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Was ist Dixa?

Dixa ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice so zu liefern, wie er sein sollte. Wir helfen Kundenservice-Leitern, mühelose Erlebnisse für Kunden und Teams zu schaffen, die Loyalität freisetzen. Dixa bietet Teams eine einheitliche Ansicht aller Gespräche, Kunden die Bequemlichkeit, über ihren bevorzugten Kanal Kontakt aufzunehmen, und Leitern die Einblicke, um das Serviceerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Dixas Conversational Customer Service Platform kombiniert leistungsstarke KI mit einem menschlichen Touch, um ein hochgradig personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert. Teams und ihre Kunden profitieren von größerer Zufriedenheit, während Automatisierung hilft, die Serviceeffizienz und -effektivität zu steigern, was letztendlich echten Geschäftswert liefert. Unser engagiertes Customer Success Team stellt sicher, dass Sie schnell startklar sind und begleitet Sie auf Ihrem Weg, das zu erreichen, was wir Customer Friendship™ nennen. Dixa unterstützt mehr als 30 Millionen Gespräche pro Jahr und wird von führenden Marken wie Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print und Wistia vertraut. Mit Funktionen zur Kundenwiedererkennung macht Dixa es möglich, Ihre Kunden im Moment der Kontaktaufnahme zu kennen. Wir tun dies, indem wir die Gesprächshistorie jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen in einer Zeitleiste sowie deren Bestellhistorie sofort anzeigen. Dies stellt sicher, dass Teams die Informationen haben, die sie benötigen, um Kundenanfragen schneller zu lösen und gleichzeitig personalisierteren Support zu bieten. Flexible Preisgestaltung und globale Skalierbarkeit ermöglichen es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen, und ohne zusätzliche Kosten oder Aufwand zu skalieren. Alle Gesprächsarten (Telefon, E-Mail, Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter und WhatsApp) werden in Warteschlangen platziert und automatisch an die entsprechenden Agenten weitergeleitet, während Gesprächsdaten in Echtzeitanalysen übersetzt werden. Dixa-Funktionen umfassen VoIP, IVR, Rückruf, Klick-zum-Anruf, Anrufaufzeichnung, Automatisierungen, schnelle Antworten, anpassbare Chat-Widgets, Echtzeit- und historische Berichterstattung sowie erweiterte Weiterleitung. Dixas benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Einrichtung wurden entwickelt, um das Agentenerlebnis zu verbessern und es Teams zu ermöglichen, sich auf den Kunden und nicht auf die Software zu konzentrieren. Entwickelt für eingehende Callcenter, multikanalige Kontaktzentren und kleine Unternehmen weltweit, bietet Dixa Agenten die Werkzeuge, um außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern, was zu stärkeren Bindungen zwischen Marken und Kunden führt.

Dixa Details
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Diskussionen
Dixa Community
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Dixa ist eine Software für konversationelles Kundenengagement, die Marken mit Kunden durch persönliche Gespräche verbindet, indem sie es ihnen erleichtert, Sie zu erreichen. Verpassen Sie nie einen Kunden, indem Sie auf Chats, E-Mails, Anrufe und Social-Media-Nachrichten von einer einheitlichen Plattform aus antworten.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Nativ entwickelte Konversationsplattform
Vereinfachen Sie Ihren Tech-Stack mit einer Plattform, die es Agenten leicht macht, sich schnell in Gespräche über alle Kontaktkanäle einzuarbeiten.

Leistungsstark ohne Komplexität
Dixa ist einfach einzurichten, zu verwenden, anzupassen und zu aktualisieren - alles ohne IT-Bedarf - und liefert die schnellste Wertschöpfungszeit.

Dynamisches Wissenszentrum
Leistungsstarke, KI-gesteuerte Wissensdatenbank verbessert Ihren Service während der gesamten Kundenservice-Reise.

Integrierte Automatisierungs-Engine
Richten Sie intelligente, hochgradig personalisierte Chatbots und intelligentes Gesprächs-Routing mit der Kraft der Automatisierung ein.

Gestärkte Agenten-Exzellenz
Onboarding und Schulung sind schnell und einfach. Das Routing ist intelligent, sodass der beste Agent dem richtigen Kunden hilft.

