Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, wie skalierbar es wirklich sein kann. Wir sind von 2 CX-Mitarbeitern auf über 20 in 2 Monaten gewachsen, und das Hinzufügen neuer Mitarbeiter auf organisierte und systematische Weise verlief nahtlos. Großartig für kleine und wachsende Teams! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Integrationen sind etwas fehlerhaft, aber Gorgias war offen und transparent darüber, wann sie daran arbeiten, Probleme zu lösen. Insgesamt haben sie großartige Arbeit geleistet, um etwaige Mängel zu kommunizieren und daran zu arbeiten, sie zu beseitigen, und als Startup-Gründer schätze ich die Ehrlichkeit und ihre harte Arbeit, um sich ständig zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben es wirklich, unseren Kunden über Instagram, Facebook und E-Mail an einem Ort helfen zu können. Es integriert sich mit Shopify, sodass wir Bestellinformationen sehen können, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Aktualisierungen. Wenn es eine Sache gibt, die wir nicht mögen, sind es die Aktualisierungen. Wenn sie durchgeführt werden, arbeitet man gerade und dann wird angezeigt, dass man eine Aktualisierung hat und die Seite neu laden soll. Normalerweise passiert das mehrmals, was SEHR ärgerlich ist, während man versucht, seinen Kunden zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie es integriert und es einfach macht, auf Kundenanfragen zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Filter- und Suchsysteme könnten übersichtlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hinzufügen neuer Funktionen, eine einfache Nutzung der Werkzeuge und ein gut ausgestattetes Hilfezentrum. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige kleine Bugs manchmal, aber insgesamt sehr zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Gorgias am besten gefällt, ist, dass es Ihnen ermöglicht, verschiedene Regeln zu erstellen, die andere Support-Tools nicht haben. Ich mag auch, dass sie eine neue Help-Center-Funktion hinzugefügt haben, da dies unser Leben wirklich erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre die Preisgestaltung. Ich denke, es wäre am besten, wenn Sie eine Art von Rabatten oder Aktionen für langjährige Kunden anbieten. Außerdem sollte es einen Plan für Unternehmen mit kleinen Teams geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage sein, vergangene Instagram-Kommentare zu sehen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht sehen können, wann auf einen Kommentar bei Instagram geantwortet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist an einem Ort integriert. Alle Ihre E-Mails, Instagram-Kommentare und sogar Klaviyo-SMS-Konversationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel über Negatives zu sagen. Als wir mit SMS anfingen, hatten wir keine Gorgias-Integration, aber dann wurde diese innerhalb weniger Wochen eingeführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Makros haben Funktionen, mit denen sie direkt mit Shopify kommunizieren können, was sehr praktisch ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für das Unternehmen, für das ich arbeite, können wir nicht auf Instagram-DMs antworten. Auch viele Nicht-Spam-Nachrichten landen im Spam-Ordner, und ich weiß nicht einmal, wo ich den Spam-Ordner finde. Auch in der Facebook-Kommentar-Sektion funktioniert das Taggen von Kunden nicht optimal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chat-Dienst - Kunden können den Bestellstatus, die Sendungsverfolgung usw. überprüfen.

Makros sind einfach zu verwenden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Du kannst nicht mehr als ein Ticket gleichzeitig offen haben, es gibt keine Möglichkeit, Tickets wie bei Zendesk zu organisieren (offen, ausstehend, geschlossen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Effizienterer Kundenservice und die Möglichkeit, alles an einem Ort zu sehen. Das macht meinen Job einfacher! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher! Ich mag die Art und Weise, wie es eingerichtet ist, und ich kann es nach meinem Geschmack anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.