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Dixa Bewertung von Kasper
Könnte nicht glücklicher sein, zu Dixa gewechselt zu haben.
388 Dixa Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dixa
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Dixa bietet die Möglichkeit, sowohl E-Mails als auch Telefonanrufe im selben System zu bearbeiten. Es befreit Sie von der Sklaverei eines normalen Telefons und bietet einen großartigen Überblick über die gesamte Korrespondenz, alles an einem Ort! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass es oft neu gestartet werden muss und dabei die Liste der "Dinge zu tun" - kürzliche Gespräche - verloren geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass alle Gespräche über eine kanalneutrale Plattform geleitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Kontakte können nicht zusammengeführt werden und das Echtzeit-Dashboard muss verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich befürchte, dass ich bisher nicht in der Lage war, die Dinge zu finden, die ich wirklich mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da wir ein weltweites CS-Team in verschiedenen Zeitzonen haben, können nicht alle Agenten gleichzeitig online sein. Und manchmal muss ich ein Gespräch direkt einem Kollegen zuweisen, der offline ist, um nachzufassen. Aber Dixa erlaubt mir das nicht, und wenn ich die Funktion "Offene Nachverfolgung" benutze, geht ein Gespräch an eine zufällige Person in der Warteschlange, nicht an die Person, die nachfassen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu bedienen und transparent. Es ist einfach, das zu finden, wonach Sie suchen, und gleichzeitig mehr Aufgaben zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Probleme mit der verknüpften Konversation und dem Zurückfinden zu Fällen. Tag+ wird auch dort platziert, wo wir uns nicht daran erinnern, es zu verwenden, es sollte auf der rechten Seite neben dem Telefon sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
If set up properly, there is no way any of customer requests can be missed or forgotten. Also like their way of setting up and supporting. Although the system is friendly and easy, some may still have some questions on how to make it work your way, and their team helps to tweak it exactly to your needs. Never thought such a simple system can handle such a huge load of tasks and serve all kind of needs. Support and sales become much easier as you do not have to use several different systems or solutions (no tickets or forgotten emails or missed calls), you may have everything in one place. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I would really love having iOS and Android Dixa app so that I can have all my customer service in my pocket anywhere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass es einfach zu benutzen ist und dass man frühere Gespräche, die man während des Tages geführt hat, durchgehen kann, wenn man sie aus irgendeinem Grund benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal kommen die E-Mails doppelt an. Es gibt also eine E-Mail, aber wir erhalten sie zweimal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Option, alle Kanäle in einem Programm zu haben, und die Möglichkeit, Nachverfolgungen zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal ist es ein bisschen ärgerlich, dass das Ticket abgelehnt oder angenommen werden muss. Aber das ist nur, wenn man etwas anderes macht und vergessen hat, den Status auf 'abwesend' zu setzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Farben sind hübsch. Schwierigkeiten, ein Merkmal zu identifizieren, das ansonsten positiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht-sinnvolle SLA-Sequenz. Kann E-Mails nicht nach Empfangsdatum sortieren. E-Mail-Antworten erscheinen nicht konsequent am Anfang oder Ende des Nachrichtenverlaufs. Kein separates Chat-Fenster, was Multitasking verhindert. Stürzt häufig ab. Kann mit meiner Tippgeschwindigkeit nicht mithalten; der Cursor springt herum. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alles an einem leicht zugänglichen Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal finde ich das 'E-Mail verfassen' ein wenig frustrierend, da ich ziemlich oft Informationen aus einem bestehenden Gespräch in ein neues kopieren und einfügen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Organisation ist flexibel und leicht zu ändern.
Die meisten Funktionen können angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Schnittstelle ist für alle offen, nicht viel Privatsphäre. Einige kleinere Fehler beim Mikrofon kommen und gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
