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Dixa Bewertung von Kasper
Könnte nicht glücklicher sein, zu Dixa gewechselt zu haben.
388 Dixa Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dixa
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Dixa ist ein außergewöhnliches Programm für den Kundenservice, das benutzerfreundliche Funktionen sowohl für Administratoren als auch für Agenten bietet. Als E-Commerce-Unternehmen, das verschiedene Sprachen bedient, bietet Dixa uns einen ausgezeichneten Überblick über alle unsere Gespräche und ermöglicht nahtlose Abläufe, die Sprachnuancen und Kontakttrigger berücksichtigen. Die agentenfreundliche Oberfläche erfordert nur minimale Schulung, sodass Agenten effizient navigieren und interagieren können. Agenten schätzen auch die Möglichkeit, ihre eigene Leistung zu verfolgen.
Der Einrichtungsprozess für Dixa war bemerkenswert unkompliziert, und ihre Unterstützung beim Onboarding war lobenswert. Bemerkenswert ist, dass die Unterstützung nicht nach dem Onboarding endet; schneller Zugang zu Hilfe und schnelle Antworten sind durchgehend verfügbar. Dixa zeigt ein Engagement für kontinuierliche Verbesserung, indem aktiv Benutzerfeedback eingeholt und integriert wird. Die Entscheidung, zu Dixa zu wechseln, hat sich als äußerst vorteilhaft erwiesen, und wir sind äußerst zufrieden mit den positiven Veränderungen, die es in unseren Betrieb gebracht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Bereich, der sich zur Verbesserung anbietet, ist der Analyseaspekt. Während Dixa wertvolle neue Funktionen eingeführt hat, kann das Gewinnen umsetzbarer Erkenntnisse aus den Daten etwas herausfordernd und zeitaufwendig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie einfach Dixa für meine Agenten ist. Ich war viele Jahre lang ein Sprecher für Dixa in Bezug auf intuitive, einfache Arbeitsabläufe und den allgemeinen Fokus auf die Bedürfnisse der Agenten. Die Warteschlangen-Einrichtung ist erstaunlich, und die Art und Weise, wie ihr System die Arbeit der Agenten nahtlos macht und sie wirklich die beste Version ihrer selbst sein lässt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die detaillierte Analyse ist viel besser geworden, aber sie könnte immer noch besser sein. Es fehlen ziemlich einfache Analysetools, die in vielen Diensten wie Dixa normal sind. Abgesehen davon sind es kleinere Dinge, die auf Vorlieben zurückzuführen sind, was immer schwierig sein wird, genau zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa ist eine großartige Plattform, um alle Ihre Kontaktcenter-Kanäle in einem leicht zu navigierenden Raum zu kombinieren. Die Interaktion mit Kunden über Chat, E-Mail, Text und Telefon ist reibungslos und einfach. Die Funktionen sind benutzerfreundlich und das Support-Team ist immer sehr reaktionsschnell bei Leistungsproblemen. Die Analytics-Funktion ist großartig und sehr hilfreich, um Agenten in Bezug auf Qualität und Leistung zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gelegentliche Netzwerkstörungen verursachen langsame/verzögerte Interaktionen. Aber wie ich bereits sagte, ist das Support-Team immer sehr reaktionsschnell und bereit, jedes Problem zu untersuchen und es so schnell wie möglich zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Hilfreichste an Dixa ist ihr Kundensupport-Team. Schnell bei der Unterstützung und Lösung, wann immer es ein Problem oder Unklarheit gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal unklare Datenanalysen und begrenzte Exportoptionen für Konversationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa ist sehr einfach zu bedienen und zu verstehen. Was mir am meisten gefällt, ist, dass es manuelle Aufgaben wie die Pflege verschiedener MIS reduziert, es einfach macht, die tägliche Produktivität zu verfolgen, die Dashboard-Seite ist erstaunlich, die die gesamte Datenanalyse zeigt, die Kundensupport-Erfahrung ist großartig nach der Nutzung von Dixa, es ist einfach zu implementieren, Steigerung der Teamproduktivität nach der Nutzung. Unser Team erledigt den Großteil ihrer Arbeit in Dixa und ist sehr zufrieden damit. Das Dixa-Support-Team ist auch sehr schnell bei der Lösung von Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
manchmal ist es langsam zu bedienen, aber das Support-Team ist sehr schnell, sie lösen das Problem sehr schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass wir alle Zeiten sehen können, zu denen der Kunde kontaktiert wurde, gefällt mir, den Verlauf zu sehen. Ich mag auch die Analyseseite, damit ich sehen kann, wie viel ich getan habe und es im Auge behalten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Übertragungssystem, ich mag es nicht, dass wir nicht mit jemandem in einer anderen Warteschlange sprechen können, es sei denn, wir übertragen direkt zu ihnen. Es fühlt sich für den Kunden nicht so persönlich an.
Ich wünschte auch, es gäbe eine Möglichkeit, dass wir, wenn der Kunde die Chat-Funktion auf unserer Website nutzt, sehen können, auf welchem Teil der Website er sich befindet/anschaut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa hat eine der besten Benutzeroberflächen und ist sehr einfach zu bedienen. Es hat einige ausgezeichnete Funktionen, die helfen können, den Arbeitsablauf Ihrer Agenten optimal zu organisieren. Es bietet mehrere großartige Möglichkeiten, um Anrufe, Chats und E-Mails zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Teammanager schreibe ich Berichte und muss einige zuverlässige und relevante Zahlen über Dixa finden, die die Leistung unseres Teams betreffen. Leider kann es unglaublich verwirrend sein, herauszufinden, welche Zahlen die richtigen sind, da Dixa anscheinend fünf verschiedene Zahlen produzieren kann, die dieselbe Zahl erklären. Mir sollte nur eine Zahl gegeben werden, und das macht einige der Zahlen unzuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass es super einfach ist, damit zu beginnen. Ich mag, dass es benutzerfreundlich ist und einfach, Änderungen im Ablauf und anderen Einstellungen vorzunehmen.
Ich habe zuvor Zendesk verwendet und finde tatsächlich, dass Dixa einfacher einzurichten und für Agenten zu nutzen ist.
Ich mag die Dixa Academy und nutze sie in meinem Onboarding für neue Agenten.
Ihr Onboarding-Programm ist auch wirklich gut und ich fühlte mich nicht allein gelassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich hätte es geliebt, wenn die Aufmerksamkeit bei meinem Onboarding nach 3 Monaten fortgesetzt worden wäre. Ich fühlte mich so allein gelassen und hätte es gemocht, wenn ich nach 3 Monaten kontaktiert worden wäre. Sie hätten sehen können, wie wir das System nutzen, und uns über einige Best Practices von anderen Kunden informieren können.
Ich vermisse wirklich CSAT am Telefon, wie ich es in Zendesk hatte. Und dann ein BI-Tool, bei dem ich Daten nach Belieben abrufen konnte, ohne mein Entwicklerteam einbeziehen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie alles an einem Ort ist. Es ist einfach, durch Tickets, Live-Chat und Telefonanrufe zu navigieren. Es ist sehr einfach zu benutzen. Das 'Chat mit Support'-System reagiert schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal weiß man nicht, was mit Dixa nicht stimmt, und man muss zum Supportdesk gehen. Es wäre gut, wenn das Weiterleiten von Anrufen einfacher wäre, da es manchmal verwirrend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
