520 Gorgias Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Gorgias
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Super einfach zu verwenden und neue Teammitglieder einzuarbeiten. Die Möglichkeit, Tickets zu taggen und über diese Tags zu berichten, war sehr hilfreich, um auf Trends bei Anfragen zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Seitenleiste kann für neue Teammitglieder überwältigend sein. Es wäre schön, den Abschnitt "Offene Tickets" sowie den Abschnitt "Offener Live-Chat" hervorzuheben, damit Teammitglieder schnell sehen können, was erledigt werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe die Shopify-Integration – sie macht Kundeninformationen leicht zugänglich. Es ist auch großartig, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden an einem Ort sehen zu können, anstatt nach vergangenen Gesprächen zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Offene Tickets können manchmal schwierig nachzuverfolgen sein. Ich erhalte keine Benachrichtigung, wenn ein Kunde geantwortet hat oder wenn ein Ticket von einem Kunden wieder geöffnet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das automatisierte Zuweisen von Tickets ist eine großartige Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir navigieren immer noch durch Gorgias, jedoch haben wir das Gefühl, dass Gorgias für seine Größe mehr personalisierte und anpassbare Optionen haben sollte. Zum Beispiel Hyperlinks und anpassbarere Berichterstattung. Die Möglichkeit, BCC in einer E-Mail zu verwenden, ist für uns sehr wichtig, ebenso wie die kleine erlaubte Dateigröße, was etwas frustrierend ist, da wir kleine Umgehungslösungen finden mussten. Wir lieben absolut unseren zugewiesenen Kundenbetreuer, jedoch wünschen wir uns, dass wir diese Person während der ersten Schritte bei der Einrichtung unseres Kontos gehabt hätten. Wir wären ohne Natalie verloren und sie war unsere gute Fee für Gorgias, wir wünschen uns nur, wir hätten sie von Anfang an gehabt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love the user-friendly interface. It was relatively easy for our team to switch to Gorgias from our previous program, LiveAgent. The tutorial videos for the agents to watch were super helpful too! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There are a few things that I do not like. I do not like how once you are done with a ticket, it automatically opens up the next ticket for you. I would prefer an option in settings to either go to the next ticket or to go back to the section you were in.
When searching for macros to update them, I usually use a keyword in the search box to bring up all the macros that I need to edit. After editing a macro, instead of bringing me to the search page that I was just on, I have to do the search all over again from the start. It wastes time and is very frustrating.
I wish that there was the ability to create time rules or SLA rules. For companies who use Amazon a lot, this is particularly helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gorgias ist benutzerfreundlich, und es ist sehr einfach, ein Team mit dieser Plattform zu verwalten und zu schulen. Die Integrationen helfen uns, die Informationen der Kunden von einem Ort aus zu verwalten - es ist ein Zeitersparnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einzige, was mir nicht gefällt, sind die Telefonfunktionen, aber ich verstehe, dass das Gorgias-Team unermüdlich daran arbeitet, es bis zum nächsten Quartal zu verbessern. Ich kann die Änderungen kaum erwarten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass das Programm vollständig in Shopify integriert ist und dass ich Rückerstattungen und neue Bestellungen direkt in Tickets erstellen kann. Die Straffung ist äußerst hilfreich, um Zeit beim Wechseln zwischen vielen Tabs zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Persönlich finde ich, dass das Design ein wenig überladen ist. Es gibt viel zu sehen. Ich vermisse einen Spielmodus, in dem ich ein Ticket eingeben kann und es alle offenen Tickets in dem Kasten, an dem ich arbeite, durchspielt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Integration von Shopify mit Gorgias hilft dabei, zu einem All-in-One-Shop für die Kundenbetreuung zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Weitere Integration von sozialen Medien, um einige ihrer "Gefällt mir"-Funktionen zu nutzen und Kunden in einem Thread zu markieren, könnte helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gorgias ermöglicht es uns, all unsere Kommunikation zu sammeln, sowohl intern als auch mit unseren Kunden über Instagram, Facebook, E-Mail und Direktnachrichten. Es ist einfach zu bedienen, einfach einzurichten und funktioniert für uns! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Aktualisierungen / kann Probleme mit Integrationen geben, die zu Problemen bei der Bereitstellung unseres besten Kundenservice führen. Glücklicherweise werden diese in der Regel schnell gelöst und wir können dann wieder das tun, was wir am besten können! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass man alle Benachrichtigungen an einem Ort sehen kann und nichts ungelöst bleibt. Es macht es so viel einfacher, unseren Kunden zu helfen. Ich genieße wirklich die Einfachheit davon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, woran ich denken kann, das ich nicht mag. Ich denke wirklich, dass das Programm eine sehr effiziente Möglichkeit ist, unser Geschäft zu führen und eine bessere Kommunikation mit unseren Kunden zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich finde den Kundenservice-Kontakt sehr hilfreich, sie haben immer rechtzeitig und mit vollständigen Lösungen geantwortet. Ich schätze, dass Gorgias offen für Vorschläge aus der Sicht eines Nutzers ist. Ich denke, die Benutzeroberfläche ist leicht zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich glaube, es gibt einige Details, die Ihre Erfahrung im Kundenservice angenehmer machen. Ich habe bereits einige Vorschläge aus meiner Einsicht gemacht: Es wäre großartig, die Geräusche des Chats auf dem Computer zu hören, wenn das Headset angeschlossen ist. Außerdem gäbe es eine Option, die gesendete E-Mail innerhalb eines Zeitrahmens von 10 Sekunden zu stornieren. Es ist wirklich unangenehm, dass der Filter der Tickets die Einstellung "ältere Tickets" nicht speichert, sobald sie beantwortet sind. Ich muss es die ganze Zeit aktualisieren, was ärgerlich ist und Zeitverschwendung bedeutet. Es dauert ziemlich lange, um zu aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
