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Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Gorgias Übersicht

Was ist Gorgias?

Gorgias ist eine einzigartige Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde, um mühelosen Kundenservice in jeder Wachstumsphase zu bieten. Mit modernster Automatisierung und KI-Fähigkeiten revolutioniert Gorgias, wie Online-Shops die Kundenreise mit Omnichannel-Support, Chat, Makros, Regeln, Support-Leistung und Umsatzstatistiken optimieren. Gorgias bedient derzeit über 13.000 Händler im E-Commerce-Bereich, darunter Steve Madden, Glossier, BrüMate und TUSHY. Gorgias ist stolz darauf, ein zertifiziertes B Corporation zu sein und ein Vorreiter in nachhaltigen und gerechten Arbeitsplatzpraktiken.

Gorgias Details
Produktwebsite
Diskussionen
Gorgias Community
Unterstützte Sprachen
English, French, Spanish
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Produktbeschreibung

Helpdesk für E-Commerce-Stores konzipiert. Multikanal-Kundenservice aus einer einzigen App bereitstellen. Produktivität durch automatisierte Antworten auf häufige Anfragen steigern.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Gorgias ist eine Kundenservice-Plattform, die speziell für die Bedürfnisse von E-Commerce-Händlern entwickelt wurde. Unser leistungsstarkes Helpdesk eliminiert die Notwendigkeit für mehrere Tools dank dutzender nahtloser Integrationen mit führenden E-Commerce-Apps wie Shopify, BigCommerce und Adobe Commerce.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Gorgias
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2015
Hauptsitz
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,702 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
472 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Gorgias is a one-of-a-kind customer service platform specifically designed for ecommerce businesses to deliver effortless customer service at every stage of growth. With cutting-edge automation and AI capabilities, Gorgias revolutionizes how online stores interact with their customers by providing efficient and personalized support across email, voice, SMS, live chat, and social media channels. Founded in
015, Gorgias began as a two-person team and has grown to more than
50 employees and nine offices in San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Belgrade, Buenos Aires, Paris, Lisbon, and Sydney. As a certified B Corporation, Gorgias is proud to be a leader in sustainable and equitable workplace practices. Today, Gorgias serves 14,000+ merchants in the ecommerce space, including Steve Madden, Glossier, BrüMate, and TUSHY.


Asta P.
AP
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Gorgias Bewertungen

Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Simple but powerful - with a great support team and product development"
very easy to use and to customize. quick for new agents to onboard and to learn the ins and outs. quick to implement with our processes. the gorgia...
Josh F.
JF
Josh F.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ausgezeichnet für den Kundensupport"
Einfach, Kundensupport bereitzustellen - super freundliche und benutzerfreundliche Software
Jessie H.
JH
Jessie H.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Die ultimative Kundenservice-Plattform"
Gorgias war ein Wendepunkt für unsere Kundenbetreuungsoperationen. Diese Plattform glänzt darin, Kommunikation zu organisieren und zu rationalisier...
Sicherheitsabzeichen
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1 Person hat Sicherheitsinformationen angefordert

Gorgias Medien

Gorgias Demo - AI Agent automates support and sells for you through conversations
AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.
Gorgias Demo - One Helpdesk that centralizes all your conversations
All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.
Gorgias Demo -  A unified and customizable view of your customers' data
Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.
Gorgias Demo - A natural extension of your Shopify store
Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.
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520 Gorgias Bewertungen

4.6 von 5
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Gorgias Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für GorgiasFrage

Implementierungszeit
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>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Music
AM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Gorgias?

One of the most friendly user interfaces out there. Plenty powerful to ge the job done. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

While powerful, some of the key features and infrastructure are still under development. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

