Dixa Bewertungen & Produktdetails

Analysen, das ist großartig als Manager, um den Fortschritt Ihres Teams zu verfolgen und Bereiche zu finden, in denen sie zusätzliche Schulung benötigen könnten, um ihre Entwicklung zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Eigenverantwortung, Dixa erlaubt keine direkte Verantwortung für Gespräche, da sie anderen Mitgliedern des Unternehmens angeboten werden, was zu einigen Elementen des Chaos oder unterschiedlichen Serviceniveaus führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dixa hat fast alle grundlegenden Werkzeuge, die wir benötigen, um unsere Arbeit gut zu erledigen. Das Layout und die Benutzeroberfläche sind sauber und offensichtlich, die Funktionen sind leicht zu verstehen und zu interpretieren, und das Farbschema ist angenehm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte wirklich gerne die Möglichkeit, mehrere separate Gespräche zusammenzuführen, die zuvor nicht verknüpft waren. Kundenreisen erstrecken sich manchmal über mehrere Bögen, die schwer zu durchschauen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Informationen befinden sich auf einer Seite, wir können frühere Kommunikationen leicht finden. Können Anrufe erneut anhören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht einfach, Tickets zusammenzuführen. Keine Möglichkeit für zusätzliche Benachrichtigungen im Chat jedes Mal, wenn der Kunde eine Nachricht sendet. Wenn man eine E-Mail erstellt, muss man zurückgehen, um die Attribute auszufüllen, aber es ist nicht einfach, vorherige E-Mails zu finden (können sie nicht in der Reihenfolge der zuletzt abgeschlossenen sein) in meiner Analyse. Wenn man eine E-Mail schreibt und eine Benachrichtigung durchkommt, kann man sie nicht annehmen, da der E-Mail-Bildschirm im Weg ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Merkmale, die ich am meisten mag, ist die Fähigkeit, E-Mails in Kategorien zu sortieren. Diese Funktion ermöglicht es uns, unsere E-Mail-Konversationen basierend auf verschiedenen Themen oder Kriterien zu organisieren. Sie bietet eine bequeme Möglichkeit, eingehende E-Mails effektiv zu priorisieren und zu verwalten. Mit Dixa kann unser Team E-Mails leicht kategorisieren, was hilft, einen guten Überblick über das Postfach zu behalten und uns ermöglicht, uns zuerst auf die wichtigsten Nachrichten zu konzentrieren. Diese Funktion steigert die Produktivität und stellt sicher, dass Kundenanfragen oder dringende Angelegenheiten immer schnell bearbeitet werden.

Auch bietet Dixa Werkzeuge, um den Überblick über verschiedene Themen zu behalten, indem wir Tags für die E-Mails verwenden, die wir erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt von Dixa, der verbessert werden könnte, ist seine Einschränkung bei der Handhabung mehrerer Empfänger in einer E-Mail. Im Gegensatz zu einigen anderen E-Mail-Clients erlaubt Dixa nur, dass ein Empfänger gleichzeitig in das Empfängerfeld eingegeben wird. Dies kann unpraktisch und zeitaufwändig sein, wenn E-Mails an mehrere Empfänger verfasst werden. Auf Plattformen wie Gmail haben wir den Komfort, mehrere E-Mail-Adressen direkt in das Empfängerfeld zu kopieren und einzufügen, was den Prozess effizienter macht. Bei Dixa müssen Sie jedoch jede E-Mail-Adresse manuell einzeln eingeben, was zusätzlichen Zeit- und Arbeitsaufwand bedeutet. Diese Einschränkung kann besonders frustrierend für uns sein, da wir immer E-Mails mit vielen verschiedenen Empfängern versenden. Außerdem dauert es oft eine Weile, bis das System eine E-Mail-Adresse erkennt, was dazu führt, dass man entweder warten muss, bis man die nächste Adresse hinzufügen kann, oder die E-Mail versendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ohne Zweifel ist für mich das Beste an Dixa, alle Kundenkontaktplattformen an einem Ort zu haben. Einfach, andere Apps oder Plattformen zu integrieren. Man kann fast alle Integrationen ohne Hilfe des Entwicklerteams durchführen. Die Übersicht über die Arbeit in Echtzeit und die einfache Möglichkeit, sie zu sehen, ist sehr hilfreich, um das Team zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Dinge, die ich an Dixa nicht mag, und sie beziehen sich auf die Anpassung einiger Teile und die Organisation des Teams und der Warteschlangen. Zum Beispiel möchte ich in der Lage sein, die Ansichten im Analysebereich zu ändern. Manchmal muss ich viel von der Agentenansicht zur Teamansicht zur Warteschlangenansicht wechseln, um alle Informationen zu erhalten, die ich möchte. Es wäre perfekt, wenn ich die Informationen, die ich in jeder Ansicht sehen kann, verschieben