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Was ist Dixa?

Dixa ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice so zu liefern, wie er sein sollte. Wir helfen Kundenservice-Leitern, mühelose Erlebnisse für Kunden und Teams zu schaffen, die Loyalität freisetzen. Dixa bietet Teams eine einheitliche Ansicht aller Gespräche, Kunden die Bequemlichkeit, über ihren bevorzugten Kanal Kontakt aufzunehmen, und Leitern die Einblicke, um das Serviceerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Dixas Conversational Customer Service Platform kombiniert leistungsstarke KI mit einem menschlichen Touch, um ein hochgradig personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert. Teams und ihre Kunden profitieren von größerer Zufriedenheit, während Automatisierung hilft, die Serviceeffizienz und -effektivität zu steigern, was letztendlich echten Geschäftswert liefert. Unser engagiertes Customer Success Team stellt sicher, dass Sie schnell startklar sind und begleitet Sie auf Ihrem Weg, das zu erreichen, was wir Customer Friendship™ nennen. Dixa unterstützt mehr als 30 Millionen Gespräche pro Jahr und wird von führenden Marken wie Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print und Wistia vertraut. Mit Funktionen zur Kundenwiedererkennung macht Dixa es möglich, Ihre Kunden im Moment der Kontaktaufnahme zu kennen. Wir tun dies, indem wir die Gesprächshistorie jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen in einer Zeitleiste sowie deren Bestellhistorie sofort anzeigen. Dies stellt sicher, dass Teams die Informationen haben, die sie benötigen, um Kundenanfragen schneller zu lösen und gleichzeitig personalisierteren Support zu bieten. Flexible Preisgestaltung und globale Skalierbarkeit ermöglichen es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen, und ohne zusätzliche Kosten oder Aufwand zu skalieren. Alle Gesprächsarten (Telefon, E-Mail, Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter und WhatsApp) werden in Warteschlangen platziert und automatisch an die entsprechenden Agenten weitergeleitet, während Gesprächsdaten in Echtzeitanalysen übersetzt werden. Dixa-Funktionen umfassen VoIP, IVR, Rückruf, Klick-zum-Anruf, Anrufaufzeichnung, Automatisierungen, schnelle Antworten, anpassbare Chat-Widgets, Echtzeit- und historische Berichterstattung sowie erweiterte Weiterleitung. Dixas benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Einrichtung wurden entwickelt, um das Agentenerlebnis zu verbessern und es Teams zu ermöglichen, sich auf den Kunden und nicht auf die Software zu konzentrieren. Entwickelt für eingehende Callcenter, multikanalige Kontaktzentren und kleine Unternehmen weltweit, bietet Dixa Agenten die Werkzeuge, um außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern, was zu stärkeren Bindungen zwischen Marken und Kunden führt.

Dixa Details
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Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Dixa ist eine Software für konversationelles Kundenengagement, die Marken mit Kunden durch persönliche Gespräche verbindet, indem sie es ihnen erleichtert, Sie zu erreichen. Verpassen Sie nie einen Kunden, indem Sie auf Chats, E-Mails, Anrufe und Social-Media-Nachrichten von einer einheitlichen Plattform aus antworten.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Nativ entwickelte Konversationsplattform
Vereinfachen Sie Ihren Tech-Stack mit einer Plattform, die es Agenten leicht macht, sich schnell in Gespräche über alle Kontaktkanäle einzuarbeiten.

Leistungsstark ohne Komplexität
Dixa ist einfach einzurichten, zu verwenden, anzupassen und zu aktualisieren - alles ohne IT-Bedarf - und liefert die schnellste Wertschöpfungszeit.

Dynamisches Wissenszentrum
Leistungsstarke, KI-gesteuerte Wissensdatenbank verbessert Ihren Service während der gesamten Kundenservice-Reise.

Integrierte Automatisierungs-Engine
Richten Sie intelligente, hochgradig personalisierte Chatbots und intelligentes Gesprächs-Routing mit der Kraft der Automatisierung ein.

Gestärkte Agenten-Exzellenz
Onboarding und Schulung sind schnell und einfach. Das Routing ist intelligent, sodass der beste Agent dem richtigen Kunden hilft.

Kundenservice-Management-Kontrolle
Dixa hilft Führungskräften, die richtigen Gespräche an den besten Agenten zu leiten. Manager können die Leistung ihres Teams mit Einblicken und Coaching verbessern.

Kundenfreundschaft™
Wir praktizieren, was wir predigen, und arbeiten mit jedem einzelnen Kunden zusammen, um einen hochwertigen Service zu bieten.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Dixa
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2015
Hauptsitz
Copenhagen, Capital Region
Twitter
@DixaApp
2,777 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Dixa is a customer service platform that combines AI-driven tools and omnichannel communication to help businesses deliver personalized and efficient customer support.


