BoldDesk Bewertungen & Produktdetails

Wir sind eine CRM-Plattform mit Sitz in Brasilien und haben zuvor ein GitHub-Projekt genutzt, um Kundenanfragen zu verwalten.

BoldDesk hat alles, was man sich in einer Kundenservice-Plattform vorstellen kann, einschließlich vieler Funktionen wie APIs, die wir noch vollständig erkunden müssen.

Es ermöglicht unseren Kunden, Tickets einfach zu eröffnen und zu verfolgen. Jedes Ticket generiert eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Details, und die Kunden können den Fortschritt auch über die Plattform überwachen.

Die Plattform ist auch in der Dokumentation hervorragend – wir haben unsere gesamte Dokumentation zu BoldDesk migriert, und die Erfahrung beim Bearbeiten und Lesen der Inhalte war ausgezeichnet.

Darüber hinaus ist ihr Kundensupport herausragend und bietet schnelle und effiziente Unterstützung, wann immer sie benötigt wird.

Wenn wir alles, was BoldDesk bietet, selbst entwickeln müssten, hätte es uns Jahre und eine erhebliche Investition gekostet.

BoldDesk ist wirklich eine Lösung mit großem Kosten-Nutzen-Verhältnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine bedeutenden Probleme mit der Plattform.

Jegliche kleineren Herausforderungen, denen wir begegneten, wurden vom Unternehmen umgehend mit Lösungen, die unseren Bedürfnissen entsprachen, angegangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität von Bold Desk bietet eine effektive Möglichkeit, Nachrichten zu organisieren und auf Nachrichten zu antworten, die an das technische Support-E-Mail-Konto von iVoterGuide gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Rolle bei iVoterGuide besteht darin, sowohl das interne Personal als auch die Kunden (meistens Kandidaten für ein Amt) zu unterstützen, wenn technische Unterstützung benötigt wird. Oft wird eine Antwort an den technischen Support weitergeleitet, nachdem das anfängliche Problem vom Kandidaten gemeldet wurde. In diesen Situationen besteht die Notwendigkeit, sich mit dem Kandidaten anstatt mit dem Ticketantragsteller in Verbindung zu setzen. Die Terminplanung für den Kontakt mit dem Kandidaten ist schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Möglichkeit der Schnittstellenanpassung

Ausgezeichnetes Berechtigungsmanagement

Ausgezeichnetes Regelmanagement

Sehr umfassend mit verschiedenen Funktionen

Ich vertraue diesem Produkt und ich liebe es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Es ist unmöglich, E-Mails im Basisprofil zu übersetzen, selbst wenn die Benutzeroberfläche auf eine andere Sprache als Englisch eingestellt ist.

2. Der Kostenplan ist nicht progressiv: Der Wechsel vom Basisprofil zum fortgeschritteneren Profil lässt die Kosten zu schnell in die Höhe schnellen.

3. Die Benutzeroberfläche ist an einigen Stellen etwas verwirrend, mit zu vielen Optionen. Vielleicht sollte es eine Option geben, Layouts je nach Bedarf auszublenden oder besser anzupassen.

4. Die Umwandlung eines Benutzers in einen Agenten erlaubt keine Rückgängigmachung. Der Agent kann nicht mehr in einen Kunden zurückverwandelt werden (ich verstehe nicht, warum).

5. Manchmal werden einige Absender ohne ersichtlichen Grund als verdächtig markiert (und die Tickets werden ausgesetzt oder schlimmer noch, als Spam deklariert). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden und zu verstehen. Freundlicher und hilfsbereiter Kundensupport! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit missfällt mir, dass zusätzliche Schritte erforderlich sind, wie das Hinzufügen von automatischen Zuweisungen zu Geschäftszeiten für Gruppen oder Agenten, während es bei der vorherigen Nutzung von Freshdesk bereits Automatisierungen gab, bei denen wir Geschäftszeiten Gruppen zuordnen konnten. Ich hoffe, dass dies auch verfügbar wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bolddesk has been the only ticketing system I have tried to offer the functions necessary for a small IT team with a clear-cut division of responsibilities. Creating tasks and subtasks out of tickets, ticket linking with an excellent parent- and child-ticket system, many possibilities for automatisation, and AI features to take some of the writing burdens.

It is easy and intuitive enough for new helpdesk staff to find their way around and complex enough to offer many ways of optimising workflow.

In daily and heavy usage it still holds up and makes cooperation less troublesome.

Thanks to the customer support offered by Syncfusion the migration, implementation and integration have been easy and successful. We could migrate our settings, users, tickets, and articles from the previous software.

Lastly, in terms of pricing, it is leaps and bounds more bang for the buck. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Any other language is mostly machine-translated, and roughly so. The complexity makes it rather easy to lose track of all the features at your disposal. Managing a multilingual service desk can be clunky, requiring one to do a lot of the work more than once. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it is reliable. one can easily access and it is easy to use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

At times the agents can take time to work on your issue but they surely do Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I am an independent maintenance technician and I have agencies and property owners that I work for at any given time. Prior to initiating my service with bold desk, it was hard to keep up with what was going on, when it was happening and notifying and receiving feedback from clients. After servicing my clients with bold desk and its simple interface, I was able to better track projects, clients, task, and maintenance issues. I now have a helpful solution to provide work orders from project start to close. My clients have a customer portal where they can see work performed and interact as work is ongoing. I can also customize tickets to include or exclude information needed, and I have been able to convert some work orders for marketing and promotion campaigns for 1 client. These key features are what I like best about bold desk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some of the things I dislike about bold desk are as follows; on my cell phone viewing bold desk from the web or app the information is too small. It's hard to update tickets in the field because of how the system looks on the phone, so I always update when I get home to the computer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die allgemeine Anwendungsfunktionalität ist gut, UI/UX und die Konfigurationen einschließlich Automatisierungen sowie alle anderen Dienste funktionieren konstant gut.

Die Reaktion und Lösung von Support-Tickets ist sehr zufriedenstellend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn der von Ihnen gewählte Plan begrenzt ist und die Felder von Benutzern verwendet werden, gibt es keine Funktion, um nur ein bestimmtes Feld zu aktualisieren, stattdessen müssen wir die gesamte App aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind neu bei BD. Es ist wirtschaftlich für uns, da wir eine gemeinnützige Organisation sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem ich es 2 Monate lang benutzt habe, sehe ich nichts, was bedeutend ist.

Ich suche nach der Integration in unsere Anwendungen und Websites. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Sehr einfach und unkompliziert zu verwenden

- Tafel mit guter Sichtbarkeit

- Sauberes Design ohne überflüssige Informationen auf dem Bildschirm

- Login-Integration mit Google- und Microsoft-Konten

- E-Mail-Interaktionsbenachrichtigungen

- Bilder und Videos zum Ticket hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf Benutzerebene habe ich keine negativen Punkte im Tool gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.