Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Die grafische Benutzeroberfläche macht es einfach zu verwalten. Die Ansichten und Regeln automatisieren den Prozess und ermöglichen es uns, unseren Kunden auf eine viel effizientere Weise zu helfen. Ich genieße auch die Art und Weise, wie Statistiken angezeigt werden. Berichte mit diesen Informationen zu erstellen, ist ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es kein Protokoll darüber gibt, wer Änderungen vornimmt, wie beim Schließen von Tickets. Ich mag es auch nicht, dass Umfragen nicht geändert werden können. Wir haben mehrere Umfragen mit schlechten Bewertungen versehentlich erhalten, die unsere Metriken beeinflusst haben, und wir können nicht, dass Kunden diese aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias hat einen schönen Arbeitsablauf, es ist schön, alle Kommunikation und Details zu einer bestimmten Bestellung oder einem Problem an einem Ort zu haben und in der Lage zu sein, Dinge wie Slack mit Zapier zu verknüpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Nachverfolgungsfunktion ähnlich wie bei Zendesk, die es ermöglicht, zu sehen, welche Aufgaben noch offen sind oder nachverfolgt werden müssen, um sicherzustellen, dass nichts durch die Lücken fällt. Dies ist ziemlich entscheidend für ein CS- oder Operations-Tool. Außerdem fehlen einige Berichts- und Datenverfolgungsfunktionen, um sicherzustellen, dass wir die Daten, die uns zur Verfügung stehen, nutzen können, um andere Bereiche zu finden, die verbessert werden können, oder um uns intern zu messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das moderne Aussehen und Gefühl der Plattform. Makros + Regeln sind ebenfalls sehr einfach hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint ein laufendes Projekt zu sein. Ja, alle Technologie wird ständig verbessert, aber Gorgias scheint im Vergleich zu Zendesk in den Kinderschuhen zu stecken. Bei meiner letzten Marke habe ich anderthalb Jahre gearbeitet und habe NIE Zendesk-Support benötigt.

Man sollte in der Lage sein, Zufriedenheitsumfragen für bestimmte Tags nicht zu senden. Außerdem sollte die Zufriedenheitsumfrage in Bezug auf die Betreffzeile anpassbarer sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Gorgias ist, dass es Zeit spart, da man nicht zu viele Apps öffnen muss. Es ermöglicht den Zugriff auf alle Informationen in einem Helpdesk. Wie Shopify ist verbunden, Ihre Website ist verbunden, Sie können FB & IG verbinden und noch viele mehr! Sie erwähnten, dass man bis zu 150 Konten integrieren kann. Unglaublich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir persönlich nicht gefällt, ist, dass es manchmal verwirrend sein kann und ich das Gefühl habe, es gibt zu viele Funktionen. Wenn wir es mit einem besseren Aussehen vereinfachen können, wird es ein großartiges Update sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Ihre Kundenkontaktpunkte können in eine Plattform eingespeist werden, wodurch Ihr Kundenserviceteam davon befreit wird, zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen oder Kunden unterschiedliche Antwortzeiten zu erhalten, je nach ihrer Kommunikationsmethode. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App ist nicht so umfassend wie die Desktop-Version, wenn Sie oft unterwegs sind. Wenn Sie stark auf das Telefon angewiesen sind, ist dies immer noch eine sich entwickelnde Funktion innerhalb von Gorgias. Sie verbessert sich schnell, bietet aber möglicherweise nicht alle Funktionen, die Sie derzeit benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias hat geholfen, alle unsere Kundenkontaktpunkte über E-Mail und soziale Netzwerke zu automatisieren und zu optimieren. Dies hat es unserem kleinen Team ermöglicht, Tausende von E-Mails und Nachrichten auf die effizienteste Weise zu bearbeiten. Die Shopify-Integration ermöglicht es, alle Informationen direkt im Portal anzuzeigen, und die meisten Probleme können gelöst werden, ohne das Gorgias-Portal verlassen zu müssen. Wir nutzen einen Abonnementdienst, und die Gorgias-Integration damit ermöglicht es uns auch, Abonnements direkt vom Portal aus zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Etwas, das mir aufgefallen ist, ist, dass manchmal E-Mails durch Spam-Erkennungsregeln herausgefiltert werden, sodass manchmal Tickets vollständig übersehen werden und Kunden mehrmals Kontakt aufnehmen müssen. Ich verstehe, dass dies in Bearbeitung ist und vieles davon in Ihre tatsächlichen E-Mail-Filter fallen kann, aber nur etwas zu beachten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Tatsache, dass man die Plattform fast nie verlassen muss und fast jede Aktion direkt von Gorgias ausführen kann, einfach eine erstaunliche Plattform und es ist absolut lohnenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe so viel Glück, dass ich sagen kann, dass ich Ihre Plattform liebe und dass es nichts gibt, was mir tatsächlich nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the interface of Gorgias and how easy it is to navigate to each available feature of Gorgias. Being able to see a comprehensive view of the customer, reference pre-written macros, and even snoozing tickets are just some of the few features from Gorgias that I love. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are a few small tweaks that I think could really elevate Gorgias. Being able to "undo" other actions like creating an internal note, merging tickets, etc. would be nice to undo in case we make a mistake. I also think that tags could be streamlined and organized a little better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass Gorgias die Fähigkeit hat, alle Informationen an einem Ort anzuzeigen. Nicht nur kann ich die Informationen der Kunden sehen, sondern auch die Anzahl der Bestellungen und für wie viel. Gorgias verfolgt auch alle E-Mails und speichert abgeschlossene E-Mails, sodass ich immer zurückgehen kann, wenn ein Kunde einen Anspruch geltend macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal können die Einstellungen heikel sein, manchmal werden unsere Chats nicht in ihrem Abschnitt sein. Wünschte, Gorgias könnte erkennen, wenn Leute von derselben IP-Adresse schreiben, nur unter einer anderen E-Mail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that you have all platforms at one spot, instead of different programs for chat, calls and emails. It's simpler and it doesn't feel as cluttered as I don't have so many tabs opened. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When having abusive chats, I wish there was a way to ban users. Also, when doing emails, I also wish there was a delete email option, as sometimes emails will bounce back, and I would like the option to simply delete the email. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.