Diana E.
DE
Übersicht bereitgestellt von:

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Bailey A.
BA
Bailey A.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It's difficult to envision a future where Dixa isn't a core part of my CX philosophy."
Imagine every pain point you've experienced with Intercom, Zendesk, or similar platforms—now remove them. That’s Dixa. It’s agent-friendly, managem...
Verifizierter Benutzer
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Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
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"Very powerful and efficient customer success platform with almost no flaws"
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David D.
DD
David D.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
3.0 von 5
"Gute Lösung, aber keine neuen Funktionen."
Stabilität und schnelle Reaktion vom Support
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Dixa Medien

Dixa Demo - Conversations View
Add tags, write notes & transfer any conversation to another agent in seconds, regardless of channel (calls, emails, chats or Facebook messages).
Dixa Demo - Conversations List
All conversations are updated dynamically in real-time so you can always see what your team is working on and which customers are waiting in queue without having to refresh. Utilize filters to sort by channel, assigned agent, conversation status and more.
Dixa Demo - Dixa Analytics
Analyze your team's performance
Dixa Demo - Organization
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Dixa-Demo verfügbar

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Contra

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Die Möglichkeit, das Gespräch zu speichern und es so oft anzuhören, wie man möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Im Allgemeinen ist es eine gute Erfahrung, aber es gibt viele Störungen, die die Nutzung manchmal etwas schwierig machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundensupportprobleme als IT-Probleme in der Plattform, die mein Unternehmen verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, lassen Sie es uns bitte unter friends@dixa.com wissen und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Elena F.
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Dass Sie alle Informationen an einem Ort verfügbar haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Dass, wenn Sie ein neues Ticket öffnen oder annehmen, es direkt zu dieser Seite geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Dixa hilft uns, eine schnelle Antwort auf alle unsere Anfragen über verschiedene Kanäle anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Hallo Elena. Wir schätzen Ihre freundlichen Worte über unsere Software! Es ist fantastisch zu wissen, dass sie Ihnen geholfen hat. Wenn es etwas gibt, das wir tun können, um Ihnen weiter zu helfen, oder wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an friends@dixa.com zu wenden.

Alice A.
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Ich mag den Abschnitt, in dem ich die verschiedenen Kanäle, die ich benutze, ein- oder ausschalten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Dass ich verschiedene Filter verwenden muss, um nach bereits geschlossenen Tickets zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Es schafft eine gute Schnittstelle zwischen sozialen Medien und Kundenservicekanälen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Hallo Alice. Danke, dass du eine Bewertung hinterlassen hast. Um bei der Filterung und Suche zu helfen, zögere nicht, unser Support-Team unter friends@dixa.com zu kontaktieren - wir werden alles tun, was wir können, um dir zu helfen.

Laia B.
LB
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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einfach zu arbeiten und dynamisch. schnell und agil Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

wenn Sie ein Ticket annehmen, springt es direkt zu mir, ich möchte, dass es in meine Warteschlange gelangt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

interne Organisation und korrekte Verteilung der Arbeitslast Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Hallo Laia. Vielen Dank für deine Bewertung! Wir sind begeistert, dass unsere Software für dich von Nutzen war. Wir schätzen dein Feedback!

Verifizierter Benutzer in Accounting
DA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Dixa gibt mir Zeit, mich nach einem wütenden Partner-Check-in wieder zu beruhigen. Es ist einfach zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Manchmal verschwinden Anrufe zu schnell. Ich habe das Gefühl, dass die Verbindung schneller sein muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich kann von den USA nach Deutschland anrufen und es ist so einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Hallo! Wir sind so dankbar für Ihre positive Bewertung! Dass Anrufe schnell verschwinden, ist eine Einstellung, die Sie anpassen können. Bitte besuchen Sie unser Help Center oder kontaktieren Sie friends@dixa.com für Unterstützung.

Dann G.
DG
Chief Operating Officer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: Organisch
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Ich mag, dass Dixa ein System ist, das intuitiv ist. Ich muss keine neuen Kollegen einarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Dass wir als Unternehmen nicht das volle Potenzial ausschöpfen. Was unser Fehler ist und nicht der von Dixa!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Dixa löst den Support im Allgemeinen, aber auch, dass ich das Analysesystem nutzen kann, um genau zu sehen, wie jeder Agent arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Hallo Dann. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du mit unserer Software zufrieden bist.

Verifizierter Benutzer in Transportation/Trucking/Railroad
BT
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Easy to use, gives enough information, keyboard shortcuts useful Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Unable to adjust UI layout manually - would be good to have option to scale UI as needed (have window scaled down to fit half screen so can multitask) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

It enables me to help customers with their issues Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Hallo! Ihre freundliche Bewertung hat unseren Tag gemacht! Wir sind dankbar für Ihre netten Worte und dafür, dass Sie ein geschätzter Kunde sind.

Laura  A.
A
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Dixa?

die Organisation der Tickets und die Zeiten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

manchmal wird es gesättigt und funktioniert nicht richtig oder die Tickets verschwinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

die Organisation der Aufgaben und die Aufteilung der Teamarbeit ist sehr entschlossen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Wir freuen uns, Ihre Bewertung zu erhalten und zu erfahren, dass Sie unsere Software genießen. Wenn Sie Unterstützung benötigen oder auf Fehler stoßen (z. B. mit verschwindenden Gesprächen, was definitiv nicht passieren sollte), können Sie uns gerne unter friends@dixa.com kontaktieren. Wir schätzen Ihr Feedback!

Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
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Es ist einfach zu bedienen und schnell. Sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Wenige Probleme mit der Fotoansicht und der Bearbeitung von dringenden Fällen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Dixa hilft mir, eine schnelle und konsistente Lösung für Benutzer bereitzustellen, die unsere App verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung! Es ist großartig zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Vielen Dank, dass Sie uns gewählt haben!

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LW
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Kunden, mit denen Sie gesprochen haben, kommen sofort zu Ihnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Es fühlt sich an, als würde man einen langen Umweg machen, um etwas zu klären, ich denke, es könnte einfacher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Kontakte zusammenführen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Casper Bøyesen-Laugen aus Dixa

Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Ihr Feedback wird sehr geschätzt!