implementation of social media integration and AI Macros. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Patrick N.
PN
Head of E-Commerce
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Einfach einzurichten, großartige Automatisierungen, es ist von unschätzbarem Wert, um uns zu ermöglichen, unseren Kundenservice im Griff zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Fehlt im Vergleich zu Gmail an einigen E-Mail-Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ermöglicht einer Person, unseren globalen Kundenservice in Teilzeit abzudecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Retail
AR
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Die Kommunikation mit dem Gorgias-Team ist großartig. Sie haben uns geholfen, viele Dinge einzurichten, die wir benötigten, um den Betrieb reibungsloser zu gestalten. Wir kamen von Zendesk, die der Branchenmaßstab sind, und Gorgias hat nicht enttäuscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Nichts Besonderes. Im Allgemeinen funktioniert alles gut für das Geld, das wir zahlen. Vielleicht wären ein paar mehr Verbindungen schön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden Gorgias, um alle Kundensupport-Tickets zu verfolgen. Sie sind in verschiedenen Ordnern kategorisiert. Wir nutzen viele Automatisierungen und Verbindungen. Das System (und das Gorgias-Team) war flexibel genug, um all unsere Software zu verbinden, um die Antwortzeiten auf Tickets zu beschleunigen (Shopify, Cin7, etc.). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Apparel & Fashion
BA
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Diese Plattform macht es so einfach, eingehende Nachrichten zu organisieren, sie Teammitgliedern zuzuweisen und in der Lage zu sein, DMs und Nachrichten aus sozialen Medien zu beantworten. Zu erfahren, dass eine neue Integration herauskommt, um SMS und Telefon einzubeziehen, ist erstaunlich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

nichts alles ist gerade großartig! vielleicht wären Erinnerungen, um Nachrichten zu überprüfen, die 'ignoriert' oder vergessen wurden, großartig, weil einige Nachrichten manchmal zurückgedrängt werden, aber die Schlummertaste hilft dabei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir können Kundenfragen beantworten, mit der Community auf sozialen Plattformen interagieren und effektiv mit Mitarbeitern und Influencern für Marketingkampagnen kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Retail
AR
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Die Benutzeroberfläche sieht wirklich sauber und schön aus! Die Klarheit und der saubere Aspekt, den die Plattform bietet, helfen wirklich bei der Arbeitsablauf und dem direkten Zugang. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Die Anzahl der Aktualisierungsflaggen, die stündlich/täglich angefordert werden, hemmt den Fluss erheblich, da es das Programm, das ich benutze (Chrome), unterbricht und die Situation wirklich verzögert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Bestellbearbeitungsanfragen, Betrugsbekämpfung, Bestellaktualisierungen usw.

Dank der Automatisierungssets, die wir umsetzen können, sind wir in der Lage, die Hilfe, die wir Kunden normalerweise bieten können, zu beschleunigen! Dies wirkt sich positiv auf eine große Anzahl von Kunden aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clarissa L.
CL
Customer experience specialist
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Ich mag, dass sie nach dem Kanal, durch den sie kommen, organisiert sind! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Es kann manchmal eine Weile dauern, bis es mit Shopify synchronisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Gorgias:

Es könnte von Nutzen sein, wofür Sie es benötigen. Wenn Sie das System wirklich kennenlernen, werden Sie es lieben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Konnte rechtzeitig auf Kundenanfragen reagieren. Es verbessert das Kundenerlebnis! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Arifa R.
AR
Customer experience
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Wie leicht zugänglich es ist, unsere Kunden zu kontaktieren und mit ihnen zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Ich würde es genießen, wenn es mit anderen sozialen Medien wie Instagram verbunden oder integriert wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Hilfezentrum-Option Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RC
Customer service phone support
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Ich mag, wie einfach es ist, zwischen den Tickets zu wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

ich habe bisher wirklich nichts gefunden, das mir nicht gefällt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Gorgias:

Wenn Sie eine Datenbank möchten, die Sie für all Ihre Bedürfnisse nutzen können, dann ist Gorgias die Antwort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Probleme werden gelöst ist eine Datenbank, die alle Kontakte zwischen dem Unternehmen und unseren Kunden enthält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Elle J.
EJ
Chief Digital & Brand Officer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Konsolidierung aller Kundenanfragen! Wir können alle vergangenen Kundenkommunikationen an einem Ort sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Ich würde gerne mehr Integrationen sehen, besonders mit SMS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Gorgias:

einen Demo vor der Unterzeichnung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hat geholfen, viel Zeit zu sparen, indem alle CS-Anfragen an einem Ort gesammelt wurden. Wie ich sagte, würde ich gerne mehr Integrationen mit SMS- und Telefon-Support sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Denise P.
DP
customer service rep
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Gorgias?

Die Art und Weise, wie alles auf einer Plattform zusammengebracht wird, und es ist so organisiert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gorgias?

Manchmal kommen nicht alle DMs bei Gorgias an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Gorgias:

Nehmen Sie sich Zeit, um jede Funktion zu lernen, die Gorgias bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Gorgias Solving und wie profitieren Sie davon?

manchmal konnten wir nicht alle DMs oder Fragen sofort beantworten, jetzt ist es so einfach, zu chatten und jede DM zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.