Die Mitarbeiterüberwachungssoftware ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität, Anwesenheit und Leistung der Mitarbeiter während der Arbeitszeiten aufzuzeichnen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter ihre Zeit produktiv nutzen. Diese Lösungen können die aktive Zeit, den Standort, die Bildschirmaktivität, den Browserverlauf, die Cursorbewegung und Geschäftsanrufe verfolgen, um die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und die Qualität der Mitarbeiter sicherzustellen. Mitarbeiterüberwachungsprodukte werden am häufigsten von HR-Teams verwendet, um die Einhaltung der Mitarbeiterpolitik zu messen, von Managern von Kundendienstteams, um sicherzustellen, dass die Vertreter angemessen arbeiten, und von Managern von Remote-Arbeitsteams.
Die Lösungen können auch Verkaufsteams zugutekommen, die neue Pitches oder Ansätze implementieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Botschaften an potenzielle Kunden übermittelt werden. Diese Produkte ermöglichen es Organisationen, agil zu sein, schnell zu bestimmen, welche Methoden funktionieren, und je nach Erfolgsebene zu schwenken. Für Unternehmen, die die hybride Arbeitsumgebung und Remote-Arbeitssituationen annehmen, ist die Mitarbeiterüberwachung ein kritischer Bestandteil der Messung der Leistungsqualität. Die Mitarbeiterüberwachungssoftware verfügt über Funktionen, die sich erheblich mit denen in der Zeiterfassungssoftware und der Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren überschneiden.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Mitarbeiterüberwachung zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Die Mitarbeiteraktivität durch Instrumente zur Verhaltensüberwachung aus der Ferne wie Standortverfolgung, Bildschirmaktivität, Browserverlauf usw. überwachen
Mitarbeitercomputer überwachen, um ein gleichbleibendes Produktivitätsniveau sicherzustellen
Aktivitäten für zukünftige Qualitätsüberprüfungen archivieren