und entscheiden könnte und eine Ansicht erstellen könnte, die alle Ansichten mischt (nur die Dinge auswählend, die mich in jeder Ansicht interessieren). Eine andere Sache, die ich nicht mag, ist, dass ich nicht leicht ändern oder sehen kann, in welchen Warteschlangen ein Agent arbeitet. Es wäre großartig, wenn ich die Warteschlangen für einen Agenten direkt im Agentenbereich auswählen könnte, anstatt dies im Warteschlangenabschnitt tun zu müssen. Eine weitere Verbesserung wäre, alle Gespräche einschließlich des Textes, des Inhalts des Gesprächs (zumindest die erste E-Mail des Kunden) exportieren zu können. Und dies in jedem Teil der Analysen tun zu können, zum Beispiel möchte ich manchmal einige spezifische Gespräche exportieren, die ein bestimmtes Tag hatten, und sehen, worüber sich die Kunden über eine bestimmte Sache beschweren. Auch einige kleine Dinge wie das Nicht-Löschen oder Bearbeiten eines Tags zu können, ist sehr frustrierend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Relativ einfaches Design, das leicht zu erlernen ist und manchmal intuitiv sein kann. Sie können einige Funktionen wie Abkürzungen und Schließzeiten nach jedem Gespräch ändern. Kürzlich gab es eine Verbesserung der Abkürzungen, was ebenfalls schön ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Feature, das ich mir am meisten für Dixa wünsche, ist die automatische Anwendung von Tags, wenn man eine Vorlage verwendet. Eine Verbesserung des Gesamtdesigns wäre ebenfalls großartig, da Dixa aussieht, als ob es seit 2012 visuell nicht verbessert wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Manager ist für mich nicht nur die Effektivität des Tools sehr wichtig, sondern auch, dass der Rekrutierungs-, Einrichtungs- und Startprozess begleitet wird, um den Plattformwechsel zu gestalten, den besten Plan auszuwählen, den Rest der Agenten zu schulen und die Funktionalitäten zu erlernen. Mit Dixa war alles sehr einfach und unser CSM Iván de las Cuevas Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Analysen könnten nützlicher sein, wenn man die Tickets nach Tags herunterladen könnte. Manchmal müssen wir diese Tickets überprüfen, und es ist nicht möglich, die Informationen nach Team oder allen Warteschlangen, nur nach Agent, zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass ich in der Lage bin, alle meine Anrufe und E-Mails sowie alle Kommunikationen mit einem bestimmten Kunden an einem Ort zu verfolgen, macht es einfach, den Status und Fortschritt im Auge zu behalten. Sie können alle benötigten Informationen einfach durch eine einfache Suche finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr selten wird es einen Ausfall oder einen seltsamen Fehler geben, der dazu führt, dass Sie die Wartezeit nicht beenden oder einen Anruf nicht beenden können. Dazu müssen Sie entweder Ihren Computer neu starten oder sich ab- und wieder anmelden. Ich musste auch schon das Gespräch finden, für das es heißt, dass ich noch in der Wartezeit bin, hineingehen, es erneut öffnen und wieder schließen. Dies ist nur sehr selten vorgekommen, und der Kundensupport war immer sehr hilfreich, um das Problem zu beheben, wenn ich es nicht selbst herausfinden konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Dixa uns eine effiziente Möglichkeit bietet, ein Help Center in unsere Software zu integrieren. Der beste Teil der Zusammenarbeit mit ihnen ist jedoch, dass, wenn man auf Probleme stößt oder nicht weiß, wie man das Ziel erreicht, das Support-Team erstaunlich ist! Wir haben kürzlich einen Fehler mit einer Integration entdeckt, die mit unserer Dixa-Ressource zusammenarbeitet. Ich habe ein Ticket eingereicht, nur um zu sehen, ob etwas mit dem System passiert, und ohne Aufforderung arbeiteten die Dixa-Leute direkt mit dem Drittanbieter zusammen, um das Problem zu lösen... das tatsächlich ein Problem mit der anderen App war. Ich schätze den fantastischen Support und die Partnerschaft sehr! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte ein paar zusätzliche Funktionen geben, die ich gelegentlich für nützlich halte; jedoch kann ich jetzt nicht an diese Funktionen denken, wenn sich die Gelegenheit bietet, Ihnen davon zu erzählen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist großartig für die Verwaltung der Kundenkontakte und dafür, alle Anrufe, E-Mails und Live-Chats an einem Ort zu haben und wie die Arbeit verteilt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist beengt. Der E-Mail-Bildschirm ist auf einem normalen Laptop-Bildschirm so schwer zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.