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Dixa Bewertung von Kasper
Könnte nicht glücklicher sein, zu Dixa gewechselt zu haben.
388 Dixa Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dixa
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Der Kundenservice antwortet immer schnell, ist hilfsbereit und nimmt Kritik und Feedback auf freundliche und professionelle Weise entgegen. Sie haben eine separate Website für Feedback und Vorschläge, um leicht zu organisieren, was für Funktionen priorisiert werden soll, die ihre Kunden wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Funktionen können eine Weile dauern, um sich zu entwickeln, auch wenn sie wie einfache Aufgaben erscheinen mögen. Die ersten Wochen waren sehr entmutigend und chaotisch. Es fühlte sich an, als wäre es an jeder Ecke ein Kampf bergauf. Das System hat sich zum Besseren verändert und unsere Nutzungserfahrung damit, aber die meisten unserer Kundendienstmitarbeiter waren anfangs sehr gegen die Nutzung des neuen Systems, daher war es eine echte Herausforderung, dabei zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe es, dass meine Bedürfnisse sofort gehört werden. Wenn wir neue Funktionen benötigen, werden die Anfragen bearbeitet. Ich mag auch, dass ich einen schnellen Überblick über die E-Mail-Belastung habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist ärgerlich, dass ich etwas Langes in dieses Feld schreiben muss, wenn ich nichts Weiteres zu sagen habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bessere Kundenerfahrungen zu schaffen, ist das Wichtigste für unser Team. Jetzt haben wir alle unsere Daten an einem Ort und für alle im Team zugänglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an Miuros ist, dass es Automatisierung, Analytik und Qualitätssicherung in einem vereint - es ist großartig, nur mit einem Anbieter für all unsere Kundenservice-Bedürfnisse zu arbeiten.
UND
Wir lieben, was Review für unser QA-Team getan hat. Wir können viele Schritte des Qualitätsprüfungsprozesses automatisieren und haben mehr Zeit, unser Team zu coachen. Es hilft uns wirklich, bessere Kundenerfahrungen zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben zunächst mit Miuros Assist unterschrieben, um ihre schnelle Makroauswahl zu nutzen. Die Implementierung wurde innerhalb einer Woche abgeschlossen und die KI-Funktion lernte unseren Inhalt schnell und lieferte sofort genaue Vorschläge. Wir sahen sehr schnell Ergebnisse von unserem Agenten mit einer Reduzierung der Bearbeitungszeit, erhöhter Produktivität und genaueren Antworten. Das Team bei Miuros ist erstaunlich und sie halfen uns, andere wichtige Funktionen des Programms zu entdecken. Die Insights-Funktion ermöglichte es uns, unsere Makro-Nutzung zu untersuchen und Bereiche mit hoher und niedriger Zufriedenheit zu identifizieren. Anpassungen führten zu einer Erhöhung der allgemeinen Kundenzufriedenheitswerte. Der Agent Insights-Bericht wurde schnell zu einem festen Bestandteil unserer wöchentlichen Teamberichte. Der Bericht zeigt einen Vergleich von Agent zu Agent und vergleicht sie mit den Team-Benchmarks. Der automatisierte Bericht ermöglichte es den Teammitgliedern, einen wöchentlichen Überblick über ihre Leistung zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Meine Lieblingsmerkmale von Miuros sind die schnelle Makrohilfe, die Agentenberichte und die vorgeschlagenen KPI-Trends, die man sich ansehen sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa macht den Kundenservice einfach und effektiv und hilft, gute Beziehungen zu den Nutzern aufzubauen. Dixa bietet Kundenservice per Telefon, Chat, E-Mail und Messaging an und das ist, was wir brauchen:-D Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts wirklich. Für jetzt funktioniert es perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gibt es nicht zu mögen - jedes Merkmal, das wir uns jemals gewünscht haben, und einige, an die wir nie gedacht haben, sind in diesem erstaunlichen Werkzeugset zu finden. Wir sind auch sehr glücklich, dass wir unser Telefon, E-Mail und Chat integrieren und priorisieren konnten. Wir nutzen DIXA für alle unsere Kontaktpunkte und wir operieren in mehreren Märkten, und DIXA hat uns geholfen, sicherzustellen, dass alle Märkte gut integriert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts - Dixa ist flexibel und agil bei JEDEM Feedback, das wir gegeben haben. Wir hatten am Anfang ein paar Probleme mit E-Mail-Anhängen, und DIXA hat es geschafft, das Problem zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass alles einfach fließt und man nicht alle E-Mails einzeln öffnen muss. Ich mag auch alle Funktionen und Dinge, die man mit der Dixa-App verbinden kann, was die Arbeit so viel einfacher macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass Sie die App manuell aktualisieren müssen, wenn es ein großes neues Update gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass ich eine begrenzte Anzahl von E-Mails auf einmal erhalten kann und dass die Warteschlangenfunktion einfach zu verwenden ist. Schnelle Antworten erleichtern es, schnell und effizient auf unsere Benutzer zu antworten. Es ist einfach, Tags zu bearbeiten/hinzuzufügen und bei Bedarf Änderungen an den schnellen Antworten vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Entwurfsfunktion könnte leichter zugänglich sein und ich könnte zum Beispiel eine verbesserte Autosave-Funktion nutzen. Könnte schön sein, wenn die "Tag"-Funktion näher am "Senden"-Button wäre, um mehr zur Nutzung anzuregen. Bei einer schnellen Antwort wäre es großartig, wenn man automatisch den Code "Anforderer Vorname" hinzufügen könnte, indem man darauf drückt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa ist ein Omnichannel-Tool, das hochflexibel und leicht zu verstehen/lernen und einzurichten ist. Wann immer sich Ihre Geschäftsprozesse ändern, können Sie den Ablauf in Dixa leicht anpassen. Dies hat sich in unserem Startup als äußerst wertvoll erwiesen, wo neue Prozesse und Ideen täglich vorkommen. Es ist einfach, den Mitarbeitern beizubringen, neue Abläufe einzurichten, und sie verstehen schnell die Logik des Systems. Insgesamt steigt auch ihre tägliche Zufriedenheit, da Dixa schnell und einfach zu bedienen ist. Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit der Nutzung von Dixa bei Podimo. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Derzeit ist unser Geschäft nicht besonders komplex und es gibt nichts, was uns fehlt. Wir sehen jedoch in naher Zukunft die Notwendigkeit einer Art Ländertrennung. Wir wissen jedoch, dass dies auf der Roadmap steht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Miuros hat dabei geholfen, die Qualität der E-Mails und Telefonanrufe meines Teams zu verfolgen. Es hat mehr Transparenz zwischen mir und meinen Agenten geschaffen und mir mehr Zeit gegeben, mich auf die wichtigen Aspekte der Qualität zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie Miuros jedes Ticket, das wir überprüfen, organisiert hält, das System erledigt alle Berechnungen für mich in Bezug auf die Bestehensrate und die Prozentwertungen für mein Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
