Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Seine Fähigkeit, sich mit mehreren anderen Tools zu integrieren, macht es für Support-Mitarbeiter nahtlos, den richtigen Kontext zu kennen, bevor sie auf Fragen antworten. Aufgrund dessen können wir unseren Kundenservice-Ansatz personalisieren, um den spezifischen Bedürfnissen unserer Kundenmarken gerecht zu werden.

Zusätzlich zu seiner supereinfachen Integration in E-Mail-, Chat- und Social-Media-Plattformen verfügt Gorgias über ein eigenes internes Telefonsystem, das unseren Kunden Zugang zu Sprach- und SMS-Kanälen an einem Ort bietet. Es ist nicht nur praktisch, sondern auch kosteneffektiv, da unsere Kunden nur eine monatlich wiederkehrende Gebühr zahlen müssen, anstatt sich bei verschiedenen Plattformen anzumelden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wird normalerweise täglich zu erzwungenen Updates unterzogen, was dazu führt, dass das System manchmal langsamer wird, oder die Benutzer dazu zwingt, die Seite neu zu laden, oder manchmal schaltet es sich für eine Stunde oder weniger vollständig ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias ist sehr einfach zu verwenden und Mitarbeiter schnell einzuarbeiten. Die Benutzeroberfläche ist auch ziemlich gut. Insgesamt schätze ich, dass es sehr einfach ist, es mit Shopify, Klaviyo, Recharge usw. unter unseren anderen Anwendungen zu integrieren. Es erleichtert den täglichen Gebrauch für die Kundenservicemitarbeiter, da sie nicht ständig zwischen Bildschirmen und Anwendungen wechseln müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benutzeroberfläche könnte etwas verbessert werden. Es ist einigermaßen einfach zu konfigurieren, aber insgesamt könnte es ein Update gebrauchen, insbesondere auf dem Startbildschirm. Ich würde es gerne anpassen können und auf die Leistungsbewertungen reagieren. Es wäre auch hilfreich, die Geschäftszeiten anpassen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Makros und Regeln erleichtern es, schnell auf Kunden zu reagieren, und die Integration mit Shopify erleichtert die Verwaltung von Bestellungen und die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nicht viele Nachteile bei Gorgias erlebt. Unser Ticketsystem wurde unübersichtlich, als wir zu viele Integrationen hatten, die Tickets erstellten. Aber das war ein Problem mit unserer Einrichtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war sehr einfach. Leicht zu lernen. Unser Kundensupport-Team weiß, was es tut, und kann die Website sehr gut navigieren. Es war gut für uns, von Gmail wegzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich. Es löst unsere Probleme. Gorgias wurde uns empfohlen und es hat uns nicht enttäuscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass alles zentralisiert ist: Alle Nachrichten und E-Mails können von einem Ort aus beantwortet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage sein, interne Notizen zu bearbeiten, die Ihre Kollegen sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vorteile für mich sind insbesondere die Shopify-Integrationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass die Plattform mehr Warteschlangen hat, damit es sehr einfach ist, jede E-Mail zu verfolgen, die noch eine Antwort von einem Kunden erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Zusammenführen aller kundenorientierten Anfragen an einem Ort hat uns enorm geholfen. Wir können Tickets automatisch den richtigen Abteilungen und Mitarbeitern zuweisen, häufig gestellte Fragen mit vorgefertigten Antworten (Makros) beantworten und spambezogene Nachrichten automatisch schließen. Egal, ob es sich um eine Nachricht über unser Kontaktformular oder ein Instagram-Gespräch handelt, alles läuft über Gorgias. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias leistet großartige Arbeit beim Ausbau seiner Integrationen, wenn neue Plattformen entstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zieht alle Kommunikationskanäle an einem Ort zusammen, der leicht zu überwachen ist. Auch großartig für die Verwaltung von Mitarbeitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht die günstigste Software, aber die Kosten werden deutlich durch die Vorteile und die eingesparte Zeit aufgewogen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Onboarding-Prozess sowie die Hilfedokumente, die Ihnen dabei helfen, waren sehr hilfreich. Wir lieben, dass diese Plattform nahtlose Integrationen bietet und speziell FÜR E-Commerce entwickelt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war mir nicht bewusst, dass die Sprachfunktion eine relativ neue Integration in Gorgias ist, und es klingt so, als ob mein Team weiterhin unser aktuelles Softphone verwenden muss. Etwas enttäuschend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie zugänglich und unkompliziert es war. Erstaunliches Team und Werkzeuge. Sehr geradlinig überall. Ich liebe die Makros und Regeln und dass das CS-Team es als Ausgangspunkt für die gesamte Korrespondenz nutzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht vollständig in Big Commerce integriert. Zu diesem Zeitpunkt funktionieren sehr wenige bis keine Automatisierungsfunktionen, was absolut großartig wäre, wenn es vollständig integriert werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.