Five9 Funktionen

Basierend auf 46 Five9 Bewertungen. Ermöglicht Administratoren die Anpassung an ihre individuellen Prozesse. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen.

Basierend auf 44 Five9 Bewertungen. Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen.

Ermöglicht es Benutzern, Geschäfte mit denselben Inhalten in mehreren Sprachen und Währungen anzuzeigen und abzuwickeln. 40 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 46 Five9 Bewertungen erwähnt.

Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen. Diese Funktion wurde in 45 Five9 Bewertungen erwähnt.

Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich. 37 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen. 42 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 45 Five9 Bewertungen. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.

Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Diese Funktion wurde in 77 Five9 Bewertungen erwähnt.

Wie in 72 Five9 Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. Diese Funktion wurde in 81 Five9 Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. 84 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. Diese Funktion wurde in 84 Five9 Bewertungen erwähnt.

Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Diese Funktion wurde in 81 Five9 Bewertungen erwähnt.

Wie in 84 Five9 Bewertungen berichtet. Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.

Prognostizieren Sie die Anzahl und Art der Mitarbeiter, die erforderlich sind, um die erwartete Nachfrage zu decken, um die Arbeitskosten zu kontrollieren. 35 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 38 Five9 Bewertungen. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.

Lassen Sie Mitarbeiter die Stunden verfolgen, die sie durch Integrationen mit Zeiterfassungsprodukten oder integrierten Zeiterfassungsfunktionen gearbeitet haben. Diese Funktion wurde in 40 Five9 Bewertungen erwähnt.

Mitarbeiter können Anträge auf bezahlte Abwesenheit (PTO) oder Urlaub einreichen, die Manager innerhalb der Plattform genehmigen oder ablehnen können. Diese Funktion wurde in 37 Five9 Bewertungen erwähnt.

Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. 38 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 34 Five9 Bewertungen berichtet. Identifizieren Sie leistungsstarke Mitarbeiter mit Potenzial, mit minimaler Entwicklung befördert zu werden.

Tools zur Analyse von Mitarbeiterdaten und zur Entwicklung von Baselines für die Bewertung und Optimierung des Personalmanagements. Diese Funktion wurde in 36 Five9 Bewertungen erwähnt.

Webportale, über die Mitarbeiter ihre Zeitpläne einsehen, PTO-Anfragen einreichen, Arbeitsverfügbarkeit und -präferenzen konfigurieren und sich selbst aus verfügbaren Arbeitszeiten planen können. 36 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Manager und Mitarbeiter können verfügbare Arbeitsschichten erstellen oder beanspruchen und Benachrichtigungen auf ihrem Mobilgerät erhalten. 34 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 37 Five9 Bewertungen. Senden Sie Nachrichten an andere Teammitglieder oder Manager über integrierte Text- oder E-Mail-Funktionen und kommunizieren Sie Termin- oder Urlaubsanträge.

Basierend auf 47 Five9 Bewertungen. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. 47 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 41 Five9 Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. Diese Funktion wurde in 43 Five9 Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 33 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 42 Five9 Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. Diese Funktion wurde in 37 Five9 Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. 36 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. 39 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. Diese Funktion wurde in 40 Five9 Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. 41 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 128 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt.

Basierend auf 122 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt dem Agenten eine vorgegebene Zeitspanne, um Anrufinformationen anzuzeigen, bevor er automatisch anruft. Ähnlich wie bei der Vorschauwahl.

Basierend auf 122 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwendet einen Algorithmus, um vorherzusagen, wann ein Operator für den nächsten Anruf verfügbar sein wird.

Basierend auf 96 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt sicher, dass die Anrufererfahrung während des gesamten Anrufs nahtlos ist.

Basierend auf 106 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren.

Basierend auf 119 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst.

Basierend auf 129 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeichnen Sie Anrufe auf, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zuzugreifen oder sie auszuwerten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, und unterbrechen Sie bei Bedarf die Aufzeichnung von Live-Anrufen.

Basierend auf 111 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt.

Basierend auf 97 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt eine aufgezeichnete Audionachricht an, wenn der Anruf angenommen wird.

