Dynamics 365 Customer Service Funktionen
Welche Funktionen hat Dynamics 365 Customer Service?
Self-Service-Erlebnis
- Wissensdatenbank
- Durchsuchbare Artikel
- Community-Foren
Top-bewertete Dynamics 365 Customer Service Alternativen
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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | Nicht genügend Daten verfügbar |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kommunikationswege
Kundenportal | Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 14 Dynamics 365 Customer Service Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Wie in 12 Dynamics 365 Customer Service Bewertungen berichtet. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 85% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. Diese Funktion wurde in 11 Dynamics 365 Customer Service Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | Nicht genügend Daten verfügbar |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | Nicht genügend Daten verfügbar |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
In-App-Messaging | Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Interner Gebrauch
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Archivierung von Konversationen | Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Wissensdatenbank | Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Team-Posteingang | Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
