Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Gorgias hilft uns, unsere Kundenanfragen zu priorisieren und sicherzustellen, dass wir alle rechtzeitig bearbeiten, und es macht es sehr einfach, eine Kundenanfrage einem bestimmten Agenten zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, wenn Sie Notizen über bestimmte Kunden hinterlassen oder Dokumente innerhalb von Gorgias speichern könnten. Das würde die Metas noch einfacher und intuitiver zu verwenden machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ganze ist sehr hilfreich, ich wünschte, meine tatsächliche E-Mail würde so funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sollte einen Kundenfeedback-Button geben, der bestimmte E-Mails an eine Datenbank sendet -- Sie wissen, was der Kunde bestellt hat, sodass es leicht nach Produkt organisiert werden kann -- und der CX-Mitarbeiter kann zusätzliche Details hinzufügen, um es zu organisieren -- aber dies ist eine massive Lücke in E-Commerce-Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration in die Shopify-Bestellungen und die Möglichkeit, die Bestellungen der Kunden vom Gorgias-Dashboard aus einzusehen und zu bearbeiten. Dies ist eine spezifische Funktion, die bei keinem der Wettbewerber vorhanden zu sein scheint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ständig Tickets manuell zusammenführen zu müssen, ist äußerst lästig, wenn ein Kunde auf eine E-Mail antwortet, scheint fast jedes Mal ein neues Ticket geöffnet zu werden, und man muss die Tickets manuell zusammenführen. Warum das System keine Ticket-ID zuweisen und beibehalten kann, um alle Nachrichten hin und her innerhalb dieser ID zu halten, ist mir ein Rätsel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie interaktiv das Lernen ist. Sehr einfach zu folgen und zu verwenden. Definitiv etwas, das ich anderen Unternehmen empfehlen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist wunderbar, es gibt nichts zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zufriedenheitsseite.

Makros und Regeln.

Tags und Absichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich suche nach mehr Funktionen, aber das Gute ist, dass sie mir zuhören und an neuen Funktionen arbeiten, sodass es auf beiden Seiten eine Verbesserung gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Super freundliche Benutzeroberfläche! Es war einfach, sich einzurichten und zu starten, und die Lösung integriert sich gut in das Shopify-Ökosystem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Einschränkungen bei der Kategorisierung und Klassifizierung zusätzlicher Informationen auf dem Ticket und bei den Kunden sowie bei den Metriken, aber die Kerninformationen sind vorhanden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Integrationen mit verschiedenen Anwendungen, um das Beste aus den Fähigkeiten herauszuholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Telefonintegration ist nicht in allen Regionen verfügbar, insbesondere nicht in den VAE. Und zum Zeitpunkt dieser Überprüfung ist die WhatsApp-Integration nicht verfügbar. Beide sollten verfügbar sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jedes Kundenservice-Feature befindet sich an einem praktischen Ort, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon. Außerdem können wir mit anderen Teammitgliedern über den Fortschritt des Tickets teilen, was die interne Kommunikation sehr reibungslos macht. Es verbindet sich auch mit unserem Shopify-Shop, um einfach ihre Kontoinformationen und Bestellhistorie abzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es nicht viel gibt, was man an Gorgias nicht mögen könnte, gibt es eine Funktion, die sie aktualisieren könnten: die Telefonfunktion, bei der wir ausgehende Anrufe tätigen können. Derzeit können ausgehende Anrufe nur getätigt werden, wenn wir zunächst kontaktiert wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Effizienz, alle unsere Plattformen an einem Ort zu haben. Ich auch, dass es keine Vermutungen mehr darüber gibt, wer welche Tickets auf jeder Plattform beantwortet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht immer über neue Chats benachrichtigt werden, obwohl ein Vertreter nicht anwesend ist. Ich habe auch das Gefühl, dass die Dinge besser getrennt werden können. Ich wünsche mir auch, dass es ästhetisch ansprechender wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und die Funktionen sind einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erscheinen zufällige Nachrichten, und es ist schwer zu sagen, ob es Spam ist oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.