Basierend auf 109 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwenden Sie Tonwahlsignalisierung oder Spracherkennung, um den Abruf und die Verarbeitung von Anruferinformationen per Telefon zu automatisieren. Administratoren können das IVR mit mehreren Zweigstellen konfigurieren, um die Identifizierung, Segmentierung und Weiterleitung von Anrufern an qualifizierte Agenten zu verbessern.

Basierend auf 104 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Telefonliste mit Nummern in der National Do Not Call Registry.

Basierend auf 112 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen.

Wie in 17 Five9 Bewertungen berichtet. Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können

Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern 17 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 16 Five9 Bewertungen. Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann

Basierend auf 44 Five9 Bewertungen. Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen

Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung 43 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 45 Five9 Bewertungen berichtet. Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten

Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen 43 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können Diese Funktion wurde in 48 Five9 Bewertungen erwähnt.

Tools für die Schulung und Schulung von Agenten 44 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren Diese Funktion wurde in 46 Five9 Bewertungen erwähnt.

Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten Diese Funktion wurde in 45 Five9 Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 177 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Sprachanruffunktionen.

Basierend auf 128 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Basierend auf 122 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.

Basierend auf 119 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Basierend auf 129 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Basierend auf 211 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.

Basierend auf 214 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Basierend auf 188 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Basierend auf 123 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.

Basierend auf 151 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Basierend auf 171 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält ein interaktives Telefonmenü.

Basierend auf 169 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Basierend auf 151 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Basierend auf 193 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.

Basierend auf 205 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Basierend auf 217 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Basierend auf 161 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Basierend auf 134 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. Diese Funktion wurde in 81 Five9 Bewertungen erwähnt.

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 84 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Unterstützen Sie Unternehmen bei der Einhaltung von Landes- und Bundesgesetzen wie TCPA und DNC. Diese Funktion wurde in 50 Five9 Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 53 Five9 Bewertungen. Aktualisiert Compliance-Informationen basierend auf den neuesten Änderungen der Vorschriften.

Verwalten Sie Ausnahmen, um Telefonnummern zurückzufordern, die falsch klassifiziert sind. Diese Funktion wurde in 48 Five9 Bewertungen erwähnt.

Wie in 52 Five9 Bewertungen berichtet. Ermöglichen Sie die Integration mit Telefonsystemen und Autodialern.

Ermöglichen Sie die Integration mit Marketing- und CRM-Software. 51 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglichen Sie die Integration mit anderen Anwendungen von Drittanbietern, die Telefonnummern verwenden. Diese Funktion wurde in 48 Five9 Bewertungen erwähnt.

Wie in 47 Five9 Bewertungen berichtet. Stellen Sie Scrubbing-Dienste bereit oder integrieren Sie sie, um Wähllisten zu validieren.

Basierend auf 50 Five9 Bewertungen. Stellen Sie Blockierungsfunktionen bereit, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter keine eingeschränkten Nummern anrufen können.

Wie in 51 Five9 Bewertungen berichtet. Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeln für jede Kampagne zu erstellen, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.

Basierend auf 51 Five9 Bewertungen. Validieren Sie Telefonnummern, wenn Sie Informationen über neue Kunden sammeln.

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Basierend auf 39 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.

Basierend auf 41 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.

Basierend auf 40 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.

Basierend auf 39 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.

Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. Diese Funktion wurde in 36 Five9 Bewertungen erwähnt.

Wie in 79 Five9 Bewertungen berichtet. Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen.

Basierend auf 78 Five9 Bewertungen. Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten.

Basierend auf 39 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Basierend auf 43 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.

Basierend auf 43 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.

Basierend auf 37 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.

Basierend auf 35 Five9 Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.

Wie in 18 Five9 Bewertungen berichtet. Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden

Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln Diese Funktion wurde in 18 Five9 Bewertungen erwähnt.

Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern 18 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern 16 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten 16 Rezensenten von Five9 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben Diese Funktion wurde in 16 Five9 Bewertungen erwähnt.