3CX Funktionen
Welche Funktionen hat 3CX?
Grundlegende Kommunikation
- Telefonieren
- Videoanrufe
- Instant Messaging
- Telefonkonferenzen
- Desk-to-Desk-Anrufe
Erweiterte Funktionen
- Musik halten
- Automatisierte Telefonzentralen
Zugriff
- Browser-Erweiterung
- Individueller Download
Funktionen
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Gleichzeitige Anrufe
Administrative
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
Top-bewertete 3CX Alternativen
3CX Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Wie in 29 3CX Bewertungen berichtet. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 94% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. 30 Rezensenten von 3CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. 29 Rezensenten von 3CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 29 3CX Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 91% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. 29 Rezensenten von 3CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. 28 Rezensenten von 3CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. 26 Rezensenten von 3CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Grundlegende Kommunikation
Telefonieren | Basierend auf 170 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. | 94% (Basierend auf 170 Bewertungen) | |
Videoanrufe | Basierend auf 113 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | 85% (Basierend auf 113 Bewertungen) | |
Instant Messaging | Basierend auf 113 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. | 83% (Basierend auf 113 Bewertungen) | |
Bildschirmfreigabe | Basierend auf 99 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. | 84% (Basierend auf 99 Bewertungen) | |
Telefonkonferenzen | Basierend auf 154 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | 88% (Basierend auf 154 Bewertungen) | |
Desk-to-Desk-Anrufe | Basierend auf 165 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. | 94% (Basierend auf 165 Bewertungen) |
Erweiterte Funktionen
Musik halten | Basierend auf 153 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. | 85% (Basierend auf 153 Bewertungen) | |
Automatisierte Telefonzentralen | Basierend auf 143 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. | 90% (Basierend auf 143 Bewertungen) |
Zugriff
Software-Kopplung | Basierend auf 99 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. | 85% (Basierend auf 99 Bewertungen) | |
Browser-Erweiterung | Basierend auf 135 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. | 86% (Basierend auf 135 Bewertungen) | |
Individueller Download | Basierend auf 146 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. | 86% (Basierend auf 146 Bewertungen) |
Kanäle
Stimme | Basierend auf 100 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Sprachanruffunktionen. | 93% (Basierend auf 100 Bewertungen) | |
Web-Chat | Basierend auf 71 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | 88% (Basierend auf 71 Bewertungen) | |
Mobile SMS | Wie in 45 3CX Bewertungen berichtet. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. | 76% (Basierend auf 45 Bewertungen) |
Funktionen
Session-Routing | Basierend auf 155 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | 89% (Basierend auf 155 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Basierend auf 160 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | 89% (Basierend auf 160 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Basierend auf 157 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | 89% (Basierend auf 157 Bewertungen) | |
Auto-Dialer | Basierend auf 71 3CX Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | 84% (Basierend auf 71 Bewertungen) | |
IVR | Wie in 95 3CX Bewertungen berichtet. Enthält ein interaktives Telefonmenü. | 92% (Basierend auf 95 Bewertungen) | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Basierend auf 76 3CX Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | 88% (Basierend auf 76 Bewertungen) | |
Persistente Daten | Basierend auf 73 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. | 87% (Basierend auf 73 Bewertungen) |
Features
Voicemail an E-Mail | Basierend auf 22 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails. | 95% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Dateifreigabe | Basierend auf 17 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben. | 86% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Sprachkonferenzen | Basierend auf 26 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern. | 94% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Videokonferenzen | Basierend auf 25 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann Videokonferenzen veranstalten. | 85% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Erweiterungen
Natives VoIP | Basierend auf 22 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage. | 96% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
CCaaS-Option | Basierend auf 21 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann auch als Contact-Center-Software dienen. | 90% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Basierend auf 126 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | 85% (Basierend auf 126 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Basierend auf 153 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | 90% (Basierend auf 153 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Basierend auf 159 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 85% (Basierend auf 159 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Diese Funktion wurde in 91 3CX Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 91 Bewertungen) | |
