a two-person team and has grown to more than
50 employees and nine offices in San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Belgrade, Buenos Aires, Paris, Lisbon, and Sydney. As a certified B Corporation, Gorgias is proud to be a leader in sustainable and equitable workplace practices. Today, Gorgias serves 14,000+ merchants in the ecommerce space, including Steve Madden, Glossier, BrüMate, and TUSHY.


Asta P.
AP
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Gorgias Bewertungen

Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Simple but powerful - with a great support team and product development"
very easy to use and to customize. quick for new agents to onboard and to learn the ins and outs. quick to implement with our processes. the gorgia...
Josh F.
JF
Josh F.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ausgezeichnet für den Kundensupport"
Einfach, Kundensupport bereitzustellen - super freundliche und benutzerfreundliche Software
Jessie H.
JH
Jessie H.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Die ultimative Kundenservice-Plattform"
Gorgias war ein Wendepunkt für unsere Kundenbetreuungsoperationen. Diese Plattform glänzt darin, Kommunikation zu organisieren und zu rationalisier...
Sicherheitsabzeichen
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1 Person hat Sicherheitsinformationen angefordert

Gorgias Medien

Gorgias Demo - AI Agent automates support and sells for you through conversations
AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.
Gorgias Demo - One Helpdesk that centralizes all your conversations
All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.
Gorgias Demo -  A unified and customizable view of your customers' data
Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.
Gorgias Demo - A natural extension of your Shopify store
Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.
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520 Gorgias Bewertungen

4.6 von 5
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520 Gorgias Bewertungen
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Gorgias Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für GorgiasFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Reuben P.
RP
Sales and Marketing Manager
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Die Integration mit Shopify ist fantastisch. Sie macht es effizient, auf Kunden zu reagieren. Angemessen umfassende Integrationen bedeuten, dass Kunden nicht übersehen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Die Benutzeroberfläche hat einige Mängel.

Keine TikTok-Integration wird für uns ein Problem darstellen.

Ziemlich teuer, was bedeutet, dass man sich zweimal überlegt, welche Tickets über Gorgias abgewickelt werden sollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir können effizient auf Kundenanfragen reagieren. Das Finden von Tracking-Informationen, das Erstatten oder Ersetzen von Bestellungen, das Aktualisieren von Adressen und solche Dinge gehen sehr schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lynsey E.
LE
Marketing
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Alles an einem Ort, die Möglichkeit zu chatten, E-Mails zu senden, auf soziale Medien zu antworten und alles so organisiert zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Formatierungsoptionen in E-Mails sind nicht so robust. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Gorgias:

Gorgias ist eine großartige Plattform zur Konsolidierung des Kundenservice und macht es einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir sparen Zeit, indem wir intern auf Probleme reagieren und diese per E-Mail besprechen können, was sie klar und prägnant hält und viel näher an der Echtzeit ist als zuvor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Retail
BR
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Spaß-Emojis, einfache Navigation. Und Shopify-Stornierungen wurden erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Suchergebnisse liefern keine guten Ergebnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Tickets effizient beantworten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
AC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Es ist sehr benutzerfreundlich und großartig sowohl für die Mitarbeiter, die mit Kunden interagieren, als auch umgekehrt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Gorgias scheint ziemlich auf Shopify ausgerichtet zu sein und hat viele verfügbare Verbindungen, jedoch verwenden wir dieses Programm nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Gorgias hilft uns, indem es eine verfügbare Plattform bietet, über die Kunden mit unserem Kundenserviceteam in Kontakt treten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

VP
Customer support agent
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Was ich am meisten mag, ist die Möglichkeit, frei mit Kunden per E-Mail oder Chat zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Ich mag die Plattform selbst ziemlich gerne, also habe ich keine Probleme damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Gorgias:

Großartige Plattform, um in Echtzeit mit den Kunden zu kommunizieren. Einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Alle E-Mails und Kundeninformationen zusammenhalten. Hilft bei der Lösung von Kundenanliegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
AC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Gorgias is very intuitive and I love that it looks like an email box. The integration with other apps saves me so much time! Much more user friendly than others I've used. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

No complaints so far, when there's an issue they address it right away. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

I am able to process customer service tickets much faster without having to application jump which is such a time saving feature. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
AH
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Ich liebe es, meinem Team KPIs mit den fantastischen Statistiken, die auf Gorgias verfügbar sind, vorstellen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Kleine Fehler und Probleme beim Übergang von Zendesk, aber das Team war hilfreich und arbeitet daran. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Gorgias:

Verwenden Sie alle verfügbaren Schulungsmodule. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir konnten KPIs in dieser Abteilung einführen, was uns hilft, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Luke H.
LH
CPO
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Kein Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen, alles an einem Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Nur dabei, es zu verstehen, also noch ein wenig fremd, aber das ist mein Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Gorgias:

Ich mag es, einfach zu bedienen und intuitiv und alles an einem Ort im Gegensatz zum Hin- und Herwechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundendienst. Keine verpassten Antworten, keine vergessenen Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MV
Virtual Assistant
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Shopify, Okendo und Social Media Integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Chats sehen E-Mails sehr ähnlich, daher kann es verwirrend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Schnellere Reaktionszeit, da die meisten Werkzeuge integriert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Arts and Crafts
BA
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Alle E-Mails und sozialen Medien-Kontaktpunkte an einem Ort zu haben, ist so hilfreich, um alle Kundenbedürfnisse im Blick zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Nicht die beste Chat-Hilfe, wenn es Störungen auf der Website gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Gorgias:

Stellen Sie sicher, dass Sie eine separate E-Mail für wichtigere Autorisierungsanfragen usw. haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir können Kundenbedürfnisse sehr effizient zuordnen und problemlos auf vergangene Gespräche zurückgreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.