Dynamics 365 Customer Service Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, wie nahtlos Dynamics 365 Customer Service KI in alltägliche Arbeitsabläufe integriert und die Fallbearbeitung für Agenten durch prädiktive Einblicke und automatisierte Unterstützung schneller und intuitiver macht. Die einheitliche Benutzeroberfläche bietet einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen und hilft, personalisierteren und konsistenteren Support zu leisten. Ich schätze die verbesserten Supervisor-Tools und KI-gesteuerten Prognosen, die die Entscheidungsfindung und Servicequalität im gesamten Team verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, der in Dynamics 365 Customer Service verbessert werden könnte, ist die Leistung, da bestimmte Seiten langsam laden können, wenn große Datenmengen verarbeitet werden. Einige Konfigurationen, obwohl im Allgemeinen einfach, erfordern dennoch das Navigieren durch mehrere Bildschirme, was zeitaufwändig sein kann. Darüber hinaus hängen komplexe Anpassungen manchmal stark von Entwicklern ab, was die Flexibilität für nicht-technische Administratoren verringert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Metrikdiagramme sind hilfreich, das ist alles, was ich fühle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassung von Formularen und Bildschirmnutzung:

- Es gibt einen frustrierenden Mangel an Flexibilität bei der Anpassung der Größe von Formularlayouts und Datenfeldern. Unnötige Komponenten verbrauchen oft übermäßig viel Bildschirmfläche, was zu einer schlechten Optimierung des Arbeitsbereichs führt und die Sichtbarkeit von Feldern einschränkt, die für den täglichen Betrieb entscheidend sind.

Leistung und Funktionalität von Nachschlagefeldern:

- Die Leistung von Nachschlagefeldern (Auswahlboxen) ist merklich langsamer im Vergleich zu anderen Plattformen. Noch restriktiver ist, dass die Suchfunktion erfordert, dass die Abfrage mit dem Anfang des Eintrags übereinstimmt (z.B. der genaue Beginn des Satzes). Im Gegensatz zu anderen Tools, die nach allen Daten suchen, die das Schlüsselwort enthalten (z.B. sollte das Tippen von 'alert' einen Eintrag mit '[Received alert for logging-in in another device]' finden), zwingt Dynamics 365 uns dazu, die Anfangszeichen einzugeben, was die Effizienz bei komplexen Daten erheblich beeinträchtigt.

Leistung und Speicherverbrauch:

- Der Speicherverbrauch der Anwendung ist extrem hoch (oft 2–3 GB) während der Arbeitssitzungen. Dies beeinträchtigt die Leistung des Browsers (insbesondere Chrome) erheblich, was zu erheblichen Verzögerungen und langsamen Operationen führt.

Effektivität der Integration:

- Meiner Erfahrung nach ist die Integration zwischen dem NICE CXOne-System und Dynamics 365 Customer Service nicht effektiv oder es fehlt die Robustheit, die für einen nahtlosen Arbeitsablauf erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform macht es einfach, Fälle zu verfolgen, Arbeitsabläufe zu verwalten und rechtzeitige Unterstützung zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Anpassungsfunktionen erfordern technische Fähigkeiten, und einige Funktionen könnten benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da ich Erfahrung im Umgang mit Kundeninteraktionen über Plattformen wie soziale Medien und E-Mail habe, macht diese Funktion es unglaublich einfach, alles an einem Ort zu verwalten. Ich schätze auch, wie es sich mit Tools wie Teams und Outlook integriert, was mir hilft, organisiert zu bleiben und schnell zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Dynamics 365 nicht mag, ist, wie komplex es sein kann. Es gibt viel zu lernen, und die Benutzeroberfläche fühlt sich manchmal überladen an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dynamics CRM ist relativ einfach zu bedienen und mit der Dokumentation von Microsoft Learn einfach einzurichten. Und wenn Sie feststecken, ist der Microsoft Support leicht zu erreichen, alles, was Sie tun müssen, ist ein Ticket zu erstellen. Wir nutzen es jeden Tag, und es hat zahlreiche hervorragende Funktionen wie SLA's und KPI's. Schließlich ist die einfache Integration mit Team-Chat und Anrufen großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal benötigt man grundlegende Javascript-Kenntnisse, um einige erweiterte Anpassungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Effizienter Kundensupport, nahtloses Fallmanagement und umfassende Kundeninformationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Komplexer Einrichtungsprozess und Mangel an robuster Berichterstattung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden das System, um alle Probleme mit den Konten der Kunden zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal etwas kompliziert zu verwenden. Wenn Sie nicht auf "Antworten" drücken, wird das Ticket nicht an das Team weitergeleitet, um darauf zu reagieren/handeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist Flexibilität, es ist die Fähigkeit, einen Omnichannel-Ansatz zu nutzen, eine kontinuierliche Verbesserung des Produkts, seine Integration mit allen anderen Dynamics-Modellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit einem Tier-2-ERP wie Business Central Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration und die Leichtigkeit, mit der alle Teile zusammenarbeiten, haben die Abläufe in unserem Unternehmen wirklich optimiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten ein paar Probleme mit der Implementierung, aber das lag mehr an unserem Unternehmen als an der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Anwendung ist buchstäblich mein tägliches Brot. Ich arbeite im Kundendienstsupport für SQL und dies ist die beste Anwendung zur Verwaltung aller Aufzeichnungen von Serviceanfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Standardansicht ist anfangs etwas verwirrend. Es braucht Zeit und viel, um sich an die GUI zu gewöhnen und das Tool entsprechend anzupassen. Manchmal ist die App sehr langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.