Accelo Bewertungen & Produktdetails

Da unser Low-Volt-Unternehmen in verschiedene Richtungen weiter wächst, kann Accelo mit uns wachsen. Die Integration von Vertrieb, Projektmanagement, Serviceanrufen und Abrechnung in einer Plattform war mehr als die Mühe wert. Das Team hinter Accelo bietet weiterhin exzellenten Support, schnell und klar, mit Optionen und Best Practices. Wir nutzen Accelo auf jeder Ebene unseres Unternehmens, vom Vollzeit-Büropersonal bis zu den Vollzeit-Feldtechnikern. Wenn das Team wächst, ist das Hinzufügen von Benutzern ein einfacher Prozess. Unabhängig von der Plattform, sei es PC oder mobil, können wir einen neuen Techniker schnell mit minimaler Lernkurve in Accelo einarbeiten. Die täglichen Funktionen der Plattform, vom Planen bis zum Zugriff auf Kundendaten, ermöglichen es uns, flexibel zu sein und zu wachsen. Mit der Einführung der neuen Version 4 haben wir neue Funktionen und Features entdeckt, die die Prozesse der Planung und Aufgaben noch einfacher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App ist aus Managementsicht der schwächste Punkt. Für den Endbenutzer im Außendienst ist die Funktion auf Android und iOS ausreichend, aber das Webportal ist für Management und Abrechnung leistungsfähiger. Das kundenorientierte Portal haben wir nicht genutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The softweare is user friendly once training has been completed. We use it everyday, all day in the office and it handles everything for us from job quotes, to active jobs and projects. And once the jobs are complte it integrates with our Quickbooks to close a jobs and send it over for billing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We function on job and client codes, which was not something immediately offered when we began using the software. However customer support built this in for us in our client and project entries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir konnten konsolidieren und vereinheitlichen: Kontaktmanagement, Vertriebspipeline, Projekteinrichtung und Zeiterfassung, Zahlungen und Ticketing in ein einziges, integriertes Erlebnis. Die verschiedenen eigenständigen Lösungen, die wir verwendet haben, sowohl bezahlte Dienste als auch kundenspezifische Entwicklungen, wurden entfernt.

Die Implementierung, Einrichtung und Konfiguration sowie das Onboarding waren ausgezeichnet, und die Adoptionsspezialisten im Accelo-Team in der Region kannten sich wirklich gut mit typischen Kundenszenarien aus und wussten, wie man die verschiedenen Module anwendet. Wir wussten, dass vieles von dem, was wir taten, nicht einzigartig war und an manchen Stellen nicht sehr effizient, und die geschickte Art und Weise, wie sie uns durch die Implementierung führten, zeigte wirklich ein Verständnis sowohl für die Plattform, die typischen Kundenbedürfnisse und Implementierungsmuster, als auch, wenn wir wirklich einzigartige Anforderungen hatten - wie man diese adressiert.

Es integriert sich in unsere zentrale Produktivitätssuite auf 365 für die Verknüpfung mit Kalender, Kommunikation und es gibt eine mobile App, die für mobile professionelle Dienstleistungsberater unerlässlich ist. Dies ermöglicht es uns, Zeiterfassungen, Auftragsmanagement und die Umwandlung von Leads zu Projekten an dem Ort zu verfolgen, an dem wir arbeiten - und nicht ständig zwischen Plattformen zu wechseln. Da wir unsere Projektdurchführung und Ticketing in der Plattform haben, nutzen wir alle täglich verschiedene Module in der Suite.

Wo wir Probleme mit der Funktionalität hatten, oder in einem Fall Probleme durch Post-v4-Enhancement-Releases, die die Funktionsweise verändert haben, war das Support-Team großartig. Sie sind immer innerhalb der SLA, verstehen das Produkt wirklich, und wenn wir am Ende das Produktteam hinter dem Support haben, ist die Übergabe nahtlos. Auch der Prozess ist wirklich gut gemanagt. Die meisten Dinge wurden schnell gelöst, das eine oder andere, das nicht gelöst werden konnte, hat in einem Fall dazu geführt, dass wir zum Entwicklungs-Backlog und zur Roadmap-Investition beigetragen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Ärgernisse, und die meisten sind bisher geringfügig. Meistens kleine Dinge wie:

1. Das Erstellen eines Termins für ein Microsoft Teams-Meeting wird nicht automatisch von Accelo-Ereignissen in der Zeiterfassung erfasst, wie das Erstellen eines Standardmeetings oder Termins im Outlook-Kalender - obwohl beide dieselbe zugrunde liegende Buchung erstellen;

2. Updates der mobilen App erschwerten 1 wichtige Aktivitäten mit Zeitmanagement, als die Funktion verschoben wurde und die Funktionalität im Vergleich zur vorherigen Version reduziert wurde. Leider war die mobile App ein primäres Kaufmerkmal für einen der Direktoren, was nicht gut ankam.

3. Die UX-Updates im Kontaktmanagement mit der v4-Version entfernten die Mehrspaltenfilterung oder die Verwendung alternativer Spalten, abgesehen vom Namen des Kontakts, zum Sortieren.

