Dixa Vor- und Nachteile

Imagine every pain point you've experienced with Intercom, Zendesk, or similar platforms—now remove them. That’s Dixa. It’s agent-friendly, management-friendly, and provides easily digestible data, perfect for those with little time to spend formatting. Their support team is outstanding; they don’t just offer assistance but genuinely care about the success of your team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do wish they offered 24/7 technical support—being a bit of a night owl, that would be a game-changer! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dixa offers a function for assigning open customer concerns across platforms (e-mail, telephone, chatbot, social media, etc.) according to finely configured priorities. This means that work is no longer carried out bluntly according to lists. In addition, Dixa offers the function of easily incorporating your own system integrations in the form of HTML-based custom cards, which also makes work much easier.

These two functions already save an enormous amount of time.

There is also a good range of AI support, which works particularly well with case summaries and translations and offers great support!

In terms of administration, Dixa's flow builders (email, chatbot, telephony) are perfect. Super easy to use, visually very pleasant and intuitive.

In general, Dixa has a very good interface and makes the daily work of our entire Customer Success team much easier! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There aren't really many points here. In rare cases, for example in the flows, it is only possible to write internal notes via API calls. This could be greatly simplified.

For example, the telephone flow offers the option of requesting an order number from the customer. This must be written to the internal notes via an API call. This is unnecessarily inconvenient in this case. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software selbst funktioniert wie beschrieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software selbst ist in Ordnung und erfüllt ihren Zweck, aber das Abrechnungsteam und der Support sind ein absolutes ALBTRAUM. Normalerweise bin ich nicht der Typ, der negative Bewertungen schreibt - ich leite unser Support-Team, also verstehe ich, wie es ist, mit schwierigen Kunden umzugehen. Andere Kunden müssen jedoch unbedingt gewarnt werden und dieses Unternehmen muss für seine Praktiken zur Rechenschaft gezogen werden.

Wir waren 6 Monate in unserem 1-Jahres-Vertrag, als die Abrechnungsprobleme begannen. Jeden Monat berechneten sie uns für Benutzer, die wir nicht hatten, und wir verbrachten Stunden damit, dem Abrechnungsteam E-Mails zu schreiben, um Fehler zu beheben. Sie ließen uns wissen, dass sie eine Gutschrift ausgestellt hatten, aber im folgenden Monat wurde die Gutschrift nicht auf unsere Rechnung angewendet und wir verschwendeten erneut Stunden damit, sie durch ihre Fehler zu führen. Jeder ist ständig im Urlaub und es dauert Wochen, um Antworten zu erhalten, und manchmal wird man einfach ignoriert. Dies geschah mehrere Monate hintereinander und ehrlich gesagt, haben wir einfach für einige ihrer Abrechnungsfehler bezahlt, da es so viel Zeit und mentale Anstrengung kostete, die Probleme zu beheben.

Sie haben auch eine Richtlinie, bei der man sie einen Monat im Voraus informieren muss, wenn man neue Benutzer hinzufügt, andernfalls wird eine viel höhere Gebühr für den Benutzer berechnet. Diese Praxis funktioniert für kein wachsendes Team, da es selten vorkommt, dass ein Team eine Einstellung vornimmt und mehr als 30 Tage hat, bevor der Mitarbeiter beginnt.

Schließlich, 45 Tage vor unserem Vertragsende, haben wir ihnen eine E-Mail geschickt und beantragt, dass unser Vertrag gekündigt und NICHT verlängert wird - hauptsächlich aufgrund ihrer Abrechnungspraxis. Die Antwort war, dass laut den Bedingungen eine 3-monatige Kündigungsfrist für alle Kündigungen erforderlich ist und dass wir in einen weiteren 1-Jahres-Vertrag gebunden sind! Diese Praxis ist im Wesentlichen ein BETRUG und es gibt absolut keinen legitimen Grund, warum ein Softwareunternehmen 3 Monate benötigt, um einen Vertrag zu kündigen und einen sonst in einen weiteren 1-Jahres-Vertrag zwingt, ohne Ausnahmen.

Halten Sie sich weit, weit von dieser Plattform fern, es gibt viele andere Plattformen mit gleichwertiger und besserer Funktionalität, die nicht versuchen, ihre eigenen Kunden zu betrügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dixa hat uns unvergleichlichen Support geboten, wenn es darum ging, einen völlig neuen Ablauf für unsere verschiedenen Märkte zu entwickeln. Das System hat uns eine neue Art des Aufbaus von Abläufen auf eine viel intuitivere Weise vorgestellt, die den Weg für uns geebnet hat, neue Funktionen und Features für unsere Kanäle zu schaffen. Mit einem großartigen Onboarding und einem Support-Team, das dies unterstützt, haben wir uns nie ausgeschlossen oder im Stich gelassen gefühlt. Es gab immer großartige und effiziente Hilfe in greifbarer Nähe. Zusammenfassend konnten wir unsere Abläufe für alle Kanäle so optimieren, dass wir nicht nur effizienter gegenüber unseren Kunden geworden sind, sondern auch die Gemüter unserer Belegschaft beruhigt haben, mit festgelegten Prioritäten, die unserem Team zeigen, wo sie arbeiten sollten und zu welchem Zeitpunkt des Tages. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass die Automatisierungen überprüft werden müssen, um sie nützlicher zu machen, da eine Menge Funktionalität verloren geht, aufgrund der einschränkenden Optionen, die in diesem Flow-Builder präsentiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Werkzeug, um Kundenkonversationen an einem Ort zu verwalten, und bietet viele nützliche Funktionen.

