Gorgias Bewertungen & Produktdetails

Viel Daten, ziemlich einfaches Setup, das so kompliziert werden kann, wie Sie es möchten. Genießen Sie die Makros und Shopify-Verbindungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App lässt viel zu wünschen übrig. Es ist verrückt, dass man mit der App kein Foto machen kann. Außerdem wünschte ich, ich könnte jeden Schritt des Kunden auf der Website sehen. Zu sehen, wie sie von Seite zu Seite wechseln, bietet viele Einblicke in ihr Einkaufserlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias hat eine robuste Integration mit Shopify sowie vielen anderen Plattformen in unserem Tech-Stack. Dadurch ermöglicht es eine schnelle und einfache Ticketlösung. Darüber hinaus sparen die Gorgias-Regeln und -Makros, die erstellt werden können, unserem Team Hunderte von Arbeitsstunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ehrlich gesagt nicht allzu viele Nachteile bei Gorgias. Es ist sehr anpassbar, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden. Wenn ich etwas auswählen müsste, würde ich sagen, dass die anfängliche Einrichtung von Regeln und Automatisierungen etwas komplex sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, die Ansichten für verschiedene eingehende Anfragen zu trennen und die Möglichkeit, einige Tickets automatisch zu schließen. Der technische Support ist außergewöhnlich; die Möglichkeit, sofort mit jemandem aus dem Team zu chatten, ist äußerst hilfreich und wird sehr geschätzt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass IG-DMs nicht auf ähnliche Weise beantwortet werden können, wie IG eingerichtet ist (persönlich, allgemein und Anfragen-Ordner). Das bedeutet, dass wir immer noch die IG-App verwenden, um auf DMs zu antworten. Ich bin mir nicht sicher, ob das beliebt ist! Ich würde auch gerne einen wöchentlichen Bericht über unsere wöchentlichen Statistiken per E-Mail erhalten. Die Statistiken sind leicht zugänglich, aber es würde mir Zeit sparen, wenn ein Bericht automatisch jede Woche erstellt werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gordias hat unserem Team ermöglicht, zu sehen, was Kunden über uns als Marke auf allen Plattformen sagen. Ich mag, dass alles so gut und so einfach integriert ist, was es uns ermöglicht, schneller auf Kunden zu reagieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Gorgias ist die Unfähigkeit, Kunden mit denselben Details zusammenzuführen. Oftmals haben Kunden mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mails und Details, aber es ist nicht möglich, sie zusammenzuführen, obwohl es sich um denselben Kunden handelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben, wie einfach es ist, mit Gorgias organisiert zu bleiben. Wir haben es in unsere verschiedenen Marketing-Apps, Social-Media-Konten und Rücksendeservice integriert, sodass wir ein umfassendes Verständnis für die Kundenerfahrung und das Engagement mit unserem Unternehmen gewinnen können. Wir können problemlos tägliche und Echtzeit-Statistiken einsehen, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit hoch ist und der Support rechtzeitig erfolgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Merkmal, das wir verwirrend finden, ist das Tagging und Auto-Tagging. Obwohl dies dazu gedacht ist, uns organisiert zu halten, haben wir festgestellt, dass wir Tickets verpasst haben, die sonst in unserem allgemeinen Posteingang beantwortet worden wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr praktisch, alle unsere Kundensupport-Plattformen in derselben App zu haben, und darüber hinaus ist die App großartig und die Entwickler kümmern sich darum. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ehrlich gesagt nicht viel zu sagen, es wäre schön, IG-Kommentare zu liken oder auf FB-Kommentare zu reagieren, aber das wäre das Tüpfelchen auf dem i für eine bereits großartige App. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias hilft, komplexe Kundendienstsituationen sehr einfach zu gestalten. Es macht auch all die einfachen Anfragen, die nur Zeit kosten, mit Makros und Automatisierung einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, es ist großartig und es gibt nicht viel, das ich ändern würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verwaltung aller Ihrer Tickets: E-Mails, Messenger, Chat, etc... Möglichkeit zu kommentieren, zu antworten, einem Agenten zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Prestashop-Integration, es wäre eine wirklich hilfreiche Option. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße wirklich die nahtlose Integration von Gorgias in unsere Kommunikationskanäle + automatisierte Antworten, weil es mir ermöglicht, ein größeres Arbeitspensum zu bewältigen, ohne überwältigt zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verständlicherweise kein echtes CRM, aber mehr langfristige Kundenbeziehungswerkzeuge wären hilfreich. Robuste Profile und längere Kommunikationsketten außerhalb der standardmäßigen eine E-Mail-Antwort, dann Ticket schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gorgias war entscheidend für den Erfolg unseres Unternehmens und ermöglicht es uns, alle Kundenanfragen sowohl per E-Mail, über soziale Medien als auch im Live-Chat einfach und effizient zu verwalten. Wir lieben die unzähligen Funktionen, einschließlich Makros, Autoresponder und nützliche Integrationen. Wir schätzen auch, dass wir die eine Plattform für all unsere Geschäfte nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Wir haben festgestellt, dass Gorgias alle Funktionen hat, die wir in einem Kundendienst-Ticketsystem gesucht haben. Die eine kleine Sache, die verbessert werden könnte, ist, dass die iPhone-App gelegentlich unsere Benutzer abmeldet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.