Kundenservice-Management-Kontrolle
Dixa hilft Führungskräften, die richtigen Gespräche an den besten Agenten zu leiten. Manager können die Leistung ihres Teams mit Einblicken und Coaching verbessern.

Kundenfreundschaft™
Wir praktizieren, was wir predigen, und arbeiten mit jedem einzelnen Kunden zusammen, um einen hochwertigen Service zu bieten.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Dixa
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2015
Hauptsitz
Copenhagen, Capital Region
Twitter
@DixaApp
2,777 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Dixa is a customer service platform that combines AI-driven tools and omnichannel communication to help businesses deliver personalized and efficient customer support.


Diana E.
DE
Übersicht bereitgestellt von:

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Bailey A.
BA
Bailey A.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It's difficult to envision a future where Dixa isn't a core part of my CX philosophy."
Imagine every pain point you've experienced with Intercom, Zendesk, or similar platforms—now remove them. That’s Dixa. It’s agent-friendly, managem...
Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
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"Very powerful and efficient customer success platform with almost no flaws"
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David D.
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3.0 von 5
"Gute Lösung, aber keine neuen Funktionen."
Stabilität und schnelle Reaktion vom Support
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Dixa Medien

Dixa Demo - Conversations View
Add tags, write notes & transfer any conversation to another agent in seconds, regardless of channel (calls, emails, chats or Facebook messages).
Dixa Demo - Conversations List
All conversations are updated dynamically in real-time so you can always see what your team is working on and which customers are waiting in queue without having to refresh. Utilize filters to sort by channel, assigned agent, conversation status and more.
Dixa Demo - Dixa Analytics
Analyze your team's performance
Dixa Demo - Organization
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Dixa-Demo verfügbar

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388 Dixa Bewertungen

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BO
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Einfach zu bedienen, guter Klang, viele Optionen. Hervorragende Anrufweiterleitungsfunktionen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Bis jetzt habe ich keine Nachteile mit Dixa entdeckt, alles läuft reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

B2B-Anrufe und B2C-Anrufe, die von unserem Kundenservice weitergeleitet wurden. Helpdesk, Personalabteilung usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo,

Ich freue mich sehr zu hören, dass alles reibungslos läuft und Sie auf keine Probleme gestoßen sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund doch welche haben, können Sie uns jederzeit über einen der folgenden Kanäle erreichen: https://dixa.com/contact

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Es wird wirklich geschätzt.

Verifizierter Benutzer in Warehousing
GW
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
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Was gefällt dir am besten Dixa?

DIXA ist sehr einfach zu navigieren, schön, dass E-Mails ständig ankommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Dass man keine Messingnachrichten aufbewahren konnte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Dass man keine Messingnachrichten aufbewahren konnte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Malte Cats-Abildgaard aus Dixa

Hallo,

Vielen Dank für das positive Feedback!

Bezüglich Ihrer Bedenken zu Messenger, ich würde mich freuen, wenn Sie uns unter friends@dixa.com kontaktieren. Ich bin sicher, wir können Ihnen dabei helfen :-)

Beste Grüße,

Verifizierter Benutzer in Sports
AS
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
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(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Dixa?

Die Art und Weise, wie das System aufgebaut ist, macht es mir leichter, mit Kunden in Kontakt zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Ich mag das Layout und Design nicht, und manchmal die Fehler. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundendienst. Einfachere Kundenverteilung zwischen den Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Dixa es Ihnen und Ihren Kunden erleichtert. Wenn Sie etwas Zeit haben, würden wir uns freuen, Ihnen bei der Behebung der von Ihnen erlebten Fehler zu helfen. Könnten Sie Ihre Details und eine Zusammenfassung der Fehler, die Sie erleben, an support@dixa.com weiterleiten?

Danke :)

IS
Subscription and customer service manager
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Dixa hat einen großartigen Ansatz für Kundenservice und bietet ein System, das es unserem Unternehmen ermöglicht, einen erstklassigen Service zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

nichts... ............................................................................................................................. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Geschwindigkeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen und ein guter Überblick Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Iman,

Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir schätzen sie wirklich sehr, besonders das Feld "Nicht gefallen" ;) Wir werden sicherstellen, dass wir Ihnen weiterhin helfen, diesen erstklassigen Service zu bieten!

