Dynamics 365 Customer Service Vor- und Nachteile

Da ich Erfahrung im Umgang mit Kundeninteraktionen über Plattformen wie soziale Medien und E-Mail habe, macht diese Funktion es unglaublich einfach, alles an einem Ort zu verwalten. Ich schätze auch, wie es sich mit Tools wie Teams und Outlook integriert, was mir hilft, organisiert zu bleiben und schnell zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Dynamics 365 nicht mag, ist, wie komplex es sein kann. Es gibt viel zu lernen, und die Benutzeroberfläche fühlt sich manchmal überladen an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dynamics CRM is relatively easy to use and easy to set up with documentation from Microsoft Learn, and if you are stuck, Microsoft Support is easy to approach, all you need is to raise a ticket, we use it every day, and it has numerous excellent features such as SLA's, KPI's. Finally, its easy integration with team chat and calls is great. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes, to do some advanced customisation, you need basic Javascript knowledge Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Effizienter Kundensupport, nahtloses Fallmanagement und umfassende Kundeninformationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Komplexer Einrichtungsprozess und Mangel an robuster Berichterstattung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden das System, um alle Probleme mit den Konten der Kunden zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal etwas kompliziert zu verwenden. Wenn Sie nicht auf "Antworten" drücken, wird das Ticket nicht an das Team weitergeleitet, um darauf zu reagieren/handeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist Flexibilität, es ist die Fähigkeit, einen Omnichannel-Ansatz zu nutzen, eine kontinuierliche Verbesserung des Produkts, seine Integration mit allen anderen Dynamics-Modellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit einem Tier-2-ERP wie Business Central Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration und die Leichtigkeit, mit der alle Teile zusammenarbeiten, haben die Abläufe in unserem Unternehmen wirklich optimiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten ein paar Probleme mit der Implementierung, aber das lag mehr an unserem Unternehmen als an der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Anwendung ist buchstäblich mein tägliches Brot. Ich arbeite im Kundendienstsupport für SQL und dies ist die beste Anwendung zur Verwaltung aller Aufzeichnungen von Serviceanfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Standardansicht ist anfangs etwas verwirrend. Es braucht Zeit und viel, um sich an die GUI zu gewöhnen und das Tool entsprechend anzupassen. Manchmal ist die App sehr langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es verfügt über integrierte Funktionen für Omnichannel-Dienste, KI-gestützte Tools wie einheitliches Routing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele E-Mail-Management-Tools sind nicht zufriedenstellend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Dynamics CE in verschiedenen Büros im gesamten Landkreis implementiert, und es hat ein Maß an Transparenz und Effizienz geboten, das wir zuvor nicht gesehen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alte Funktionen sind immer noch mit den neuen vermischt. Microsoft muss besser darin werden, wie sie die Anwendung aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine End-to-End-CRM-Lösung, die Ihnen einen 360-Grad-Blick auf Ihren Kunden bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die hohen Lizenzkosten von Dynamics 365 Customer Service Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.