Unser Onboarding-Manager 'Kim' war sehr freundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit Dixa begann schlecht. Am ersten Tag wurde unsere Telefonnummer nicht korrekt portiert, was uns in den ersten vier Stunden ohne Telefonservice ließ. Dies geschah, obwohl wir sie gebeten hatten, sicherzustellen, dass es aufgrund früherer Probleme ordnungsgemäß durchgeführt wird. Es gab keinen Kundenservice, der uns zu dieser Zeit helfen konnte, da die Öffnungszeit unseres Unternehmens früher ist als die von Dixa.

Systemzuverlässigkeitsprobleme

Am dritten Tag führte eine Systemstörung auf Seiten von Dixa dazu, dass wir die Plattform 2-3 Stunden lang nicht nutzen konnten. Diese Art von Unzuverlässigkeit ist für uns ein großes Anliegen.

Entwicklungs- und Integrationsschwierigkeiten

Uns wurde eine React-Native-Lösung für ihr Chat-SDK versprochen, aber es war nicht so einfach wie erwartet. Wir mussten benutzerdefinierten Code schreiben, um die Android- und iOS-SDKs mit unserer App zu verbinden. Die API-Dokumentation war schlecht, und ihre Dokumentation ist nicht auf dem neuesten Stand, was dazu führte, dass einige Funktionen nicht funktionierten.

Kundendienstbedenken

Der Kundenservice war sehr enttäuschend. Die Antworten sind langsam, und manchmal gibt es überhaupt keine Antwort. Kürzlich wurde uns mitgeteilt, dass unser Problem nicht behandelt wurde, weil das Team mit einer neuen Feature-Veröffentlichung beschäftigt war. Diese mangelnde Aufmerksamkeit ist inakzeptabel.

Unser zugewiesener Kundenbetreuer ignoriert unsere E-Mails, und wir müssen uns auf den Kundenerfolg verlassen.

SMS / MMS

Wir haben Dixa mitgeteilt, wie wichtig der Textnachrichtenkanal für uns ist, und jetzt, nach der Einführung und vielen Tests, wurde uns mitgeteilt, dass sie MMS-Nachrichten nicht unterstützen, was viel zu spät ist, um uns über kritische Informationen zu informieren.

Alles in allem

Ich kann Dixa basierend auf unserer Erfahrung nicht empfehlen. Der Onboarding-Prozess, die Systemzuverlässigkeit, Integrationsherausforderungen und der schlechte Kundenservice zeigen alle, dass der Service nicht den professionellen Standards entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Schlichtes, benutzerfreundliches Interface: nicht überladen mit Farben, Emojis, komplizierten Menüs. Es ist einfach und visuell unbeschwert.

2. Flexibilität und Ermächtigung der Benutzer: mit Filtern/Gruppierung ist es sehr einfach, das zu sehen, was ich brauche, und es mit dem Team zu teilen. Das ist eine großartige Option, um das zu verfolgen, was ich brauche (nicht vordefinierte Ansichten). Flexibilität beim Datenexport ist ein weiteres Highlight.

3. Funktionen: Suche nach Schlüsselwörtern und Aktivitätsanalysen sind meine Favoriten. Es ist sehr nützlich, Tickets nach Aktionstag zu sehen (nicht nur auf erstellt/gelöst beschränkt). Es gibt auch einen großen Mehrwert für Operationsteams.

4. Maßgeschneiderte Integration: das ist, was Miuros zu unserer Wahl macht: es ist ein Produkt, das sich an unsere Bedürfnisse anpasst (und nicht wir an die Fähigkeiten von Miuros).

5. Persönlicher und reaktionsschneller Support. Nichts kann das übertreffen.

6. Benutzerfreundlichkeit: einfach zu implementieren, sehr intuitive Arbeitsabläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Mangel an Blindkalibrierung und Messwert: Da dies eine Standard-QA-Praxis ist, kostet das Fehlen dieser Option viel Zeit, um sie über verschiedene Umgehungslösungen zu rekonstruieren.

2. Mehr Funktionen/Optionen im Agentenbereich

Insgesamt gibt es bei den Funktionen auf der Roadmap viel Raum für Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dixa zeigt alles auf nur einer einzigen Seite. Das bedeutet, dass die Einstellungen, die Gespräche, das Dashboard und die Analysen mit nur einem Klick zugänglich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichte sind begrenzt und es muss eine weitere Integration geben, bei der Kunden möglicherweise nur eingeschränkten Zugriff darauf haben, es sei denn, es wird mit jemandem geteilt, der Zugriff darauf hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Agenten nutzen dieses System täglich, den ganzen Tag, daher ist es für uns sehr wichtig, dass es benutzerfreundlich ist, und sie liefern. Unter anderem können wir Telefon, E-Mail, Chat und mehr alles im selben System haben. Statistiken sind sowohl für die Agenten für ihre eigenen als auch für die Administratoren, die die Gruppe oder Einzelpersonen betrachten müssen, leicht zugänglich. Das System erfordert keine IT-Expertise, und wenn man Hilfe benötigt, ist deren Support per Chat verfügbar und man muss selten auch nur eine Minute warten, bis sie sich melden.

