Video-Reviews
Dixa Bewertung von Kasper
Könnte nicht glücklicher sein, zu Dixa gewechselt zu haben.
388 Dixa Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dixa
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Die Möglichkeit, fast 100 % unseres Geschäfts über die Plattform zu verwalten: Dixa ermöglicht es uns, Abläufe zu erstellen und Warteschlangen zu bilden, um effizient zu arbeiten. Bei Bedarf können wir die Änderung selbst und einfach vornehmen!
Großartige Unterstützung: von Anfang an, bis zum Live-Betrieb und darüber hinaus! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass das Produkt nicht zu 100% fertig ist: Zum Beispiel haben wir keine Aufteilung des CSAT pro Kanal: Der CSAT pro Telefon existiert nicht, obwohl er fast obligatorisch ist. Die Aufteilung nach Kanal sollte einfacher sein und das System sollte erkennen, dass die letzte Aktion ein Anruf war und einen CSAT-Score unter "Telefon" und nicht E-Mail vorschlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich benutze Dixa jetzt seit etwa einem Jahr, und es war ein fantastisches Jahr. Die Implementierung von Dixa (eine Woche vor Black Friday) war wirklich einfach, und alle Benutzer wurden an Bord geholt und waren nach nur wenigen Stunden der Einarbeitung bereit, unabhängig mit Dixa zu arbeiten. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es auch einfach, neue Mitarbeiter einzuarbeiten und die Abläufe für verschiedene Kanäle zu ändern.
Seit wir mit Dixa arbeiten, ist unser Kundenserviceteam effektiver geworden, dank der Möglichkeit, Gespräche zu leiten und zu priorisieren, was zu noch zufriedeneren Kunden auf allen Kanälen geführt hat.
Wenn Sie Fragen haben oder es Probleme gibt, ist es wirklich einfach, mit Dixa in Kontakt zu treten, die immer ihr Bestes tun, um auch bei den kleinsten Problemen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Noch etwas mehr Arbeit mit dem Analysetool und CSAT für Telefongespräche erforderlich, aber Dixa arbeitet bereits daran.
Zugriff auf Dixa von Telefonen/Tablets erforderlich, damit Manager immer Zugriff auf Dixa haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bietet einen Einblick, der von anderen CRM-Systemen unerreicht ist. Die Genauigkeit und Umsetzbarkeit der Daten sind das, was jedes CRM-Team auf seiner Seite haben sollte! Die Bandbreite der Funktionen ist ebenfalls groß. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Lernkurve kann anfangs ziemlich steil sein, es hilft, eine Grundlage in KI-Assistenten zu haben, um zu lesen und zu interpretieren. Einige Kollegen hatten anfangs Schwierigkeiten, aber schließlich überwanden sie diese Hürden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist ein wirklich reibungsloser Prozess, sauber aussehende Anwendung. Das Team ist immer so schnell und hilfsbereit, wenn wir jemals Probleme haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gelegentliche Probleme mit abgebrochenen Anrufen, die wir näher untersuchen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, innerhalb weniger Stunden mehrere Kanäle für einen Webshop zu erstellen und benutzerdefinierte Abläufe zu erstellen, die in separate Warteschlangen für Telefon, E-Mail und Chat usw. geleitet werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht alle Kanäle sind vollständig anpassbar und könnten wirklich davon profitieren, denselben Ablauf zur Erstellung zu haben, wie sie es mit Telefon, E-Mails und Chat haben. Ich weiß, dass Dixa daran arbeitet, dies zu korrigieren, und sie sind immer bereit zuzuhören und uns die bestmögliche Lösung für die Betreuung unseres Webshops zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa ist immer bereit, uns zu helfen, wann immer wir eine Frage oder ein Problem haben. Sie sind aufmerksam und reagieren schnell, was uns wertgeschätzt fühlen lässt. Darüber hinaus funktioniert ihre Plattform entsprechend und selten haben wir irgendwelche Probleme. Eine rundum reibungslose Erfahrung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann mir nichts einfallen lassen? Wie kitschig. :-D Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir verwenden Miuros, um die Kundensupport-Daten zu analysieren, die wir in Zendesk zusammenstellen. Es ist eine einfache Möglichkeit, zu sehen, wie die Agenten arbeiten und die Arbeit zwischen den Teams zu vergleichen. Miuros ermöglicht es uns auch, Daten über unsere Makro-Nutzung zu sammeln und zu analysieren. Dies ist eine der großen Lücken in der Berichterstattung von Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe, wie einfach es ist, die Dashboards anzupassen (besonders im Vergleich zu Zendesk Explore). Das Team bei Miuros bringt ständig Verbesserungen voran und ist sehr aufgeschlossen für Ideen zur Produktentwicklung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Zusammenarbeit mit Dixa und die Nahtlosigkeit der Produktoberfläche und Nutzung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts wirklich, kleine Dinge wären besser, aber aufgrund der großartigen Zusammenarbeit hören sie zu und aktualisieren mit unseren Ideen im Hinterkopf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was mir am besten gefällt, ist die Art und Weise, wie sie den Fluss der Gespräche handhaben.
Ich habe jetzt Roboter, anstatt Agenten, die die Priorisierung übernehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unterstützung ist etwas langsam, aber nette Leute. Besser und schneller als das, was ich bei anderen Kundensupportsystemen wie Zendesk und Intercom ausprobiert habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love the service provided by the customer teams and their guidance. That really helps me to take my business on an absolute path and I can develop some extra skills related to my business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing much. But it could be better if the contact service is improved. Other than that every thing is working properly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