4. Die Tatsache, dass man in einem Projekt keine mehreren Aufgabeninhaber hinzufügen kann, bedeutet, dass die Zeiterfassung etwas verzerrt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Accelo am meisten mag, ist seine nahtlose Fähigkeit, alle Aspekte des Projekt- und Kundenmanagements in einer zentralen Plattform zu vereinen. Die Automatisierungsfunktionen sind herausragend—wiederkehrende Aufgaben wie Zeiterfassung, Rechnungsstellung und Fortschrittsaktualisierungen werden mühelos erledigt, was uns erheblich Zeit spart und die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler verringert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Accelo insgesamt ein hervorragendes Werkzeug ist, gibt es einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte. Die Anpassungsoptionen, obwohl robust, können manchmal etwas eingeschränkt wirken, insbesondere wenn versucht wird, bestimmte Workflows oder Berichte an einzigartige Geschäftsanforderungen anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Accelo jeden Tag für unser Geschäft, und eines der besten Dinge an Accelo ist, dass es viele Werkzeuge ersetzen und die Arbeit und Unternehmensinformationen an einem Ort zentralisieren kann, von E-Mails, Tickets, Projekten, Rechnungen usw. Es hat die Fähigkeit, sich mit einer Handvoll gängiger Werkzeuge zu integrieren. Der Kundensupport ist fantastisch und reagiert immer schnell. Vieles kann angepasst werden, um verschiedenen Arbeitsabläufen gerecht zu werden. Die Zeiterfassung ist fantastisch, da sie die Zeit auf fast alles verfolgen kann, ohne ein anderes Werkzeug verwenden zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jedes PSA-Tool kann es einige Zeit dauern, es einzurichten. Der Nachteil, alles an einem zentralen Ort zu haben, ist, dass es schwierig sein kann, es als zentrale Informationsquelle nutzen zu wollen, wenn man darauf angewiesen ist und etwas nicht funktioniert oder einige Integrationen etwas grundlegend sind. Viele Funktionsanfragen scheinen seit Jahren verstaubt zu sein, aber mit dem neuen V4-Update würde ich gerne sehen, dass einige dieser Funktionsanfragen tatsächlich umgesetzt werden, um Accelo zu einem besseren Produkt zu machen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Accelo has lots of features. more than are needed Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are multiple ways of doing things that are confusing for teams, you have to go through way to many steps to complete a simple task. Their training for my team only covered the very basics and when requesting training multiple times I recieved little support or costs of over $5000 for things we should have been trained in from the beginning. When trying to get assistance because we were unhappy with their product and service they just kept trying to sign us onto longer contract commitments rather than helping us out. we used Accelo since 2020 until November 2024 and we should have dropped it after 3 months of trying it out. big mistake. A warning to others - They are very good on the sell and upsell but once signed up , the service level drops and it feels like a money grab. There are plenty of other systems out there that are less cumbersome , better value and offer better service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das beste Merkmal für uns ist die umfangreiche API. Wir konnten Accelo tiefgehend anpassen, um es mit unseren zahlreichen anderen Geschäftswerkzeugen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die fortschrittlichen Berichtsfunktionen von Accelo sind kostenpflichtig und berücksichtigen nicht die Stunden, in denen unsere Büros geschlossen sind, daher können wir es nicht für eine genaue Berichterstattung über die Reaktionszeit verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die schiere Anzahl der Funktionen, die Accelo im gesamten Agenturprozess bietet: Verfolgung von Leads und Kunden; Verfolgung von Projekten, Tickets und Aufgaben; Verwaltung von Retainern, Rechnungen und Abrechnungen. Accelo ist wie ein Schweizer Taschenmesser für Agenturen. Außerdem die Zuweisung von Berechtigungen, die es dem Personal ermöglichen, die für sie relevanten Teile des Systems zu nutzen, zusammen mit der Granularität vieler seiner Funktionen. Die Art und Weise, wie Accelo sich mit der Außenwelt verbindet (insbesondere in Bezug auf das automatische Zuordnen von Kunden zu Tickets). Einmal konfiguriert, ist es die Art von System, das sich nahtlos in den täglichen Betrieb einer Agentur einfügen kann, ohne Belastung. (Beachten Sie, dass es möglicherweise auch außerhalb von Agenturen anwendbar ist, aber ich habe es nur in einer Agenturumgebung verwendet.) Schließlich gibt es mobile Versionen. Ich habe Dinge auf einem Telefon überwacht und auf einem Tablet gearbeitet. Nicht für den täglichen Betrieb empfohlen, aber es war in einer Notlage sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist das neue Logo. Es wird nicht angezeigt, wenn man Accelo im Dunkelmodus in einem Browser verwendet. Das macht es schwierig, Accelo in einer Flut von Tabs zu finden. Abgesehen davon gibt es viel, was man an Accelo lieben kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rechnungsstellung und Sichtbarkeit von Projekt-Retainer-Budgets. Das Einrichten von Repeatern und die Rechnungsstellung an Kunden ist sehr einfach im Vergleich zur Verwendung von zwei verschiedenen Systemen (z.B. früher Jira und Xero verwendet und Integrationen erstellen müssen, die möglicherweise ausfallen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele Funktionen fehlen noch, z.B. das Tipp-Erlebnis in Jira/Notion mit intelligentem Text überall ist weitaus leistungsfähiger. Zum Beispiel ist das Schreiben und Protokollieren von Aufgaben in der Beschreibung nur einfacher Text, daher müssen wir einen Workaround im Stream verwenden, um eine detaillierte Erklärung zu protokollieren. Manchmal funktionieren Bilder nicht einmal richtig. Auch kein Dunkelmodus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Accelo every day for work. It is convenient that it syncs with Gmail, so I can easily log my time for emails on my daily timesheet. I like how I can manage my tickets and tasks and track their progress through statuses.

I have reached out to their support team a few times, and the questions were resolved quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While Gmail is integrated, a few emails seem to fall between the cracks. Most emails show up in my daily timesheet, but usually there are one or two missing.

I wish ticket statuses would update automatically based on email conversations, or that there was a checkbox when sending an email so I can easily update the status from there. Otherwise it's easy to forgot and the statuses aren't accurate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.