Für die Agentenerfahrung gefällt mir besonders, dass der Agent nicht zwischen Telefon, E-Mail und Chat wechseln muss, es wird alles einfach in die eine Oberfläche im System eingespeist. Man hat auch leicht zugängliche Kommunikationshistorie über alle Kanäle hinweg, wenn ein Kunde erneut Kontakt aufnimmt.

Kürzlich haben sie auch begonnen, zahlreiche intelligente KI-Funktionen zu implementieren, wie Rechtschreib- und Grammatikprüfungen, Sprachübersetzung, E-Mail- und Chat-Zusammenfassungen und mehr, mit noch viel mehr in Aussicht.

Das System ist auch leicht mit anderen Systemen zu integrieren, da wir in sehr kurzer Zeit durch die Nutzung ihrer Dokumentation Dixa mit anderen Systemen verbinden konnten.

Für uns hat Dixa viele Probleme und Unannehmlichkeiten gelöst, die wir mit früheren Anbietern hatten. Wir haben mehr Einblicke in die tägliche Arbeit unserer Agenten gewonnen, womit sie kämpfen und was sie gut machen. Wir messen auch die Kundenzufriedenheit (CSAT) in allen Kanälen und können die Zufriedenheit leicht nach verschiedenen Faktoren filtern, wie Kanäle, Kategorien, Kundengruppen, Agentengruppen, Zeiträume und mehr.

Dixa hat auch eine Kunden-Self-Service-Plattform, die wir nutzen und auf unserer Webseite präsentieren, um Kunden bei häufigen Fragen zu helfen, Feedback zu hinterlassen und mit uns in Kontakt zu treten. Sie ist einfach zu konfigurieren und ermöglicht es, dieselben Artikel in mehreren Sprachen zu schreiben, sodass Kunden leicht zwischen in unserem Fall Schwedisch und Englisch je nach Bedarf wechseln können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr, sehr wenige Dinge können an Dixa missfallen. Eines von vielleicht zwei, die mir einfallen, wäre dasselbe, was ein Vorteil ist: Benutzerfreundlichkeit. Ein Teil meiner Arbeit als Serviceentwickler besteht darin, Statistiken zu studieren, und die Benutzeroberfläche ist mehr auf Menschen ausgerichtet, die nicht in die Tiefe der Statistiken gehen wollen. Sie zeigt immer noch viele Daten mit vielen Filtern, aber ich bin an Systeme gewöhnt, bei denen alles verfügbar ist und man durch Codierung oder andere etwas fortgeschrittenere Funktionen so ziemlich alle gewünschten Daten daraus erhalten kann.

Dixa hat leider auch keine Stereo-Audioaufnahmen von Anrufen, sondern nur Mono. Dies erschwert die Kommunikation zwischen Spracherkennungssystemen und Dixa, da sie nicht unterscheiden können, wer spricht, der Kunde oder der Agent. Sie haben mir jedoch mitgeteilt, dass sie auf Stereo umstellen möchten.

Zwei Dinge, die das Erlebnis für die meisten Menschen nicht wirklich beeinträchtigen und mit denen ich einigermaßen gut umgehen kann, aber wenn ich etwas erwähnen müsste, dann wäre es das, was mir einfällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I am so impressed with Dixa's own analytics. Coming from a platform that offered us minimal analytical tools (we had to use a third party system for our data analytics), it was a very pleasant surprise to see that we now have most things we need in terms of analysing our data and interaction pattern with the customers in one place.

Coming from a system that does not offer a built in phone service, we have now experienced how convenient it is to be able to have all channels of communication in one system. This gives a great overview of how many times and in what ways a customer has already been in contact with us.

Dixa is a smart system that makes the processes and communication with customers extremely easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish that Custom Attributes, such as Contact Reason, could be analysed a little bit better.

It would also be nice to be able to merge several tickets into one.

Setting up the different flows was at times challenging and time consuming. But once they were set up, it was all worth it. Working in the flows at times slowed down the computer immensely.

I know that setting up the different chats has been at times challenging and time consuming for our tech team.

The phone sometimes also poses challenges with several second delays when answering and also during a conversation with the customer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie alles gut in Kanäle segmentiert ist, damit Kunden uns erreichen können. Auch die Überwachungsfunktionen, die diese Kanäle bieten, tragen zu einem großartigen Management des Tools bei. Der Kundensupport von Dixa ist ebenfalls erstaunlich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, das Management von Elevio kann viele Dinge verbessern, um es attraktiver zu machen. Auch die Abläufe innerhalb von Dixa bieten Funktionen, die noch viel Potenzial für Verbesserungen haben, wodurch die Einschränkungen der Ablauf-Funktionen noch primitiv wirken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.