Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, wie einfach es ist, zwischen sozialen Medien, Chats und Telefonanrufen zu wechseln, zusammen mit dem einfachen Zugriff auf Apps wie Shopify und Recharge aus dem Kundeninteraktionsfenster. Ich genieße auch, wie klar und deutlich die Telefonverbindung weiterhin ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hinzufügen von Makros zum Repertoire kann etwas umständlich sein, und ich wünschte, es gäbe Musik oder Stimulation für die Kunden am Telefon, wenn ich sie in die Warteschleife legen muss. Sie ärgern sich über die völlige Stille. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Automatisierung von Tickets war für uns am hilfreichsten. Sie hat unserem Support-Team Stunden ihrer Zeit zurückgegeben und ihnen mehr Freiheit gegeben, Kunden bei schwierigeren Anfragen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während das Tagging-System großartig ist, kann es manchmal zu viele automatische Tags anwenden, was es wiederum schwierig macht, ein Ticket zu einem späteren Zeitpunkt zu finden. Vielleicht ist das eher ein Benutzerfehler, aber es kann etwas knifflig werden, wenn man automatisches Tagging einrichtet und das Ticket dann an einem Ort landet, den man nicht erwartet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Integrationen, die scheinbar nie enden. Jedes Quartal kündigt Gorgias neue Integrationen an, um all ihren Kunden mit allen Plattformen zu helfen, auf die wir angewiesen sind. Die Roadmap ist eine großartige, gemeinschaftsorientierte Möglichkeit, Feedback zu sammeln und die am meisten nachgefragten Anfragen zu priorisieren und bevorstehende Ergänzungen zu priorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel wirklich.. Wenn ich wählen müsste, könnte es sein, dass wir vorerst unseren Firmennamen nicht in der Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen anzeigen können. Ich hätte auch gerne etwas mehr Transparenz im Umsatzbereich, um genau sehen zu können, welche Tickets welche Verkäufe angetrieben haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr benutzerfreundlich und verfügt über zahlreiche Funktionen, mit denen Sie die Statistiken aller Agenten sowie deren Arbeitsbelastung im Auge behalten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es erlaubt Ihnen derzeit nicht, Kunden in die Warteschleife zu legen oder Anrufe weiterzuleiten, aber diese Funktion soll in den nächsten Monaten implementiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass ich pro Ticket und nicht pro Benutzerplatz zahle. Dies gibt mir die Flexibilität, viele Personen im Team zu haben, einschließlich Teammitgliedern, die nur gelegentlich auf die Plattform zugreifen. Ein großartiger Anreiz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei eingehenden Nachrichten gibt es oben auf der Plattform eine Ansicht, die den Zugriff auf die aktuellsten 5 eingegangenen Nachrichten ermöglicht. Dies ist problematisch, wenn man einschränken möchte, was einige der Benutzer sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit, alle Kundenkommunikationskanäle in eine Plattform zu integrieren. Sehr nützlich für Teams, die mehrere Kanäle/Stores über eine Anzahl von Agenten verwalten. Ermöglicht zudem bereichsübergreifendes Arbeiten und geteilte Ansichten, sodass alle Mitglieder des Kundenserviceteams Einblick in laufende Kundensituationen haben. Ständig verbesserndes Produktangebot und regelmäßig neue Funktionen eingeführt. Aktive Community und wöchentliche Anrufe mit dem Gorgias-Team für verschiedene Lernmöglichkeiten und Geschäftsupdates. Gut ausgearbeitete FAQs und reaktionsschnelles & hilfsbereites Support-Personal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht alle Integrationen sind verfügbar, obwohl die Auswahl sehr breit ist und sich regelmäßig erweitert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte, wie gut die Plattform unterstützt wurde und wie viele Integrationen die Plattform bot. Die Live-Chat-Funktionalität war perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Selbstbedienungsfunktionalität, wie wir es wollten. Wir konnten auch kaum jemals unseren Vertreter erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass man Kunden zusammenführen kann, und es ist hilfreich, soziale Medienkanäle mit den regulären E-Mail-Lösungen und -Antworten an einem Ort für Kundendienstteams zu integrieren! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viel zu viele Optionen für Regeln und Kanäle, selbst für die Voreinstellungen, was Verwirrung bei Teams auslöst, die noch nie mit einem CRM-Tool interagiert haben. Es ist schwer zu erkennen, was manuell eingerichtet werden muss und was über Ihr KI-Tool automatisiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle meine Tickets an einem Ort zu haben, sorgt für einen übersichtlichen Arbeitsablauf, der sich leicht in den täglichen Betrieb der Werkstatt integrieren lässt. Es scheint vielseitiger zu sein als Zendesk und natürlich als Papiertickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Möglichkeit, Fälligkeitsdaten einem bestimmten Ticket zuzuweisen. Es schien bei meinem ersten Erlebnis, dass einige Dinge etwas langsam liefen. Ich würde gerne Verbesserungen beim Hinzufügen von Fälligkeitsdaten zu Tickets sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Unterstützung, die wir von Gorgias erhalten, wenn es darum geht, die interne Kommunikation und Berichte zu erleichtern, ganz zu schweigen davon, wie alle Tags helfen, die offenen Tickets im Kundenservice sowie die ausstehenden Nachverfolgungen unseres Unternehmens zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte nur, es gäbe eine Schaltfläche oder Option, die uns ermöglicht, alles auf die vollständigste Weise nach Excel zu exportieren. Abgesehen davon bin ich zufrieden mit diesem großartigen Geschäftswerkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.