Wir sind immer da, wenn Sie Hilfe bei irgendetwas benötigen: https://dixa.com/contact

Verifizierter Benutzer in Design
BD
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dixa?

Einfach zu arbeiten, nicht so viele Schritte pro E-Mail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Könnte besser sein, wenn Sie nach Schlüsselwörtern suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Glattere E-Mail-Verwaltung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für uns zu schreiben. Wir freuen uns darauf, Ihnen die besten Suchpraktiken zu erläutern, wenn Sie einen Moment Zeit haben. Sie können uns über einen der untenstehenden Kanäle erreichen:

https://dixa.com/contact

P.S. Die Verwendung der Filter im Konversationstab auf der linken Seite ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Suchergebnisse weiter einzugrenzen!

Wir freuen uns, Ihnen jederzeit helfen zu können :)

Verifizierter Benutzer in Sporting Goods
BS
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dixa?

Ich schätze, dass Sie die Plattform für E-Mails, Nachrichten und Telefonanrufe nutzen können. Die Möglichkeit, die Arbeitslast gleichmäßiger auf mehrere Benutzer zu verteilen, ist eine großartige Funktion. Die Nachverfolgungsfunktion Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Derzeit missfällt die Platzierung bestimmter Schaltflächen im Arbeitsablauf. Das Verschieben einiger Schaltflächen wird einen reibungsloseren Arbeitsablauf ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Dixa:

Je mehr Sie die Software verwenden, desto mehr Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundenanfragen zu Produkten, die sie bestellt haben, klären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo,

Gleiche Arbeitsbelastung für Agenten ist wirklich wichtig, daher freue ich mich, dass das für Sie gut funktioniert :)

Effizienz ist auch wichtig, also wenn Sie noch weitere Ideen zur Platzierung von Schaltflächen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Sie können uns jederzeit erreichen: https://dixa.com/contact

Nochmals vielen Dank für die Bewertung!

Verifizierter Benutzer in Wholesale
BW
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Ich mag, dass es uns die Möglichkeit gibt, Kontakte zu speichern. Es macht es einfacher, wenn man nach Lieferanteninformationen sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

immer noch versuchen, Dixa zu navigieren und zu lernen. Relativ neu in der Dixa-Welt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden derzeit Dixa nur, um Telefonanrufe zu tätigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Wir sind sehr glücklich, dass Sie Teil der Dixa-Welt sind! Sobald Sie den Dreh raus haben, ist es super einfach! Wenn Sie eine Demo oder Schulungssitzung wünschen, richten wir diese gerne ein. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@dixa.com und wir können von dort aus weitermachen :)

Verifizierter Benutzer in Online Media
BO
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Einfach zu bedienen, guter Klang, einfache Weiterleitung von Anrufen. Guter Kundenservice! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Nichts! Es funktioniert wirklich gut und ich bin zufrieden damit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

B2B- und B2C-Anrufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Lauren Blair aus Dixa
(Ursprünglich )

Vielen Dank für Ihre Bewertung :) Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Dixa genießen.

Verifizierter Benutzer in Retail
BR
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Nur ein System verwenden zu müssen und nicht wechseln zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Einige Funktionen scheinen unvollständig und nicht vollständig durchdacht zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist jetzt einfacher, Warteschlangen zu teilen, und einfach, Anrufe zwischen Teams zu übertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Alles an einem Ort zu haben, ist definitiv einfacher! Wenn Sie etwas Zeit haben, würden wir gerne mehr über die Funktionen hören, die Sie gerne sehen würden, sowie über Verbesserungen.

Verifizierter Benutzer in Sporting Goods
BS
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten Dixa?

The follow-up function is very helpful to set up reminders Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

This function can sometimes also be a little intrusive as they suddenly pop up Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Dixa:

Switch to DIxa! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Better organisation of the workflow Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo,

Danke für Ihr Feedback :D

Es kann definitiv sein, aber das Gute ist, dass kein Kunde übersehen oder verloren geht.

Danke nochmals für die Bewertung!