Agentenplanung und -zuweisung | Basierend auf 80 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | 86% (Basierend auf 80 Bewertungen) | |
Anrufaufzeichnung | Basierend auf 39 3CX Bewertungen. Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. | 91% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Basierend auf 38 3CX Bewertungen. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 88% (Basierend auf 38 Bewertungen) |
Tools für die Zusammenarbeit
Bildschirmfreigabe | Basierend auf 63 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sie können Ihren Desktop-Bildschirm oder eine Anwendung mit dem Rest der Konferenz teilen. | 88% (Basierend auf 63 Bewertungen) | |
Darbietungen | Basierend auf 32 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Referenten können eine Powerpoint-Präsentation oder eine andere Diashow für die Anzeige in der Konferenz erstellen. | 91% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Whiteboarding (Englisch) | Bietet ein virtuelles Whiteboard für die gemeinsame Nutzung. 28 Rezensenten von 3CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Live Chat | Basierend auf 33 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Konferenzen verfügen über eine Text-Chat-Funktion. | 92% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Heben der Hand | Basierend auf 30 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Konferenzteilnehmern, Konferenzveranstalter zu benachrichtigen, wenn sie sprechen möchten. | 89% (Basierend auf 30 Bewertungen) |
Meeting-Koordination
Planung | Basierend auf 66 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Planung von Web-Meetings ist optimiert, intuitiv und in Kalender- und E-Mail-Software integriert. | 86% (Basierend auf 66 Bewertungen) | |
Aufnahme | Basierend auf 62 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Konferenzen können für die spätere Verwendung mit nativer Funktionalität aufgezeichnet werden. | 92% (Basierend auf 62 Bewertungen) | |
Berechtigungen für Teilnehmer | Basierend auf 64 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Benutzern Zugriff auf Konferenzen als Moderatoren, Referenten oder Teilnehmer zu gewähren – einzeln oder basierend auf Benutzerrolle oder -gruppe. | 92% (Basierend auf 64 Bewertungen) | |
Ein-Klick-Beitreten | Basierend auf 36 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Benutzern die Teilnahme an einer Konferenz, ohne dass ein Download oder eine Anmeldung erforderlich ist | 90% (Basierend auf 36 Bewertungen) |
Software-Typ
Mobil | Basierend auf 77 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet eine mobile App oder eine für Mobilgeräte optimierte Website für Videokonferenzen von Smartphones oder Tablets. | 90% (Basierend auf 77 Bewertungen) | |
Browser-Anwendung | Basierend auf 40 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Konferenzen können in einem Browser gestartet werden, ohne dass ein Benutzer eine Anwendung auf seinen Desktop herunterladen muss. | 93% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Desktop-Anwendung | Basierend auf 38 3CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Software ist als herunterladbare Desktop-Anwendung verfügbar. | 93% (Basierend auf 38 Bewertungen) |
Plattform
Omnichannel (Omnichannel) | Basierend auf 30 3CX Bewertungen. Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. | 82% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. Diese Funktion wurde in 38 3CX Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Warteschlangen-Management | Wie in 36 3CX Bewertungen berichtet. Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. | 93% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Weiterleitung von Anrufen | Basierend auf 39 3CX Bewertungen. Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. | 88% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Zurückrufen | Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. 37 Rezensenten von 3CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
IVR | Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Diese Funktion wurde in 32 3CX Bewertungen erwähnt. | 94% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Automatische Anrufverteilung | Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. Diese Funktion wurde in 36 3CX Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 36 Bewertungen) |
Personalmanagement
Anruf-Überwachung | Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. Diese Funktion wurde in 38 3CX Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Leistungsbewertung | Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. Diese Funktion wurde in 37 3CX Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 37 Bewertungen) |
Basic Communication - Cloud PBX
Management | Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kommunikationsmanagement | Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Skalierbarkeit | Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile Zugänglichkeit | Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Barrierefreiheit | Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Advanced Features - Cloud PBX
Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften | Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Analytik und Berichterstattung | Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Unterstützung und Zuverlässigkeit | Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatischer Telefonanschluss | Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. | Nicht genügend Daten verfügbar |
