Video-Reviews
Dixa Bewertung von Kasper
Könnte nicht glücklicher sein, zu Dixa gewechselt zu haben.
388 Dixa Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dixa
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Dixa ist einfach einzurichten, selbst für jemanden mit wenig technischem Wissen. Wir sind derzeit ein kleines Team und es ist großartig, dass wir den Großteil der Einrichtung selbst vornehmen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Funktionen, die größere Werkzeuge bereits seit Jahren haben, fehlen immer noch. z.B. Zusammenführung von Gesprächen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Statistiken, obwohl es noch Raum für Verbesserungen gibt. Auch die Verbindung zwischen Elevio und Dixa war sehr hilfreich! Wir verwenden auch gerne viele Tags. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hätten gerne Statistiken darüber, wie oft eine Vorlage beispielsweise verwendet wird. Auch einige Automatisierungen und Schritte/Workflows sind noch nicht ausgereift genug. Wenn wir Kunden nicht wie Tickets behandeln (wie Dixa es befürwortet), benötigen wir mehr Unterstützung für einen schnelleren Workflow. Auch beim Betrachten der Statistiken ist mir nicht klar, wie viele E-Mails an einem Tag eingehen (unabhängig davon, ob es sich um eine brandneue E-Mail oder eine Antwort innerhalb eines Gesprächs handelt). Es könnte vorhanden sein, aber es ist mir nicht ganz klar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie benutzerfreundlich es ist und auch, wie es alle Lösungen an einem Ort zusammenfasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Layout kann weiter verbessert werden, um alle Funktionen anzuzeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und es ist einfach, einen Überblick über Ihr Team zu bekommen. Tolle Analysedaten, die es ermöglichen, Feedback und Arbeitsabläufe nachzuverfolgen. Einfache Möglichkeit, mit ihrem Support zu chatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist möglich, einen Chat lange nach den festgelegten Öffnungszeiten zu starten, wenn das Chatsymbol vor der Schließzeit angeklickt wurde. Wäre großartig mit einer Option, ein Telefon an einen anderen Agenten zu übertragen, während man am Telefon ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Support von Dixa ist sehr schnell, effizient und freundlich. Sie kennen ihr Produkt und können bei Bedarf exzellenten Support bieten. Das System ist einfach zu bedienen und sehr intuitiv. Das Tool bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, den Ablauf eines gut funktionierenden Kundenserviceteams zu verbessern. Feedback zu aktuellen Beta-Testläufen wird sehr ernst genommen, und Kunden haben die Möglichkeit, Einfluss auf kommende Funktionen zu nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Flow-Builder lässt viel Raum für Verbesserungen, da es derzeit nicht möglich ist, Teile des Flows zu kopieren. Das bedeutet, dass der Aufbau eines völlig neuen Flow-Baums unglaublich zeitaufwändig ist, da man jeden Zweig von Grund auf neu erstellen muss. Es gibt auch einen Mangel an Transparenz bei der Behandlung gemeldeter Fehler. Es kann etwas herausfordernd sein zu wissen, ob man eine andere Lösung für ein bestehendes Problem finden muss, da man keine gute Zeitschätzung erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, Kunden plattformübergreifend zu erkennen und direkte Integrationen auf Kundenkarten mit unserer E-Commerce-Plattform. Es spart Zeit. Wir müssen unsere Kollegen nicht fragen, ob sie mit dem Kunden gesprochen haben, mit dem sie gerade telefonieren, und wir müssen die Kunden 99% der Zeit nicht nach ihrer Bestellnummer fragen.
Side Conversations war eine große Hilfe für uns. Wir haben die Nutzung unserer "persönlichen" Arbeits-E-Mails reduziert, seit wir Side Conversations nutzen, um mit unseren Lieferanten, Kurieren usw. zu sprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass man zwei Arten von Aktionen nicht in dieselbe Aktion im E-Mail-Fluss / Anruf-Fluss / etc. leiten kann. Es ist ein kleines Problem, kann aber zeitaufwändig sein, wenn man Änderungen an unserem Setup vornimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Working with the team at Dixa has been nothing short of amazing. The team is not only knowledgeable about their product but is there with you every step of the way to ensure your success with using the platform. The best part of working with them is the feeling of care you get with the time they take to check-in and make sure everything is working as it should. Audrey, Deep, Karolina, Kim, David, and the rest of the team have been so easy to work with and helpful in answering every question we have had and working with our team to get all our requests taken care of in a timely manner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There were some hiccups along the way when we first initiated the platform with some misunderstandings about how things worked and needed to be routed. Some concerns with the way emails came in and were assigned, some issues with the way the login works, and some issues with the way the phone system was working and recording calls. However, upon meeting with the team and explaining the situation we were able to work together to correct all but one issue, and that one issue is currently being worked on now with a resolution hopefully soon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es sieht in Ordnung aus, aber ich habe noch nicht so lange damit gearbeitet. Ich denke, es ist in Ordnung, wenn ich länger damit gearbeitet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bis jetzt habe ich bemerkt, dass das Schreibfeld sehr klein ist. Im Schreibfeld, wo man nach oben und unten scrollen muss, ist es sehr schwer zu sehen, was oben und unten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Gespräch mit dem Kunden ist viel einfacher als das typische Ticketsystem, das man z.B. von Zendesk kennt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einrichten von Abläufen für Chat, E-Mail und Telefon kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber sobald sie eingerichtet sind, läuft alles reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unser Team genießt Dixa und wir mögen alles, vom Produkt bis zum erstaunlichen Kundenservice. Es ist spannend, die Entwicklungs-Roadmap zu verfolgen, und wir freuen uns immer darauf, von den neuesten Updates und Anpassungen zu hören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich muss sagen, dass es schwer ist, etwas zu finden, das besser sein könnte :)
Aber eine Sache, die wir erwähnen können, ist, dass uns ein aufschlussreicher Tag-Überblick in der neuen Analyse fehlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
